Izmaksas statuss rāda “Gaida apstiprinājumu”, un nauda vēl nav nonākusi tavā kontā. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai bonusa nosacījumu neizpilde.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas tu redzi statusu “Gaida” vai “Apstrādē”, bet nauda kontā neienāk.

• Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma termiņš nav beidzies vai nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
• Bankas dati kontā atšķiras no dokumentos norādītajiem.
• Nepietiekams atlikums pēc bonusa atcelšanas.

1. Atver savu profilu un pārbaudi izmaksas statusu.
2. Pārliecinies, vai esi pabeidzis KYC procedūru.
3. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss ir pabeigts vai beidzies.
4. Salīdzini izmaksas metodi ar pēdējo iemaksas metodi.
5. Pārbaudi, vai vārds un uzvārds sakrīt ar bankas konta datiem.
6. Pārskati bonusā iesaistītās likmes un nosacījumus.
7. Atcel bonusu, ja tā nosacījumi nav izpildīti.
8. Pārliecinies, ka izmaksas summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
9. Iesniedz izmaksas pieprasījumu vēlreiz tikai pēc visu nosacījumu izpildes.
10. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu dokumentu pieprasījums.
11. Atbildi uz pieprasījumu ar skaidriem dokumentu attēliem.
12. Pagaidi, līdz statuss mainās uz “Apstiprināts”.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies pēc visu nosacījumu izpildes un papildu dokumentu iesniegšanas.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Tu augšupielādēji personu apliecinošus dokumentus, bet redzi statusu “Noraidīts” vai “Gaida pārbaudi”.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds nesakrīt ar konta datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Pārbaudi, kāds dokumenta veids tiek pieprasīts.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
4. Salīdzini dokumentā norādīto vārdu ar profila datiem.
5. Pārbaudi dokumenta derīguma termiņu.
6. Adreses apliecinājumam izmanto dokumentu ar tavu vārdu un adresi.
7. Augšupielādē dokumentu atbilstošajā sadaļā.
8. Pārliecinies, ka fails nav bojāts un atveras.
9. Ja nepieciešams, pievieno papildu dokumentu skaidrojumu.
10. Iesniedz dokumentus vēlreiz tikai pēc visu trūkumu novēršanas.
11. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem tu redzi paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Ievadīts nepareizs e-pasts.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Konta dati mainīti citā ierīcē.

1. Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
2. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
3. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
4. Izmēģini citu pārlūku vai telefona pārlūku.
5. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
6. Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti.
7. Atver https://www.11lv-casino.com.lv/ un pārbaudi, vai pieteikšanās forma ielādējas pareizi.
8. Pārbaudi, vai e-pastā nav saņemts bloķēšanas paziņojums.
9. Ja konts bloķēts, gaidi norādīto laiku pirms jauna mēģinājuma.
10. Pēc gaidīšanas ievadi pareizos datus uzmanīgi.
11. Ja parole joprojām nav derīga, izmanto paroles atjaunošanu.
12. Pārliecinies, ka jaunā parole atbilst prasībām.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pieteikšanās joprojām neizdodas pēc paroles atjaunošanas un gaidīšanas.

Iemaksa no bankas norakstīta, bet kazino bilancē nav

Bankas izrakstā redzams, ka nauda ir norakstīta, bet spēlētāja bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Iemaksa veikta ar citu metodi, nekā norādīts kontā.
• Iemaksas laikā tika atvērts bonusa logs un darījums pārtraukts.
• Nepareizi ievadīti maksājuma dati.
• Bankas drošības pārbaude aizturēja darījumu.

1. Pārbaudi bankas izrakstā darījuma statusu.
2. Pārliecinies, vai iemaksa veikta no konta, kas pieder tev.
3. Pārbaudi, vai izmantotā metode ir atļauta tavā kontā.
4. Atver kazino darījumu vēsturi un meklē iemaksas ierakstu.
5. Ja ieraksta nav, pārbaudi, vai bonusa logs netika aizvērts pirms apstiprināšanas.
6. Pārliecinies, ka maksājuma datos nav drukas kļūdu.
7. Pārbaudi, vai banka nav pieprasījusi papildu apstiprinājumu.
8. Apstiprini darījumu bankas lietotnē, ja tas tiek pieprasīts.
9. Pagaidi, līdz bankas darījums tiek apstrādāts.
10. Pārbaudi kazino bilanci vēlreiz pēc bankas apstiprinājuma.
11. Ja bilance joprojām nav mainījusies, saglabā bankas izraksta kopiju.
12. Sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno darījuma pierādījumus.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina darījumu, bet kazino bilancē tas neparādās.

Biežākās problēmas un pirmais pārbaudes solis

Tabula apkopo biežākās problēmas, to iemeslus un pirmo darbību, ko veikt.

Izmaksas gadījumā vispirms pārbaudi KYC statusu, jo bez tā izmaksa netiek apstiprināta. Ja KYC ir kārtībā, pievērs uzmanību bonusa nosacījumiem, jo tie var aizturēt līdzekļus. Pieteikšanās bloķēšana parasti ir īslaicīga, tāpēc nesteidzies ar atkārtotiem mēģinājumiem. Iemaksas gadījumā vienmēr sāc ar bankas izrakstu, nevis ar kazino bilanci. Bonusa kods ir jāievada precīzi tā, kā tas norādīts, citādi tas netiek pieņemts. Ja problēma atkārtojas, saglabā ekrānuzņēmumus un sazinies ar atbalsta dienestu.

Pirms jebkuras darbības pārliecinies, ka tavs profils ir pilnībā aizpildīts un dokumenti ir augšupielādēti, jo tas novērš lielāko daļu ar izmaksu un pieteikšanos saistīto problēmu.