Po klepnutí na hru v mobilním prohlížeči se stránka zasekne na načítání a hra se nespustí. Nejčastější příčinou je slabé připojení nebo blokátor reklam, který zastaví skript hry.
Hra se na telefonu nespustí nebo se nenačte
Hráč vidí prázdnou obrazovku, točící se kolečko nebo hlášku o chybě připojení.
- slabý nebo nestabilní signál
- blokátor reklam nebo rozšíření prohlížeče
- zastaralá verze prohlížeče v telefonu
- příliš mnoho otevřených panelů
- režim úspory dat, který omezuje načítání
- Přepněte telefon z Wi-Fi na mobilní data a zkuste hru znovu otevřít.
- Vypněte blokátor reklam a všechna rozšíření prohlížeče.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější dostupnou verzi.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku kasina.
- Zkontrolujte, zda v telefonu neběží úsporný režim dat.
- Otevřete stránku v režimu anonymního prohlížení.
- Zkuste jiný prohlížeč, například jiný než ten, který používáte běžně.
- Pokud se nenačte ani přihlašovací stránka, zadejte 1win login znovu ručně bez uloženého hesla.
- U her s živým dealerem počkejte, až se připojí video stream.
- Restartujte telefon a zkuste hru otevřít znovu.
- Zapište si, u které hry se chyba objevuje, a co přesně hlásí obrazovka.
Podporu kontaktujte, když se stejná chyba objeví u všech her i po výměně prohlížeče a připojení.
Ověření identity se zaseklo nebo bylo odmítnuto
Hráč nahraje doklad a stav ověření zůstane nezměněný nebo se vrátí s odmítnutím.
- fotografie je rozmazaná nebo část dokladu chybí
- na snímku se odráží světlo
- údaje v profilu se neshodují s dokladem
- doklad je po expiraci
- chybí druhý dokument, který kasino vyžaduje
- Zkontrolujte, zda jméno a datum narození v profilu přesně odpovídají dokladu.
- Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy dokladu.
- Nezakrývejte prstem žádnou část dokladu.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud to kasino vyžaduje.
- Zkontrolujte, zda doklad platí v den nahrání.
- Nahrajte dokument znovu v běžném formátu, který prohlížeč zvládne.
- Neposílejte stejný dokument vícekrát během jednoho dne.
- Pokud kasino žádá adresu, doložte ji dokumentem na vaše jméno.
- U nového nahrání počkejte na potvrzení, že soubor dorazil.
- Zkontrolujte složku se spamem, zda nepřišla žádost o doplnění.
- Před dalším pokusem si přečtěte, které údaje kasino u dokladu požaduje.
Podporu kontaktujte, když je dokument jasný, platný a přesto ho systém opakovaně odmítá.
Vklad nebo výběr byl zamítnut kvůli limitu
Hráč odešle platbu a dostane hlášku, že částka překračuje povolený limit.
- částka je vyšší, než dovoluje denní limit
- na účtu už je využitý limit za dané období
- vybraná platební metoda má nižší strop než požadovaná částka
- účet ještě není plně ověřený
- snížení limitu si hráč nastavil sám
- Otevřete platební historii a zjistěte, kolik už jste dnes poslali.
- Zkontrolujte, zda požadovaná částka nepřesahuje strop vaší metody.
- Rozdělte větší částku na menší platby v rámci limitu.
- Zkuste jinou platební metodu, kterou máte v účtu povolenou.
- Ověřte, že je účet plně ověřený, protože bez toho bývá výběr zablokovaný.
- Zkontrolujte vlastní nastavení limitů, které jste si dříve uložili.
- U výběru se ujistěte, že částka nepřesahuje volný zůstatek.
- Čekající bonusová podmínka může bránit výběru, dokud ji nesplníte.
- Počkejte na vyřízení předchozí platby, než pošlete další.
- Zapište si kód chyby, který se u platby zobrazil.
- Při platbě přes https://1win-cz.cz/ zkontrolujte, zda jste na správném účtu.
- U opakovaného zamítnutí si připravte výpis platby z banky.
Podporu kontaktujte, když platba selhává i po rozdělení částky a změně metody.
Peníze odešly z banky, ale na zůstatku nejsou
Hráč vidí potvrzení z banky, ale v kasinu zůstatek zůstává stejný.
- platba je stále zpracovávaná mezi bankou a kasinem
- hráč poslal peníze na jiný účet, než uvádí kasino
- chybí variabilní symbol nebo zpráva pro příjemce
- platba byla odeslána v jiné měně
- vklad šel na jiný hráčský účet
- Zkontrolujte v bance, zda je platba opravdu odeslaná, ne jen zadaná.
- Porovnejte číslo účtu příjemce s údaji v kasinu.
- Ověřte, že jste použili správný variabilní symbol.
- Zkontrolujte měnu platby i měnu hráčského účtu.
- Ujistěte se, že jste peníze neposlali na účet jiného hráče.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Otevřete historii vkladů a zjistěte stav platby na straně kasina.
- Nezadávejte druhou platbu, dokud první není vyřízená.
- Pokud jste platili kartou, zkontrolujte, zda v bankovnictví není stav „čeká“.
- U bankovního převodu si ověřte, že peníze neodešly na jiný účet.
- Připravte si ID platby a částku pro podporu.
- Zkontrolujte, zda vklad nečeká na ověření účtu.
Podporu kontaktujte, když banka potvrdí odeslání a platba se do zůstatku nepromítne ani po opakované kontrole.
Rychlý přehled problémů
Tabulka shrnuje, co u každého problému zkontrolovat jako první.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Hra se nenačte v telefonu | blokátor nebo slabé připojení | vypnout blokátor a změnit síť |
| Ověření identity visí | nečitelný nebo neplatný doklad | shoda údajů v profilu s dokladem |
| Platba odmítnuta kvůli limitu | vyčerpaný strop metody | historie plateb za dané období |
| Vklad není na zůstatku | špatný účet nebo symbol | potvrzení z banky a údaje příjemce |
| Výběr zablokovaný | neověřený účet | stav ověření v profilu |
U načítání hry rozhoduje hlavně prohlížeč a síť, ne účet. U ověření identity hraje roli kvalita snímku a shoda údajů. Limity se mění podle metody i období, proto se vyplatí nejdřív nahlédnout do historie. Platba bez zůstatku vzniká nejčastěji chybou v čísle účtu nebo symbolu. Zamítnutý výběr často souvisí s nedokončeným ověřením. Když se dva problémy objeví naráz, řešte nejdřív ověření účtu.
Než pošlete peníze nebo nahrajete doklad, zkontrolujte jednou údaje v profilu a porovnejte je s dokladem i s platebními údaji; tím se vyhnete většině zamítnutí i zdržení.