Pēdējā sesijā nejauši aizvērts pārlūka logs pārtrauca darījumu, un tagad spēles vietnē paliek tukšas vai pieteikšanās aplis griežas bez gala. Visbiežākais cēlonis ir novecojusi saglabātā sesija vai pārlūka kešatmiņa, kas nesaskan ar konta pašreizējo stāvokli.

Spēles un vietne neielādējas telefonā

Telefonā atverot 1-xbet.lv/ pārlūkā, lapa var palikt balta, spēles logs var neparādīties vai arī poga vienkārši nereaģē uz pieskārienu.

• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili satur vecu vietnes versiju.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Spēles logs tiek bloķēts, jo pārlūks nepieļauj uznirstošos logus.
• Ierīcē trūkst atbrīvotās atmiņas, tāpēc spēles grafika netiek ielādēta.
• Pārlūks ir ļoti vecs un neatbalsta vietnes izmantotās tehnoloģijas.

1. Aizver visas atvērtās cilnes un atver vietni no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus tikai šai vietnei.
3. Pārlādē lappusi ar pilnu atsvaidzināšanu, nevis no saglabātās kopijas.
4. Pārbaudi, vai telefons strādā mobilajos datos, nevis vienā vājā Wi-Fi tīklā.
5. Pārslēdz pārlūku uz privāto režīmu un piesakies no jauna.
6. Atļauj uznirstošos logus šai vietnei pārlūka iestatījumos.
7. Atver spēli vienā cilnē, nevis vairākās paralēli.
8. Aizver citas smagas lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
9. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
10. Instalē jaunāko pieejamo pārlūka versiju.
11. Izmēģini citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā programmā.
12. Piesakies tikai pēc tam, kad lapa ir pilnībā ielādējusies.
13. Ja spēle joprojām neielādējas, atver to vēlāk, kad tīkls ir stabilāks.
14. Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli, lai atdalītu savas ierīces problēmu.

Sazinies ar atbalstu, ja pēc visiem soļiem tā pati spēle neielādējas nevienā pārlūkā.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pieteikšanās kontā bonuss var neparādīties, vai arī bezmaksas griezieni netiek pievienoti spēles logos.

• Bonusa saņemšanai nepieciešamā darbība vēl nav pabeigta.
• Konts nav apstiprināts ar e-pastu vai tālruni.
• Bonuss jau tika izmantots agrākā sesijā.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
• Lapa tika aizvērta pirms bonusa apstiprināšanas.

1. Atver konta sadaļu ar bonusiem un pārbaudi, vai piedāvājums tur ir redzams.
2. Pārliecinies, ka esi pabeidzis visu, kas bonusam bija jādara.
3. Apstiprini e-pastu, ja konta apstiprinājums vēl nav veikts.
4. Pārbaudi tālruņa numuru konta iestatījumos.
5. Atslēdz un atkal ieslēdz bonusu, ja tāda iespēja ir pieejama.
6. Pārlādē lappusi un atver bonusu sadaļu no jauna.
7. Atver spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, nevis jebkuru citu.
8. Pārbaudi, vai bonuss nav jau aktivizēts iepriekšējā sesijā.
9. Izlogojies un piesakies vēlreiz, lai atjaunotu konta stāvokli.
10. Notīri pārlūka kešatmiņu, ja bonusa lapa rāda vecu informāciju.
11. Izmēģini citu pārlūku vai citu ierīci.
12. Negaidi, kamēr bonuss parādīsies pats, ja konta sadaļa to jau rāda kā pieejamu.
13. Fotografē ekrānu ar bonusa sadaļu, lai vēlāk varētu parādīt, ko redzēji.
14. Pārbaudi, vai bonusu neesi atcēlis, spiežot uz nepareizās pogas.

Raksti atbalstam, ja bonuss kontā nav redzams arī pēc visu nosacījumu izpildes.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pieteikšanās logā parādās kļūdas paziņojums, un pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem konts var tikt bloķēts.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Lielie un mazie burti parolē tiek ievadīti citādi, nekā saglabāts.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
• Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai tīkla.
• Konts tika atslēgts pēc drošības pārbaudes.

1. Ievadi lietotājvārdu tieši tā, kā to reģistrējot.
2. Pārbaudi tastatūras valodu un lielo burtu režīmu.
3. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
4. Pārbaudi, vai parole nav kopēta ar atstarpi sākumā vai beigās.
5. Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti.
6. Atver atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kurā piesakies.
7. Pārbaudi, vai atjaunošanas e-pasts nav nonācis mēstuļu mapē.
8. Pēc paroles maiņas piesakies ar jauno paroli, nevis veco.
9. Ja konts ir bloķēts, pārtrauc mēģinājumus uz brīdi.
10. Izlogojies no visām citām ierīcēm, kurās konts vēl ir aktīvs.
11. Notīri sīkfailus, jo vecā sesija var traucēt jaunai pieteikšanās reizei.
12. Pārbaudi, vai telefonā nav ieslēgts VPN, kas maina tavu atrašanās vietu.
13. Izmēģini citu pārlūku, lai izslēgtu pārlūka problēmu.
14. Nesūti paroli atbalstam un neievadi to nevienā citā vietnē.
15. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts datu precizēšanas dēļ.

Sazinies ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc paroles atjaunošanas un visu ierīču atvienošanas.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Konta sadaļā KYC statuss paliek nepabeigts, vai arī augšupielādētie dokumenti tiek atzīti par nederīgiem.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Dokumenta malas ir apgrieztas vai daļa slēpta.
• Augšupielādēts cits dokumenta veids, nekā prasīts.
• Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta datiem.
• Augšupielāde pārtraukta vāja savienojuma dēļ.

1. Atver KYC sadaļu un apskati, kurš solis vēl nav pabeigts.
2. Fotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Nodrošini, ka redzamas visas dokumenta malas un stūri.
4. Pārliecinies, ka teksts un fotogrāfija ir asam redzami.
5. Izveido atsevišķu foto dokumenta abām pusēm, ja tas prasīts.
6. Augšupielādē failu oriģinālajā formātā, bez saspiešanas.
7. Salīdzini konta vārdu un dzimšanas datumu ar dokumentā rakstīto.
8. Ja dati atšķiras, lūdz tos labot pirms atkārtotas iesniegšanas.
9. Augšupielādē dokumentus stabilā Wi-Fi tīklā.
10. Negaidi apstiprinājumu ar atvērtu lapu, bet pārlādē KYC sadaļu.
11. Pārbaudi, vai dokuments nav beidzies derīguma termiņš.
12. Neiesniedz to pašu noraidīto foto atkārtoti, jo tas atkal tiks noraidīts.
13. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts KYC dēļ, un dari visu vienā sesijā.
14. Saglabo augšupielādes apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.

Sazinies ar atbalstu, ja KYC statuss nemainās arī pēc skaidru un pilnu dokumentu iesniegšanas.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pieteikšanās tikai vienā cilnē pēc kešatmiņas notīrīšanas un dokumentu foto uzņemšana vienā gabalā bez apgriešanas.