Du tjekker lige saldoen på telefonen i toget, inden hverdagen begynder, og vil sætte lidt ind til en kort spilsession. Det, der oftest går galt i det øjeblik, er, at spillere indbetaler uden at have styr på navn, valuta og de vilkår, der gælder for deres konto.

Indbetalinger og udbetalinger hos casino Maria

Hvilke metoder kan jeg bruge til at sætte penge ind?

De metoder, du kan vælge, står i kasseafsnittet, når du er logget ind. Vælg en metode, der står i dit eget navn, ellers kan indbetalingen blive afvist. Tjek, at valutaen på metoden passer til den valuta, din konto er oprettet i. Tag et skærmbillede af bekræftelsen, så du har dokumentation, hvis beløbet ikke dukker op med det samme.

Hvorfor er min indbetaling ikke gået igennem?

Ofte skyldes det, at kortet ikke er godkendt til spil, eller at navnet på kortet ikke matcher kontonavnet. Andre gange er der sat en grænse på kortet for den type betaling. Prøv en anden metode eller kontakt din bank for at høre, om betalingen er stoppet der. Tjek også, at du har tastet beløbet korrekt, før du prøver igen.

Kan jeg trække en indbetaling tilbage?

Når pengene er registreret på kontoen, er indbetalingen gennemført og kan ikke fortrydes. Du kan i stedet spille for beløbet eller anmode om en udbetaling af din saldo. Spil, der allerede er igangsat, kan ikke rulles tilbage. Overvej derfor beløbet, inden du bekræfter.

Hvor lang tid tager en udbetaling til min konto?

Udbetalinger behandles først, når din identitet er bekræftet. Derefter afhænger tiden af den metode, du vælger, og af bankens egne rutiner. Du kan følge status på anmodningen i din kontohistorik. Tjek, at udbetalingsmetoden er den samme, som du har brugt til at indbetale med, da det ofte er et krav.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan hæve?

Reglerne for hvidvask kræver, at casinoet ved, hvem der modtager pengene. Derfor skal navn, adresse og fødselsdato stemme med det dokument, du sender ind. Sørg for, at dokumentet er tydeligt og ikke udløbet, når du uploader det. Din udbetaling ligger stille, indtil bekræftelsen er færdig.

Kan jeg bruge samme metode til ind- og udbetaling?

Ja, og det er ofte den nemmeste vej, fordi pengene så følger samme spor tilbage. Nogle metoder kan kun bruges til indbetaling, og så skal du vælge en anden til udbetalingen. Se, hvilke muligheder der er markeret i kassen, før du sætter penge ind. Det sparer dig for en ekstra kontrol senere.

Hvad sker der, hvis jeg indbetaler med en andens kort?

Indbetalinger skal komme fra en konto, der tilhører dig. Bruger du et kort eller en konto i en andens navn, kan beløbet blive tilbageført, og din konto kan blive undersøgt. Selv om personen har givet tilladelse, er det ikke nok. Brug derfor kun betalingsmidler, der står i dit eget navn.

Hvordan ser jeg, hvad jeg har indbetalt og hævet?

Gå ind i din kontohistorik, hvor alle transaktioner er listet med dato og status. Sammenlign med din bankudskrift, hvis et beløb ser forkert ud. Vent til eventuelle behandlinger er færdige, før du melder en fejl. Gem skærmbilleder af både historik og bankpostering, hvis du skal have hjælp.

Din konto hos casino Maria

Hvordan opretter jeg en konto?

Du udfylder en kort formular med navn, adresse, fødselsdato og e-mail. Brug dine rigtige oplysninger, for de skal senere matche dit dokument. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Tjek derefter din indbakke for den mail, der bekræfter oprettelsen.

Hvorfor er mine oplysninger blevet afvist?

Det sker typisk, når en detalje ikke stemmer med folkeregistret eller med det dokument, du har sendt. Tjek stavemåden af vejnavn og by samt fødselsdatoens format. Ret oplysningerne ét sted ad gangen og gem. Har du flere konti, skal du kontakte support i stedet for at oprette en ny.

Kan jeg have mere end én konto?

Nej, hver spiller skal kun have én konto. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal den lukkes, så bonusser og spilhistorik ikke blandes sammen. Du kan ikke overføre en bonus fra en konto til en anden. Tjek, hvilken e-mail du bruger, så du ikke uforvarende laver en ny profil.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Log ind og gå til dine kontoindstillinger, hvor du kan vælge en ny adgangskode. Vælg en lang kode med både tal og tegn, som du ikke bruger på andre sider. Efter ændringen skal du logge ind igen på alle enheder. Får du ikke adgang bagefter, kan du bruge funktionen til at nulstille koden.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Vælg nulstilling på login-siden og indtast den e-mail, du er oprettet med. Du modtager et link, som du bruger til at lave en ny kode. Tjek spam-mappen, hvis mailen ikke dukker op inden for kort tid. Virker linket ikke, så anmod om et nyt i stedet for at prøve igen og igen.

Hvordan lukker jeg min konto?

Du kan selv lukke kontoen i indstillingerne eller ved at skrive til support. Inden da bør du hæve din saldo, så pengene ikke bliver låst. Vær opmærksom på, at en lukket konto ikke kan genåbnes uden videre. Tjek, om der er aktive bonusser, som først skal afsluttes.

Kan jeg spille fra mobilen uden at installere noget?

