Du stirrar på ett inmatningsfält där felmeddelandet om ogiltig sessionsnyckel vägrar försvinna. Det beror oftast på att din inloggning har hunnit bli inaktuell medan du växlade mellan flikar eller appar. Samma sak gäller när ett uttag står som väntande trots att du redan bekräftat det – systemet har inte hunnit uppdatera statusen.

Uttag som fastnar i väntande status

Du ser att uttaget är markerat som väntande långt efter att du skickat in det. Här är de vanligaste orsakerna:

• Du har inte slutfört identitetskontrollen, så uttaget granskas manuellt.
• Du bytte betalningsmetod mellan insättning och uttag.
• Du har en pågående bonus med omsättningskrav kvar.
• Ditt kontos registrerade uppgifter stämmer inte med bankens.
• Banken eller betalningsleverantören har en intern kö.

Gör så här för att få fart på ärendet:

1. Logga in på ditt konto och gå till sidan för uttag.
2. Kontrollera att uttaget verkligen är skickat och inte bara sparat som utkast.
3. Öppna din profil och se om identitetskontrollen är markerad som klar.
4. Om den inte är klar, ladda upp den efterfrågade handlingen på nytt.
5. Jämför namnet på ditt bankkonto med namnet på spelkontot.
6. Se efter om du har en aktiv bonus; i så fall måste omsättningskravet vara uppfyllt först.
7. Kontrollera att du använder samma betalningsmetod som vid insättningen.
8. Vänta en stund och ladda sedan om sidan för att se om statusen ändras.
9. Undvik att skicka ett nytt uttag medan det första är väntande.
10. Om inget händer, kontakta supporten med ditt ärendenummer.

Kontakta supporten när du har följt stegen ovan och statusen fortfarande inte har ändrats.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras på grund av gränser. Det kan bero på flera saker:

• Du har nått den högsta summan för insättningar under en period.
• Du har redan begärt ett uttag som ligger och väntar.
• Ditt konto har en lägre gräns på grund av att du valt ett lägre belopp i ansvarsspelet.
• Du använder en betalningsmetod som har en egen gräns.
• Ditt konto är nytt och har en tillfällig gräns.

Så här kan du hantera situationen:

1. Logga in och gå till fliken för insättningar eller uttag.
2. Läs meddelandet om vilken typ av gräns som gäller.
3. Kontrollera om du har ett väntande uttag som blockerar nya insättningar.
4. Vänta tills det väntande uttaget är behandlat innan du gör en ny insättning.
5. Prova en annan betalningsmetod om den du använt har en egen gräns.
6. Gå till dina ansvarsinställningar och se om du har satt en egen gräns.
7. Om du har satt en egen gräns kan du behöva vänta tills perioden löper ut.
8. Logga in på ditt konto hos 1wins.com.se via webbläsaren om du inte hittar gränsinställningarna i menyn.
9. Kontakta supporten om du anser att gränsen är felaktig.

Kontakta supporten när du har kontrollerat dina egna gränser och fortfarande inte förstår varför transaktionen avvisas.

Sidan eller spelen laddas inte på telefonen

Du öppnar webbsidan i mobilens webbläsare men spelet fastnar på en laddningsskärm eller visar en tom ruta. Vanliga orsaker:

• Dålig mobiltäckning eller ostabilt wifi.
• Webbläsarens cache är full eller innehåller gamla filer.
• Operativsystemet eller webbläsaren är inte uppdaterad.
• Du har ett annat program som blockerar nätverkstrafik.
• Själva spelleverantören har tillfälliga problem.

Testa följande steg i ordning:

1. Kontrollera att du har en stabil internetanslutning genom att öppna en annan webbplats.
2. Byt från wifi till mobildata eller tvärtom.
3. Stäng alla flikar i webbläsaren och öppna sidan på nytt.
4. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
5. Uppdatera webbläsaren via appbutiken om en nyare version finns.
6. Starta om telefonen för att rensa tillfälliga nätverksfel.
7. Prova en annan webbläsare, till exempel den inbyggda eller en alternativ.
8. Stäng av eventuella blockeringsprogram eller tillägg.
9. Om spelet fortfarande inte laddas, kontakta supporten och beskriv vad som händer.

Kontakta supporten när du har provat olika webbläsare och nätverk utan att spelet laddas.

Insättning drog från banken men syns inte på kontot

Du ser att pengarna lämnat ditt bankkonto, men saldot på spelkontot är oförändrat. Troliga anledningar:

• Överföringen ligger i bankens kö och har inte nått casinot än.
• Du använde en metod som kräver manuell granskning.
• Du skickade pengarna till fel referens eller konto.
• Det finns ett tillfälligt fel hos betalningsleverantören.
• Insättningen fastnade på grund av att ditt konto inte var fullt verifierat.

Gör så här:

1. Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
2. Logga in på din bank och kontrollera att transaktionen är genomförd, inte bara reserverad.
3. Ta en skärmbild av bankhändelsen som visar belopp, datum och referens.
4. Gå till transaktionshistoriken på spelkontot och leta efter insättningen.
5. Om den inte finns där, kontakta supporten via livechatten.
6. Bifoga skärmbilden från banken i ditt meddelande.
7. Ange vilken betalningsmetod du använde och vilken tid transaktionen gjordes.
8. Fråga om insättningen har fastnat i en manuell granskning.
9. Be om ett ärendenummer och spara det.

Kontakta supporten om pengarna fortfarande inte syns efter att du har väntat en rimlig tid och bekräftat att banken har genomfört överföringen.

Snabböversikt

Här är en tabell över de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Tabellen ovan ger en snabb översikt. För uttag som väntar är det oftast identitetskontrollen som saknas. När en insättning avvisas beror det vanligen på att en gräns har nåtts. Om spel inte laddar är cache eller nätverk den troliga boven. En insättning som saknas på kontot har ofta fastnat i bankens kö. Inloggningsproblem löses oftast genom att återställa lösenordet. Kom ihåg att alltid spara ärendenummer när du kontaktar supporten.

Ett enkelt knep som förebygger de flesta problemen: håll dina kontaktuppgifter och din identitetsverifiering uppdaterade i förväg, så undviker du fördröjningar när du väl vill göra ett uttag.