Je denkt dat je telefoon of internetverbinding de schuld is, maar je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een blokkerende extensie.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent 1win op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding.

• Verouderde cache of cookies in de mobiele browser.
• Een advertentieblokkering of extensie die scripts tegenhoudt.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde browserversie.
• Te veel open tabbladen die geheugen opslokken.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser of een privévenster.
5. Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
6. Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een spel dat minder zwaar is, zoals een gokkast in plaats van een live tafel.
9. Werkt het nog niet, meld het probleem dan bij de klantenservice van https://1win.com.nl met je toestelmodel en een schermafbeelding.

Neem contact op met de support als geen enkele browser de site toont en andere websites wel werken.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud rekeningnummer.
• De transactie is geweigerd door je bank of kaartuitgever.
• Je hebt een storting gedaan zonder de vereiste verificatie.
• Er staat een dubbele boeking in je bankoverzicht.

1. Wacht even en ververs je saldo op de website.
2. Controleer in je bankapp of de transactie is voltooid of alleen gereserveerd.
3. Zoek de transactie op in je stortingsgeschiedenis.
4. Controleer of je het juiste rekeningnummer of de juiste methode hebt gebruikt.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
7. Doe geen tweede storting voordat de eerste is opgehelderd.
8. Stuur de klantenservice je transactie-ID, het bedrag en de schermafbeelding.
9. Volg hun antwoord en stuur geen nieuwe bewijzen naar andere kanalen.

Schakel de support in zodra je bank zegt dat het geld is overgemaakt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden geüpload.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• Een adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont niet je volledige naam.

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload een geldig identiteitsbewijs, geen kopie van een kopie.
5. Gebruik voor je adres een recent document met je volledige naam en adres.
6. Verstuur één set documenten per keer en wacht op beoordeling.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog loopt.
8. Bewaar de bevestigingsmail van je upload.
9. Neem contact op met de support als je status na meerdere dagen nog op in behandeling staat of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Klantenservice helpt je verder zodra je zeker weet dat je documenten compleet en leesbaar zijn maar de status niet verandert.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.

• De storting is niet gedaan met de methode die voor de actie nodig is.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Er stond al een andere bonus open op je account.
• De storting viel onder een uitsluiting van de actie.
• De bonus wordt pas na een eerste inzet of na een controle toegekend.

1. Open de actievoorwaarden van de bonus die je wilde gebruiken.
2. Controleer of je de bonus voor of tijdens het storten hebt aangevinkt.
3. Kijk of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de actie.
4. Sluit een lopende bonus af of vraag de support om hulp.
5. Controleer je bonusgeschiedenis en je saldo.
6. Ververs de pagina en log opnieuw in.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van de actie.
8. Stuur de support je gebruikersnaam, het bonustype en de schermafbeelding.
9. Doe geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen.
10. Wacht op antwoord voordat je verder speelt met je saldo.

Neem contact op met de support als je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na je eerste inzet nog steeds niet zichtbaar is.

Houd je accountgegevens, documenten en stortingsbewijzen compleet voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste vertragingen.