Hva må jeg gjøre for å registrere meg hos Leovegas uten å måtte rette opp opplysningene senere? Det vanligste feilgrepet ved denne typen registrering er å skrive inn navn og adresse litt annerledes enn i banken og i identifikasjonsdokumentet, og da stopper verifiseringen opp etter innbetalingen.

Slik fullfører du registrering og verifisering

Registreringen består av to deler: selve kontoopprettelsen og den etterfølgende identitetskontrollen. Gjør begge deler ferdig i samme økt, så slipper du å vente på en manuell gjennomgang senere.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til nettstedet til Leovegas. Bruk adressen du har skrevet inn selv, ikke en lenke fra en melding.
2. Velg oppretting av ny konto og fyll inn e-postadresse og et passord du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og tegn.
3. Skriv fornavn, etternavn, fødselsdato og bostedsadresse nøyaktig slik det står i banken din. Små avvik i stavemåten er nettopp det som skaper forsinkelser senere.
4. Oppgi mobilnummeret ditt og bekreft det med koden du mottar. Nummeret må være registrert på deg personlig, ikke på en annen i husstanden.
5. Godta vilkårene for bruk og personvern, og kontroller at du ikke har krysset av for markedsføring du ikke ønsker. Du kan endre samtykkene senere i kontoinnstillingene.
6. Last opp en gyldig legitimasjon med bilde og en dokumentasjon på adressen din, for eksempel et brev fra en offentlig instans. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
7. Vent på bekreftelsen på e-post, logg inn og sjekk at kontoopplysningene stemmer før du setter inn penger. Stemmer noe ikke, retter du det opp med kundestøtten med en gang.

Verifiseringen er en engangsjobb som gjør alle senere uttak enklere. Når dokumentene er godkjent, slipper du å sende dem inn på nytt ved hvert uttak. Er et dokument uklart, blir det avvist, og du må laste opp en ny versjon. Bruk derfor noen minutter på å ta et skarpt bilde i godt lys. Har du byttet navn eller adresse nylig, bør du oppdatere kontoen før du ber om utbetaling.

Lojalitetspoeng og belønninger

Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller, og nivåene avgjør hvilke goder du får tilgang til.

Poengene samles automatisk når du spiller på kvalifiserte spill. Hvilke spill som teller, og hvor mye de teller, varierer mellom spilltypene. Når du når et nytt nivå, åpnes goder som gratis spinn eller tilpassede kampanjer. Noen goder må aktiveres manuelt før de brukes, så sjekk kontoen din etter hver nivåendring. Poengene har ingen verdi før de veksles inn, og de forsvinner hvis du ikke bruker dem innen fristen. Les derfor hvilke betingelser som gjelder for det enkelte tilbudet, og planlegg innløsningen deretter. Programmet er laget for jevne spillere, ikke for dem som bare vil hente en enkelt bonus.

Spill og kampanjer

Spillbiblioteket er delt inn i kategorier, slik at du raskt finner spilleautomater, bordspill og spill med live dealer. Utvalget kommer fra flere ulike leverandører, og nye titler dukker opp jevnlig. Du kan søke på navn eller filtrere på kategori og leverandør. Prøv gjerne et spill i demomodus før du satser penger.

Spilleautomatene utgjør den største delen av utvalget. De varierer i oppsett, antall gevinstlinjer og bonusfunksjoner. Noen automater har progressive jackpotter, der potten vokser mens folk spiller. Hver automat viser informasjon om spilleregler og funksjoner før du setter i gang.

Bordspillene dekker klassikere som blackjack, roulette og ulike kortspill. Reglene følger vanlige varianter, og innsatsgrensene står oppført ved hvert bord. Live-spillene sendes fra et studio med ekte dealer og lar deg spille mot andre deltakere. Sjekk hvilke innsatsnivåer som passer budsjettet ditt.

Kampanjene varierer gjennom uken og kan gjelde bestemte spill eller kategorier. Noen kampanjer krever at du melder deg på før du spiller, andre registreres automatisk. Premiene kan være gratis spinn, bonuspoeng eller plass i en trekning. Sjekk alltid hvilke spill som er kvalifiserte, før du begynner.

Spill fra ulike leverandører kan ha forskjellig oppførsel på mobilen. De fleste fungerer i telefonens nettleser uten egen installasjon. Skjermen tilpasser seg automatisk, men noen titler er bedre egnet for stor skjerm. Test gjerne et par spill før du velger favoritter.

Ansvarlig spill er en del av opplevelsen, og du kan sette egne grenser i kontoen. Grensene gjelder for innskudd og tap over en periode du velger. Du kan også ta en pause fra spillingen når du ønsker det. Grensene kan strammes inn umiddelbart, men lempes først etter en venteperiode.

