O ecrã mostra a palavra “bloqueado” quando tenta entrar na conta, mesmo com a palavra-passe correta. A causa mais comum é o número de tentativas falhadas ter excedido o limite de segurança definido pela plataforma.

Entrar na conta e desbloquear o acesso

O jogador vê uma mensagem de erro ou de conta bloqueada depois de várias tentativas. Na solverdecasino.eu.com, o bloqueio ocorre por segurança após um número definido de falhas. As causas prováveis são:

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres errados.
• Vários dispositivos a tentar entrar ao mesmo tempo.
• Ligação à internet instável durante o login.
• Conta bloqueada após demasiadas tentativas falhadas.
• Dados de registo diferentes dos que está a usar.

O que fazer:

1. Feche todas as janelas do navegador e abra apenas uma.
2. Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe com calma, sem copiar e colar.
3. Verifique se a tecla de maiúsculas está ativa por engano.
4. Experimente outro navegador ou o modo de navegação privada.
5. Reinicie o router e aguarde que a ligação estabilize.
6. Não tente entrar mais vezes do que o habitual para não prolongar o bloqueio.
7. Use a opção de recuperação de palavra-passe se a tiver definido.
8. Confirme se o email de registo ainda está ativo.
9. Desative temporariamente extensões do navegador que possam interferir.
10. Se o bloqueio persistir, contacte o suporte com o nome de utilizador e a hora da última tentativa.

Contacte o suporte se após estas tentativas continuar sem acesso ou se a conta tiver sido bloqueada sem motivo aparente.

Jogar no telemóvel sem falhas de carregamento

No telefone, a página fica em branco ou os jogos não abrem. As causas prováveis são:

• Sinal de rede fraco ou instável.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Versão antiga do navegador do telefone.
• Modo de economia de dados ativo.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões.

O que fazer:

1. Confirme se tem sinal de rede suficiente e mude para Wi-Fi se possível.
2. Feche outras aplicações abertas em segundo plano.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente.
5. Desative o modo de economia de dados nas definições do telefone.
6. Desative temporariamente bloqueadores de anúncios.
7. Reinicie o telefone.
8. Abra o site diretamente no navegador, sem atalhos guardados.
9. Teste noutro navegador para confirmar se o problema é do atual.

Contacte o suporte se o problema ocorrer apenas com a sua conta e não com outros sites.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o valor debitado na conta bancária mas o saldo do casino continua igual. As causas prováveis são:

• O depósito ainda está em processamento entre instituições.
• O comprovativo não foi anexado quando exigido.
• O depósito foi feito com um método diferente do registado.
• Os dados do titular não coincidem com os da conta.
• O depósito foi cancelado ou revertido pelo banco.

O que fazer:

1. Guarde o comprovativo do débito na conta bancária.
2. Confirme se o valor saiu mesmo da conta e não está apenas cativado.
3. Verifique se usou o mesmo método de depósito que tem registado.
4. Aguarde o tempo normal de compensação entre bancos.
5. Volte a entrar na conta do casino e atualize a página.
6. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
7. Confirme se o titular da conta bancária é o mesmo da conta do casino.
8. Envie o comprovativo ao suporte se for pedido.
9. Descreva o valor, a data e a hora do depósito.
10. Guarde todos os números de referência da operação.

Contacte o suporte se o débito tiver mais de um dia útil e o saldo continuar sem o valor.

Levantamento pendente durante demasiado tempo

O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo não diminui. As causas prováveis são:

• Documentos de identidade ainda não confirmados.
• Dados pessoais diferentes dos do registo.
• Bónus ativos com requisitos por cumprir.
• Método de levantamento diferente do usado no depósito.
• Pedido em análise manual pela equipa de segurança.

O que fazer:

1. Confirme se a conta está totalmente verificada.
2. Envie os documentos pedidos com boa qualidade de imagem.
3. Verifique se tem bónus ativos que impeçam o levantamento.
4. Use o mesmo método de pagamento do depósito, se possível.
5. Confirme se o nome e a morada estão corretos no perfil.
6. Não cancele o pedido sem antes falar com o suporte.
7. Evite criar novos pedidos enquanto o primeiro estiver pendente.
8. Guarde o número de referência do levantamento.
9. Aguarde a análise e evite repetir pedidos.

Contacte o suporte se o estado continuar pendente depois de ter enviado toda a documentação.

Mantenha os dados pessoais e os métodos de pagamento sempre iguais entre o registo e o banco, para evitar bloqueios e atrasos em qualquer operação.