Når du trykker på innloggingsknappen og skjermen blir stående uten å gi en feilmelding, kan det skyldes at nettleseren blokkerer informasjonskapsler. Uten dem husker ikke nettstedet økten din, og du blir sendt tilbake til start uten forklaring.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Feilen kan komme av at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at du bruker en gammel e-postadresse.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, for eksempel store og små bokstaver eller tall.
• Du har byttet e-postadresse og bruker den gamle ved innlogging.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på kort tid.
• Du prøver å logge inn på feil nettadresse eller en lagret lenke som ikke lenger er gyldig.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt helt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker den e-postadressen som er knyttet til Lilibet-kontoen din.
3. Skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
4. Slett nettleserens lagrede passord for nettstedet og prøv igjen.
5. Bytt til en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
6. Slå på informasjonskapsler og tillat dem for nettstedet.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter en stund.
8. Bruk passordnullstillingen hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd disse stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om. Grensene kan være satt av deg selv, av betalingsmåten eller av hvordan kontoen er registrert.

• Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Betalingsmåten du bruker har en øvre beløpsgrense per overføring.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak på kontoen etter spill.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC), og uttaket holdes tilbake.
• Du har prøvd å ta ut til en betalingsmåte som ikke er registrert på deg.

1. Logg inn og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sjekk om du nylig har endret en grense, og om endringen trer i kraft umiddelbart.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis betalingsmåten har en grense per overføring.
4. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er verifisert.
6. Kontroller at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig for uttak.
7. Fjern eller øk en personlig grense hvis du selv har satt den for lavt.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet eller betalingsmåten.
9. Les meldingen du får når uttaket avvises, og noter hvilken grense den viser til.

Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og betalingsmåten, men fortsatt får avslag på uttaket.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har meldt deg inn, satt inn penger eller oppgitt en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse i kampanjen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på en måte som ikke teller.

• Du har ikke oppgitt kampanjekoden på riktig sted før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og kampanjen gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt spinnserie som må åpnes manuelt.
• Innskuddet er mindre enn det kampanjen krever for å utløse bonusen.

1. Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt på kontoen din.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig, uten mellomrom, før du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført, og at det ikke ble avbrutt underveis.
4. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for kampanjen.
5. Åpne spillet eller spinnserien som bonusen gjelder, manuelt fra spillsiden.
6. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Se etter om bonusen krever at du godtar den i en egen rute etter innskuddet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Ta vare på kvitteringen for innskuddet og skjermbilde av kampanjetilbudet.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er gjennomført og koden er riktig, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i oversikten, og statusen endrer seg ikke selv om du har ventet en stund. Det kan skyldes at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at uttaket er satt på pause fordi kontoen trenger en ekstra sjekk.

• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet (KYC), og uttaket må vente på kontroll.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt ennå.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke er registrert på deg.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig, og de behandles i rekkefølge.
• Kontoen er ny og krever en første kontroll før uttak kan fullføres.

1. Logg inn på Lilibet casino via https://lilibetnorge-casino.com og åpne uttaksoversikten.
2. Se hvilken status uttaket har, og om det står noe om hvorfor det venter.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er verifisert.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bekreft at betalingsmåten du tar ut til, er i ditt eget navn.
6. Avbryt uttaket hvis du vil bytte betalingsmåte, og bestill det på nytt.
7. Vent med å bestille flere uttak til det første er ferdigbehandlet.
8. Se etter e-post eller melding fra kundestøtten om at de trenger mer informasjon.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter når du bestilte uttaket.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført bekreftelsen og sjekket bonusen.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hvilken årsak som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først for hvert problem.

Sjekk alltid om kontoen er verifisert før du bestiller uttak, fordi en ufullstendig KYC stopper behandlingen uansett beløp. Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttaket kan fullføres. Pass på at betalingsmåten du bruker, står i ditt eget navn, ellers kan både innskudd og uttak avvises. Når du får en feilmelding, noter hva den sier, slik at kundestøtten raskere kan finne årsaken. Unngå å prøve å logge inn mange ganger etter hverandre, fordi det kan låse kontoen midlertidig. Bruk én nettleser og hold informasjonskapsler slått på, slik at innloggingsøkten holder seg stabil.

Hold alltid passord, kampanjekode og betalingsmåte oppdatert i kontoinnstillingene før du setter inn penger eller bestiller uttak.