Ik heb gestort maar het saldo is niet bijgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere rekening of referentie binnenkwam dan het casino verwacht.

Storting verdwenen van het saldo

Het geld is van je bankrekening afgeschreven, maar het saldo in je account blijft gelijk. Vaak ligt dat aan een trage verwerking, een mislukte transactie of een betaling die niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet definitief overgemaakt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account past.
• De transactie is halverwege afgebroken, bijvoorbeeld door een wegvallende verbinding.
• Het bedrag is gestort zonder de juiste referentie, waardoor het niet automatisch wordt herkend.

1. Wacht even en ververs je saldo; veel betalingen komen met enige vertraging binnen.
2. Open je bankieren en controleer of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Kijk of de storting de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
4. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald, want dat is een vaste voorwaarde.
5. Zoek de bevestiging van de betaling op en bewaar die als bewijs.
6. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de transactie in je bankieren.
7. Log opnieuw in bij 711-casinonl.nl en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
8. Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode en dezelfde naam als bij je account.
9. Vraag je bank of de betaling is tegengehouden of nog in de wachtrij staat.
10. Stort niet nog eens extra om het ontbrekende bedrag op te vangen.
11. Dien een melding in bij de klantenservice met het transactienummer en je schermafbeeldingen.
12. Kijk in je account bij 711-casinonl.nl of de storting als mislukt staat geregistreerd.

Neem contact op met de support als het bedrag na je eigen controle nog steeds ontbreekt en je de bevestiging van de bank hebt.

Uitbetaling blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname al enige tijd als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat komt vaak door een controle die nog loopt, een openstaande voorwaarde of een uitbetaling die pas na afronding van je gegevens wordt vrijgegeven.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de gebruikte stortingsmethode.
• Het bedrag is groter dan de eerste opname die zonder extra controle wordt verwerkt.
• De opname is aangevraagd terwijl er nog een storting in behandeling was.

1. Controleer in je account of de opname de status in behandeling of goedgekeurd heeft.
2. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld en of je identiteit al is bevestigd.
3. Ga na of je nog een actieve bonus hebt waaraan een voorwaarde hangt.
4. Rond eerst die bonusvoorwaarde af als dat nog moet gebeuren.
5. Kies een uitbetaalmethode die op jouw naam staat.
6. Stort niets extra zolang de opname loopt, want dat kan de aanvraag vertragen.
7. Bewaar het referentienummer van je opname.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
9. Doe geen tweede opname voor hetzelfde bedrag; dat kan tot dubbele aanvragen leiden.
10. Vraag via de klantenservice welke stap nog openstaat.
11. Stuur gevraagde documenten meteen mee in plaats van ze later apart te mailen.
12. Meld het pas als probleem wanneer de status langdurig niet verandert en je niets hebt gehoord.

Neem contact op met de support als de opname na je controles nog op in behandeling staat en je geen bericht over een ontbrekende stap hebt ontvangen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd, maar de bevestiging blijft uit of je ziet dat een document is afgekeurd. Vaak komt dat door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• Het identiteitsbewijs is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Een adresbewijs is te oud of toont niet je volledige naam en adres.
• Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.

1. Open je account en kijk welke stap nog openstaat bij de verificatie.
2. Lees welke eisen aan het gevraagde document worden gesteld.
3. Maak een nieuwe foto bij goed licht, zonder schaduw over de tekst.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
6. Stuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
7. Gebruik een bestand dat je op je telefoon of computer kunt openen en bekijken.
8. Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je opnieuw uploadt.
9. Los eerst een verschil in naam of adres op in je profiel.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
11. Neem contact op met de support als de verificatie na een nieuwe upload niet verder komt.

Neem contact op met de support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en een eerste storting gedaan, maar de bonus of de free spins ontbreken. Meestal is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet als eerste storting geregistreerd of geldt de actie niet voor jouw keuze.

• De bonus code casino 711 is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting is niet als eerste storting verwerkt.
• De actie geldt niet voor de gekozen betaalmethode of storting.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus wordt pas na afronding van de storting en je verificatie toegekend.

1. Kijk in je account of de storting als eerste storting staat vermeld.
2. Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld.
3. Vul de code de volgende keer in het daarvoor bedoelde veld in, niet in een opmerking.
4. Controleer of je account de bonus nog niet eerder heeft ontvangen.
5. Kijk of je identiteit al is bevestigd, want vaak pas daarna wordt de bonus toegekend.
6. Rond eerst een lopende storting af voordat je een nieuwe doet.
7. Maak een schermafbeelding van de actie en van de bevestiging van je storting.
8. Doe geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
9. Meld je aan bij 711 casino online via de normale inlogpagina en controleer je bonusoverzicht.
10. Vraag de klantenservice welke voorwaarde nog niet is vervuld.
11. Stuur je bewijs mee zodat de situatie snel te controleren is.
12. Gebruik de bonus pas nadat je de toekenning in je account ziet.

Neem contact op met de support als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na afronding van je verificatie nog ontbreekt.

De meeste problemen voorkom je door je accountgegevens en identiteit te laten bevestigen voordat je gaat storten; zo komen een ontbrekende storting, een blijvende opname en een misgelopen bonus veel minder snel voor.