Je logt in en het scherm blijft hangen op de laadpagina zonder foutmelding, terwijl je gegevens wel kloppen. Meestal komt dat door een oude sessie of een cache die de betify login tegenhoudt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Vaak ligt dat aan een voorwaarde die niet is gehaald of aan een code die niet is ingevuld.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• Een bonuscode is verkeerd getypt of in het verkeerde veld gezet.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet past.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
3. Controleer of de storting echt als eerste storting is geregistreerd.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als het veld leeg is gebleven.
5. Gebruik de code exact zoals die is gegeven, met hoofdletters.
6. Stort geen tweede bedrag om de bonus alsnog te krijgen.
7. Kijk of er een andere actieve bonus op je account staat.
8. Rond die eerste actie af of laat hem verlopen.
9. Herhaal de storting pas daarna met de juiste methode.
10. Let op of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en het bonusoverzicht.
13. Noteer het tijdstip van storten en van inloggen.
14. Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Klop je storting wel en is de actie actief, maar blijft de bonus weg, dan is het moment om de support te melden.

Mobiele site of spellen laden niet goed

Op je telefoon blijft het scherm wit, half gevuld of het spel start niet door. Dat komt vaak door de browser, een zwakke verbinding of een spel dat op mobiel anders werkt.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• De verbinding is traag of valt steeds weg.
• Een andere browsertab of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel gebruikt techniek die op mobiel niet soepel loopt.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op start drukt.

1. Sluit alle tabbladen van het casino.
2. Open de site opnieuw in dezelfde browser.
3. Wis de cache en de cookies van die browser.
4. Log daarna opnieuw in met je gegevens.
5. Schakel van wif naar mobiel internet of andersom.
6. Probeer een andere browser zonder extra extensies.
7. Zet de telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
8. Wacht tot de pagina helemaal klaar is met laden.
9. Start het spel pas daarna op.
10. Werkt één spel niet, probeer dan een ander spel uit de lobby.
11. Blijft het bij meerdere spellen misgaan, herstart dan je telefoon.
12. Maak een schermafbeelding van de fout of het lege scherm.
13. Noteer welk spel je opende en hoe laat.
14. Neem contact op met de support als geen enkele browser werkt.

Werkt de site in geen enkele browser en op geen enkele verbinding, dan helpt de support je verder.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Meestal is een foto onscherp, is een rand afgesneden of is het document verlopen.

• De foto is wazig of heeft een schittering door licht.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De opgegeven naam wijkt af van de naam op het document.
• Een tweede document of een selfie ontbreekt nog.

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Lees welke reden bij de afwijzing staat.
3. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
5. Fotografeer alle vier de hoeken binnen het kader.
6. Zorg dat alle tekst scherp en leesbaar is.
7. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen.
8. Upload het document opnieuw als apart bestand.
9. Maak daarna de gevraagde selfie in dezelfde stap.
10. Vul ontbrekende gegevens aan in je profiel.
11. Wacht tot de controle is afgerond voordat je iets opnieuw stuurt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
13. Neem contact op met de support als dezelfde afwijzing terugkomt.

Bij betifybe.com betekent een afgeronde controle dat je account klaar is voor opnemen. Blijft de status na meerdere pogingen hangen, dan is de support de juiste plek om het dossier te laten bekijken.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag blijft van je saldo af. Vaak is de identiteitscontrole nog niet afgerond of staat er een bonus open.

• De KYC-controle is nog niet voltooid.
• Er loopt nog een bonus met rondspeelvoorwaarden.
• De opname is groter dan wat in één keer wordt verwerkt.
• De eerste opname van een account krijgt extra aandacht.
• De opgegeven gegevens wijken af van het account.

1. Open je account en kijk naar de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond die bonus af of laat hem verlopen.
5. Controleer of je naam en rekeninggegevens kloppen.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Annuleer de opname niet als je hem wilt laten verwerken.
8. Maak een schermafbeelding van de status.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname indiende.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw kijkt.
11. Neem contact op met de support als de status niet beweegt.

Blijft de opname staan terwijl je account volledig is gecontroleerd, dan kan de support de aanvraag handmatig bekijken.

De meeste van deze problemen ontstaan doordat je inlogt of stort voordat je account en gegevens kloppen; rond je profiel en de controle eerst af en handel daarna pas.