Du tror at innloggingsfeilen skyldes at kontoen er slettet, men det koster deg bare flere mislykkede forsøk og en midlertidig låsing. Den vanligste årsaken er feil passord eller at nettleseren har lagret gamle påloggingsdata.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Hos www.500casino.co.no kan dette skje etter flere forsøk på rad.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid.
• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Midlertidig systemfeil hos casinoet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Åpne nettleseren på nytt og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
6. Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
7. Logg på med det nye passordet med en gang.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
9. Skriv passordet i et notat først, og lim det inn for å unngå skrivefeil.
10. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis påloggingen fortsatt feiler.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt kundestøtten med brukernavn og en beskrivelse av feilen hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd stegene over.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det bryter med en grense på kontoen.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har valgt et annet betalingsalternativ enn det du brukte ved innskudd.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
4. Senk beløpet til det ligger innenfor grensen.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
6. Sjekk om du har en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
7. Juster grensen hvis du ønsker en annen ramme, men husk at senking trer i kraft med en gang.
8. For uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig.
9. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
10. Del opp store uttak i mindre beløp hvis grensen for enkeltuttak er lav.
11. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
12. Kontakt kundestøtten hvis grensen virker feil eller du ikke får endret den.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får gjennomført et uttak innenfor gjeldende rammer.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er mottatt

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet var for lavt.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Systemet har ikke registrert innskuddet ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen din.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
3. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
4. Finn kampanjevilkårene for den aktuelle bonusen.
5. Sammenlign innskuddsbeløpet med minstekravet for bonusen.
6. Se etter om det var nødvendig med en kampanjekode, og skriv den inn på nytt hvis det er mulig.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene som dokumentasjon.
11. Kontakt kundestøtten med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
12. Oppgi kampanjenavnet og hvilken bonus du mener mangler.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene dukker ikke opp.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt.
• Kontoen mangler dokumentasjon for identitetssjekk.
• Du har fortsatt omsetningskrav knyttet til en bonus.
• Uttaket er satt på pause fordi det krever manuell gjennomgang.
• Du har valgt en uttaksmåte som tar lengre tid enn forventet.

1. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken.
2. Se hvilken status uttaket har, og om det står som ventende eller behandlet.
3. Sjekk om det er ubrukte bonusvilkår som må oppfylles først.
4. Se om kontoen ber om flere dokumenter for identitetssjekk.
5. Last opp dokumentene som mangler, hvis det er tilfellet.
6. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du brukte ved innskudd.
7. Vent en stund og sjekk statusen på nytt.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken som dokumentasjon.
10. Kontakt kundestøtten med referansenummeret for uttaket.
11. Oppgi hvilken status uttaket har og når det ble sendt inn.
12. Følg opp saken hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp manglende dokumenter og sjekket bonusvilkårene.

Logg alltid inn manuelt uten autofyll, og hold deg innenfor grensene du har satt, så unngår du de fleste av disse problemene.