Du spiller direkte i telefonens browser, hvor casinoet tilpasser siderne til den skærm, du bruger. Der er ingen fil at downloade, og opdateringer sker af sig selv. Sørg for en stabil forbindelse, inden du åbner et spil med flere hjul. Tjek, at du er logget ind på din egen konto, så din historik følger med.

Velkomsttilbud og bonus ved første indbetaling

Hvad indeholder velkomsttilbuddet til nye spillere?

Tilbuddet gælder spillere, der opretter konto og indbetaler første gang. Det består af en bonus til kontoen samt eventuelle gratis spins, og det hele er beskrevet i bonusvilkårene. Læs, hvilke spil der tæller med, før du begynder at spille. En bonus kan ikke udbetales, før dens vilkår er opfyldt.

Hvad betyder gennemspilskravet for mig?

Kravet betyder, at du skal spille bonusbeløbet et bestemt antal gange, før pengene kan hæves. Hvert spil bidrager forskelligt, så nogle spil tæller mere end andre. Spiller du på et spil, der ikke tæller med, flytter det ikke kravet. Hold øje med, hvor langt du er, i bonusafsnittet på din konto.

Hvor lang tid har jeg til at bruge bonussen?

En bonus har en udløbsdato, som står i vilkårene for tilbuddet. Bruger du den ikke inden da, forsvinder resten af bonus og eventuelle gevinster fra den. Planlæg derfor din spilletid, så du ikke mister beløbet på sidste dag. Du kan se datoen i bonusoversigten.

Hvorfor tæller mine gevinster ikke med i gennemspilningen?

Nogle spil og nogle spiltyper tæller slet ikke med, selv om de ser ud som slots. Tjek spillets bidrag i bonusvilkårene, inden du sætter indsatsen op. Spil med høj varians kan også være udeladt. Vælg derfor et spil, der er markeret som bidragende, hvis du vil gøre fremskridt.

Kan jeg trække bonussen tilbage med det samme?

Du kan normalt annullere en bonus, men så mister du både bonusbeløbet og gevinster, der er vundet med det. Din egen indbetaling kan stadig være låst, indtil vilkårene er afklaret. Læs derfor, hvad annullering betyder for din saldo. Overvej, om det er bedre at spille kravet færdigt.

Gælder velkomsttilbuddet også, hvis jeg allerede har haft en konto?

Tilbuddet er for nye spillere, og en tidligere konto gør dig ikke ny igen. Har du haft en profil, kan du ikke få velkomstbonussen en anden gang. Der kan dog være andre tilbud til eksisterende spillere, som du finder i din konto. Spørg support, hvis du er i tvivl om din status.

Hvordan bruger jeg gratis spins fra tilbuddet?

Spinsene krediteres til de spil, der er nævnt i vilkårene, og du åbner dem via bonusoversigten. Hver spin har en indsatsværdi, og gevinsterne lægges til bonusbeløbet. Læs, om gevinsten skal gennemspilles, før den kan hæves. Åbn maria-casino.eu/ og find bonusoversigten, når du vil se, hvor mange spins der er tilbage.

Ansvar for dit eget spil

Hvordan sætter jeg en grænse for mine indbetalinger?

I dine kontoindstillinger kan du fastsætte et loft for, hvor meget du må sætte ind over en periode. Grænsen gælder fremadrettet, og du kan ikke hæve den med det samme igen. Tjek, at beløbet passer til dit budget, før du bekræfter. Skriv grænsen ned, så du husker den næste gang.

Kan jeg tage en pause fra spil?

Du kan vælge en midlertidig pause, hvor du ikke kan logge ind eller spille. I den periode kan du heller ikke bruge bonusser eller indbetale. Pausen ophæves ikke af sig selv før udløb. Vælg pausens længde med omhu, da den ikke kan forkortes.

Hvad sker der, hvis jeg vil udelukke mig selv permanent?

En permanent udelukkelse lukker din adgang til spil på kontoen for altid. Inden du gør det, bør du hæve din saldo og afslutte aktive bonusser. Udelukkelsen kan ikke fortrydes, så overvej, om en pause er nok. Har du brug for hjælp ud over casinoet, findes der rådgivning for spilafhængighed.

Hvordan holder jeg styr på min spilletid?

Sæt en alarm, inden du begynder at spille, og stop, når den ringer. Hold pauser mellem spillene og undgå at spille for at indhente tab. Tjek din spilhistorik, hvis du vil se, hvor lang tid du har brugt. Spiller du oftere end planlagt, kan en grænse være en god idé.

Kan casinoet se, når mit spil bliver problematisk?

Casinoet overvåger aktiviteten for at opdage tegn på problematisk spil. Det kan føre til, at de kontakter dig eller sætter grænser for din konto. Ignorer ikke en henvendelse fra support om dit spil, da den kan dreje sig om din egen sikkerhed. Vær åben om, hvordan du spiller, hvis de spørger.

Hvor finder jeg hjælp, hvis spillet er blevet et problem?

Tal med nogen, du stoler på, og overvej at sætte en pause med det samme. Du kan også kontakte en rådgivningslinje for spilafhængighed, hvor du kan få råd uden at betale. Undgå at låne penge for at spille videre. Lad ikke et bonusbeløb være grunden til at fortsætte, når du egentlig vil stoppe.

Hvordan spiller jeg slots uden at miste overblikket?

Sæt et beløb af, som du kan tåle at tabe, inden du åbner maria casino slots. Vælg et spil med en indsats, der passer til beløbet, og skift ikke til højere indsats undervejs. Sluk for autospin, hvis du har svært ved at mærke tiden gå. Tjek saldoen med jævne mellemrum i stedet for efter hver runde.