La pantalla de depósito muestra un saldo que no ha cambiado, aunque el banco ya ha descontado el importe de la cuenta. La causa más frecuente es un desfase entre la confirmación del banco y el registro del pago en el sistema del casino, que suele resolverse solo.

Depósito descontado del banco pero sin reflejo en el saldo

El jugador ve el movimiento en su extracto bancario y, al volver a la caja, el saldo sigue igual que antes.

• La operación quedó pendiente de confirmación entre la entidad y la pasarela de pago.
• El pago se envió a una cuenta o a un método distinto del registrado en el perfil de Sportium.
• La sesión caducó mientras se completaba la transacción.
• Una comprobación automática del casino retuvo el ingreso a la espera de datos.
• Se realizaron dos intentos seguidos y solo uno se procesó.

1. Cierra la caja y vuelve a abrirla desde el menú principal del sitio.
2. Actualiza la página del navegador del teléfono o del ordenador.
3. Consulta el historial de transacciones dentro de tu cuenta antes de repetir el ingreso.
4. Compara la referencia del cargo bancario con la del movimiento que aparece en ese historial.
5. Confirma que el método usado es el mismo que tienes añadido en el perfil.
6. Espera a que la entidad emisora cierre la operación antes de hacer nada más.
7. No repitas el depósito en ese intervalo, porque puedes duplicar el cargo.
8. Haz una captura del extracto donde se vea el importe y la referencia.
9. Haz también una captura del historial de tu cuenta en Sportium casino con la misma referencia visible.
10. Inicia sesión de nuevo desde el navegador del teléfono y revisa si el saldo ya se ha actualizado.
11. Si el historial muestra el ingreso como completado, el problema está en la visualización y basta con salir y entrar.
12. Si sigue pendiente pasadas unas horas, escribe al servicio de atención con las dos capturas adjuntas.

Contacta con el soporte cuando el cargo esté confirmado por el banco y el historial del casino no lo refleje, aportando las capturas y la referencia del pago.

El sitio se queda cargando o los juegos fallan en el móvil

La página se queda en blanco, gira sin abrir o el juego se corta justo al girar los rodillos en el navegador del teléfono.

• La conexión móvil es inestable o ha cambiado de red a mitad de la partida.
• El navegador guarda una versión antigua de la página.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• Un bloqueador de contenido o una extensión corta la carga del juego.
• El juego concreto no está disponible en ese momento para tu cuenta.

1. Comprueba que el teléfono tiene datos o wifi con señal suficiente.
2. Pasa de datos móviles a wifi, o al contrario, y recarga la página.
3. Cierra las pestañas que no estés usando.
4. Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
5. Desactiva temporalmente el bloqueador de contenido y vuelve a cargar el juego.
6. Prueba con otro navegador instalado en el teléfono.
7. Entra en modo de navegación privada para descartar datos guardados.
8. Reinicia el teléfono si la página sigue sin abrir.
9. Accede de nuevo con tu sportium login y espera unos segundos antes de abrir la caja.
10. Abre primero un juego distinto para saber si el fallo es del sitio o de ese título.
11. Si solo falla un juego, apunta su nombre y el mensaje que aparece en pantalla.
12. Si el problema se repite en varios juegos y navegadores, contacta con el soporte indicando el modelo de teléfono y el mensaje exacto.

Escribe al soporte cuando el fallo aparezca en cualquier navegador y en varios juegos a la vez, con el mensaje de error copiado tal cual.

La verificación de identidad se bloquea o los documentos se rechazan

La cuenta muestra la verificación pendiente o el documento vuelve rechazado sin una explicación clara.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
• El documento está caducado o los datos no coinciden con los del perfil.
• Se envió una captura de pantalla en lugar de una fotografía del original.
• Falta un ángulo del documento o una prueba del domicilio.
• Los datos personales del perfil no coinciden con los del documento.

1. Revisa el estado de la verificación dentro de tu cuenta antes de volver a enviar nada.
2. Haz las fotos con luz natural, sobre una superficie lisa y sin flash.
3. Encuadra el documento completo, con las cuatro esquinas visibles.
4. Comprueba que la fecha de caducidad del documento sigue vigente.
5. Compara nombre, apellidos y fecha de nacimiento con los del perfil.
6. Si algo no coincide, corrige el perfil antes de reenviar.
7. Sube el documento por la vía habilitada en la cuenta, no por correo.
8. Envía cada cara del documento por separado si la pantalla lo permite.
9. Adjunta la prueba de domicilio si te la han pedido, con tu nombre visible.
10. Espera la revisión sin enviar el mismo archivo varias veces.
11. Si el rechazo se repite, describe qué parte de la imagen puede haber fallado.
12. Contacta con el soporte de sportium-es.eu adjuntando el motivo del rechazo y una foto nueva del documento.

Contacta con el soporte cuando el documento sea legible, esté vigente y coincida con el perfil, pero la verificación siga sin avanzar.

Depósitos o retiros rechazados por los límites de la cuenta

La caja muestra un aviso de importe no permitido justo al confirmar la operación.

• El importe supera el máximo que permite la operación en ese momento.
• El importe está por debajo del mínimo aceptado.
• Ya se ha alcanzado el total permitido en el periodo en curso.
• El método elegido tiene un margen propio más bajo que el de la cuenta.
• Queda un retiro pendiente que reduce el saldo disponible.

1. Lee el aviso completo de la caja antes de cerrar la ventana.
2. Prueba con un importe menor para confirmar que el problema es el tamaño de la operación.
3. Revisa el saldo disponible, no solo el saldo total.
4. Comprueba si tienes un retiro pendiente que esté reteniendo parte del importe.
5. Cambia de método de pago si el elegido impone un margen más bajo.
6. Divide el importe en varias operaciones si el límite es por operación.
7. Si el límite es por periodo, espera a que se abra el siguiente.
8. No repitas la operación con el mismo importe esperando otro resultado.
9. Haz una captura del aviso con el importe y el método visibles.
10. Anota la hora exacta del intento.
11. Vuelve a intentarlo una sola vez con un importe dentro del margen.
12. Contacta con el soporte si el aviso aparece con un importe que antes aceptabas sin cambios en tu cuenta.

Escribe al soporte cuando el aviso contradiga el importe que la propia caja muestra como permitido, con la captura y la hora del intento.

Completa la verificación de identidad y usa siempre el mismo método de pago que tienes registrado: así la mayoría de estos bloqueos no llegan a aparecer.