Pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir bloķēts, lai gan parole šķiet pareiza. Visbiežākais iemesls ir pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā vai atšķirība starp ievadīto e-pastu un reģistrēto adresi.

Pieteikšanās neizdodas un konts tiek bloķēts

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem kļūdas ziņu vai uzzina, ka piekļuve kontam ir liegta.

• Parole ievadīta ar citiem burtu izmēriem vai klaviatūras valodu.
• E-pasta adresē ir tukšums sākumā vai beigās.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Konts jau ir atvērts citā pārlūkā vai ierīcē.
• Pieteikšanās mēģināta no neparastas atrašanās vietas.

1. Ievadi e-pastu lēnām un pārbaudi, vai nav lieku atstarpju.
2. Pārslēdz klaviatūru uz latviešu vai angļu izkārtojumu atbilstoši parolei.
3. Izmēģini paroli vienā pārlūkā bez automātiskās aizpildīšanas.
4. Atver lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu vecos sīkfailus.
5. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
6. Pārbaudi arī mēstuļu mapi, jo vēstule var būt tur.
7. Atjaunošanas saiti atver tajā pašā pārlūkā, kur to pieprasīji.
8. Ja konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidi un mēģini vēlreiz.
9. Nelieto citu cilvēka kontu vai koplietotu ierīci.
10. Pārliecinies, ka ievadītais e-pasts ir tas pats, ar kuru reģistrējies.
11. Ja nekas nepalīdz, sazinies ar atbalsta komandu un apraksti, ko redzi ekrānā.

Vērsies pie atbalsta tad, ja atjaunošanas saite neienāk vai konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs veic pirmo iemaksu, bet bilancē neredz ne bonusu, ne bezmaksas griezienus.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai palicis tukšs.
• Iemaksa veikta pirms bonusa aktivizēšanas.
• Bonuss paredzēts tikai jauniem spēlētājiem, bet konts jau ir vecāks.
• Iemaksas summa neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Bonuss jau ir izmantots agrāk ar to pašu kontu.

1. Atver sava konta sadaļu ar aktīvajiem bonusiem.
2. Pārbaudi, vai bonuss tur parādās kā aktivizēts vai nogaidā.
3. Salīdzini ievadīto 11.lv bonusa kods ar to, kas norādīts piedāvājumā.
4. Ievadi kodu tieši pirms iemaksas apstiprināšanas, nevis pēc tam.
5. Pārliecinies, ka iemaksa tiešām ir pabeigta, nevis tikai sākta.
6. Atver bonusa noteikumus un apskati, kam piedāvājums paredzēts.
7. Pārbaudi, vai ar kontu nav jau saņemts līdzīgs piedāvājums.
8. Ja bonuss prasa kodu, ievadi to vēlreiz nākamajā iemaksā.
9. Pārlādē lapu, lai atjaunotu bilances datus.
10. Izraksties un piesakies vēlreiz, ja bonuss joprojām nav redzams.
11. Fotografē ekrānu ar iemaksas apstiprinājumu.
12. Sazinies ar atbalstu un pievieno ekrānuzņēmumu.

Raksti atbalstam tad, ja iemaksa apstiprināta, kods ievadīts pareizi, bet bonuss joprojām nav pieejams.

Izņemšana paliek gaidīšanas statusā

Spēlētājs redz pieprasījumu ar statusu, kas nemainās, un nauda kontā vēl nav nonākusi.

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Izņemšanas pieprasījums gaida iekšēju pārbaudi.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas metode kontā atšķiras no iemaksas metodes.
• Dati kontā nesakrīt ar dokumentos norādītajiem.

1. Atver izņemšanas vēsturi un apskati pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai konts ir apstiprināts un vai nav pieprasīti dokumenti.
3. Apskati, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmes izpildi.
4. Pārliecinies, ka izņemšanas metode ir tā pati, ar ko veikta iemaksa.
5. Salīdzini vārdu un uzvārdu kontā ar dokumenta datiem.
6. Ja pieprasīti dokumenti, augšupielādē tos skaidrā attēlā.
7. Nelieto vairākus pieprasījumus vienlaikus, jo tie var bremzēt pārbaudi.
8. Pārbaudi e-pastu, vai nav pienācis papildu jautājums.
9. Atver 11 lv kazino konta sadaļu un apskati, vai nav jāapstiprina kāda darbība.
10. Ja bonuss vēl darbojas, pabeidz tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
11. Pagaidi, līdz statuss mainās, pirms sūti jaunu pieprasījumu.
12. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalstu un norādi pieprasījuma numuru.

Sazinies ar atbalstu tad, ja visi dokumenti iesniegti un statuss joprojām nemainās.

Iemaksa vai izņemšana noraidīta limita dēļ

Spēlētājs mēģina veikt maksājumu, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu.

• Darījuma summa pārsniedz konta limitu.
• Konts ir jauns un tam vēl ir zemāks limits.
• Vairāki maksājumi veikti īsā laikā.
• Izmaksas limits atšķiras no iemaksas limita.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izņemamo summu.

1. Apskati savu darījumu vēsturi un atrodi pēdējo limita ziņu.
2. Samazini darījuma summu un mēģini vēlreiz.
3. Sadalī maksājumu vairākās daļās, ja tas ir atļauts.
4. Pārbaudi, vai limits attiecas uz dienu vai uz visu kontu.
5. Atver konta iestatījumus un apskati, vai limits ir mainīts.
6. Pārliecinies, ka bonusa nosacījumi neierobežo izņemamo summu.
7. Ja limits mainīts nesen, nogaidi, līdz tas stājas spēkā.
8. Izmanto vienu maksājuma metodi, nevis vairākas pēc kārtas.
9. Pārbaudi, vai maksājuma metode pieder tieši tev.
10. Ja limits šķiet kļūdains, pārbaudi konta apstiprināšanas statusu.
11. Pieraksti darījuma numuru un laiku, kad ziņa parādījās.
12. Ja 11.lv konts joprojām noraida maksājumu, sazinies ar atbalstu un norādi numuru.

11 lv norāda, ka limita maiņa var prasīt laiku, tāpēc plāno maksājumus ar rezervi.

Vērsies pie atbalsta tad, ja limits noraida pat mazu summu, kas agrāk tika pieņemta.

Ātrā uzziņa par biežākajām kļūdām

Zemāk apkopoti simptomi, to parastie iemesli un pirmais solis, ko veikt.

Lielākā daļa pieteikšanās kļūdu rodas no vienas nepareizas rakstzīmes, tāpēc paroles ievade jāveic uzmanīgi. Bonusa problēmas parasti saistītas ar koda ievadi nepareizā brīdī, nevis ar pašu piedāvājumu. Izņemšanas kavēšanās bieži izriet no nepabeigtas konta pārbaudes, ko spēlētājs var pabeigt pats. Maksājuma noraidījums limita dēļ parasti pazūd, ja summu samazina vai sadala. Katrā no šiem gadījumiem pirmais solis ir apskatīt savu darījumu un statusu vēsturi. Tikai pēc tam ir jēga rakstīt atbalstam ar konkrētu informāciju.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras iemaksas pārbaudīt konta statusu un aktīvos bonusus, nevis rīkoties pēc tam, kad nauda jau nosūtīta.