Du venter på at innskuddet skal vises på saldoen, men det skjer ingenting – dette er ofte et kommunikasjonsproblem mellom banken og casinoet. De vanligste årsakene er treg behandling, feil betalingsmetode eller en midlertidig teknisk feil.
Innskudd vises ikke på balansen
Pengene er trukket fra kontoen din, men Unibet Casino viser dem ikke på spillkontoen.
- Banken har satt transaksjonen på vent
- Betalingsmetoden er ikke godkjent for casinoet
- Du har en ufullstendig KYC-profil
- Internettforbindelsen ble brutt under betalingen
- Casinoets system behandler forespørselen manuelt
- Sjekk om betalingsmetoden står oppført i kassen.
- Gå til profilen din og se om KYC-dokumenter er lastet opp.
- Logg ut av Unibet Casino og logg inn på nytt.
- Oppdater nettleseren eller bytt til en annen nettleser.
- Vent 30 minutter – mange betalingsmetoder trenger litt tid.
- Sjekk bankkontoen din for en refusjon.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er fullført.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel kort eller e-lommebok.
- Rydd midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Sjekk om det står en bekreftelsesmelding i kassen.
- Hvis ingenting fungerer, ta kontakt med kundestøtte via chat eller e-post.
Kontakt kundestøtte dersom det har gått over 24 timer og saldoen fortsatt er tom.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er over eller under en grense.
- Dags- eller ukesgrensen for betalingsmetoden er nådd
- Kontoen har en minimums- eller maksimumsgrense for innskudd/uttak
- Bonuskravene hindrer uttak
- Spillerkontoen er ikke bekreftet
- Logg inn på Unibet Casino og gå til kontoinnstillingene.
- Finn grensesiden under «Ansvarlig spill» eller «Konto».
- Øk grensen midlertidig hvis mulig.
- Prøv et mindre beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
- Sjekk om du har noen aktive bonuser som har omsetningskrav.
- Bruk en annen betalingsmetode uten like strenge grenser.
- Sørg for at KYC-statusen din er fullført.
- Se om uttaket er under minimumsbeløpet for metoden.
- Sjekk om du har satt en tapsgrense som stopper innskuddet.
- Vent til neste dag hvis det er en dagsgrense.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke kan endre grensene selv eller hvis feilmeldingen ikke gir mening.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspillene dukker ikke opp på kontoen.
- Bonusen krever en bestemt bonuskode
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Du har allerede mottatt en bonus tidligere
- Spillet du spiller er ikke inkludert i kampanjen
- Omsetningsperioden har utløpt
- Les vilkårene for kampanjen på nytt – de fleste bonuser har en minimumsinnskudd.
- Sjekk om du måtte taste inn en bonuskode under innskuddet.
- Gå til «Bonuser»-siden på Unibet Casino og se om den er aktiv.
- Se etter om bonusen automatisk aktiveres ved første innskudd.
- Vent opptil en time – noen bonuser krediteres manuelt.
- Sjekk om du har brukt en annen betalingsmetode enn den som er tillatt.
- Sørg for at du ikke allerede har en annen aktiv bonus.
- Spill et kvalifiserende spill, for eksempel et spilleautomat som står oppført.
- Logg ut og inn igjen for å oppfriske kontoen.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusaktivering.
- Hvis gratisspillene mangler, se i spilloggen.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt uteblir – de kan legge den til manuelt.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Siden henger, spillene fryser, eller du får en blank skjerm i nettleseren på telefonen.
- Nettleseren er utdatert
- Dårlig internettforbindelse
- Mobilen har for lite minne
- Feil nettleserinnstillinger (JavaScript, informasjonskapsler)
- Casinoets server er midlertidig nede
- Gå til unibetcasino.co.no og prøv å laste siden på nytt.
- Sjekk Wi-Fi- eller mobildataforbindelsen din.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Aktiver JavaScript i innstillingene til nettleseren.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skru av eventuell VPN eller proxy midlertidig.
- Gå til spilloggen og se om feilen er spillspesifikk.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å bruke mobilsiden i stedet for en nedlastet app – Unibet Casino fungerer godt i nettleseren.
Hvis problemet vedvarer på tvers av nettlesere og enheter, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer problemene, vanligste årsaker og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd vises ikke | Banken har satt transaksjonen på vent | Se om beløpet er reservert på bankkontoen |
| Transaksjon avvist av grenser | Dagsgrensen er for høy eller lav | Gå til kontoinnstillinger og se grenser |
| Bonus eller gratisspill mangler | Bonuskode ikke oppgitt | Sjekk kampanjevilkårene for kode |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller treg tilkobling | Oppdater nettleseren først |
For innskuddsproblemer er det lurt å vente en halvtime før du prøver igjen. Avviste transaksjoner skyldes oftest at grensen er nådd – å bruke en annen betalingsmetode løser det. Manglende bonuser krever at du dobbeltsjekker krav som minsteinnskudd og bonuskoder.
Mobilproblemer kommer stort sett fra en utdatert nettleser eller fulle cache – en rask oppdatering fikser det. Hvis du fortsatt står fast, er chat-støtte raskeste vei til hjelp. Husk at KYC-behandling kan ta tid før du kan ta ut gevinster, så ha identifikasjonsdokumenter klare.
Et godt råd er å alltid oppgi en bonuskode under innskuddet, selv om du tror den er automatisk – det sparer deg for unødvendig ventetid.