Velkomstbonus og aktivering

Velkomsttilbudet gis til nye spillere og krever at du gjør noen enkle valg før du begynner å spille. Slik aktiverer du det uten å miste retten til tilbudet.

• Registrer deg som ny spiller og fullfør verifiseringen før du ber om bonusen. Uverifiserte kontoer får ikke utbetalt gevinster fra bonusspill.
• Se etter avkrysningsfeltet for velkomsttilbudet i registreringsskjemaet. Hopper du over det, må du kontakte kundestøtten for å få det aktivert i ettertid.
• Les vilkårene for leovegas.co.no før du setter inn penger. Der står det hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hvor lenge tilbudet varer.
• Gjør en innbetaling som er stor nok til å utløse bonusen. Beløpet må ligge over minstegrensen som gjelder for tilbudet.
• Bruk bonusen innen fristen som er knyttet til den. Etter utløp faller både bonusen og eventuelle gevinster bort.
• Spill gjennom omsetningskravet på kvalifiserte spill. Spill som ikke teller, flytter deg ikke nærmere et uttak.
• Hold deg til én konto per person og husstand. Dobbeltkontoer fører til at bonusen trekkes tilbake.

Omsetningskravet betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før det kan tas ut. Hvor mye hvert spill bidrar med, varierer mellom spillkategoriene, så velg spill med omhu. Gevinster som oppstår under bonusspill, er bundet til kravet til det er oppfylt. Du kan følge fremdriften i kontoen din, slik at du vet hvor mye som gjenstår. Når kravet er oppfylt, blir beløpet tilgjengelig for uttak på vanlig måte.

Betalinger inn og ut

Innskudd og uttak gjøres fra kontoens betalingsside, og du må bruke en betalingsmåte som står i ditt eget navn.

• Åpne betalingssiden og velg en metode som er tilgjengelig for deg. Utvalget kan variere med landet du bor i.
• Skriv inn beløpet og bekreft innskuddet i samsvar med grensene som gjelder for kontoen din. Midlene blir tilgjengelige med en gang i de fleste tilfeller.
• For uttak må identiteten din være verifisert på forhånd. Uten godkjente dokumenter blir uttaket stående i bero.
• Velg samme metode for uttak som du brukte for innskudd der dette er mulig. Det gjør behandlingen enklere.
• Sjekk at kontonummeret eller betalingsdetaljene stemmer med navnet ditt. Avvikende opplysninger stopper utbetalingen.
• Vær oppmerksom på at noen metoder krever at du bekrefter transaksjonen i nettbanken eller i en egen betalingsløsning.
• Ta vare på kvitteringen for hvert innskudd. Den er nyttig hvis du senere må dokumentere en transaksjon.

Uttak behandles først av casinoet og deretter av betalingsleverandøren. Derfor kan det gå noe tid før pengene er synlige på kontoen din. Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttaket blir godkjent. Beløp over det som er tilgjengelig for uttak, blir stående igjen på spillerkontoen. Sjekk derfor saldoen og eventuell bonusstatus før du ber om utbetaling.

Når en utbetaling drøyer

En forsinket utbetaling skyldes oftest en ufullstendig verifisering eller et aktivt bonusvilkår. Disse stegene hjelper deg å finne årsaken og komme videre.

1. Logg inn på kontoen og se om statusen for uttaket er endret fra ventende til behandlet. Det viser hvor i løpet pengene befinner seg.
2. Sjekk om du har fått en melding fra casinoet om manglende dokumenter. Svar på den med en gang, så unngår du unødvendig ventetid.
3. Kontroller at bonusstatusen er oppfylt og at ingen aktive tilbud blokkerer uttaket. Et åpent omsetningskrav stopper utbetalingen.
4. Se etter e-post i søppelpostmappen, siden varsler om verifisering noen ganger havner der. Åpne lenken og last opp det som mangler.
5. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post og oppgi brukernavn og saksnummer. Beskriv kort hva som er gjort og hva som gjenstår.
6. Følg opp saken etter noen dager hvis ingenting har skjedd, og svar på alle spørsmål du får. Hver runde med ufullstendige svar forlenger saken.
7. Kontroller til slutt at beløpet er sendt til riktig konto og metode. Er det sendt feil, må du melde fra til både casinoet og banken din.

Hvor lang tid en sak tar, avhenger av hva som mangler og hvor raskt du svarer. De fleste forsinkelser løses når dokumentene er komplette og lesbare. Kundestøtten har oversikt over saken din og kan si hva som gjenstår. Husk at uttaket først kan behandles når alle vilkår er oppfylt. Skriv ned saksnummeret du får, slik at du slipper å starte på nytt ved neste kontakt.

Innlogging og sikkerhet på kontoen

Innloggingen skjer med e-postadressen og passordet du valgte ved registreringen. Oppgi aldri passordet til andre, og bruk ikke samme passord som i nettbanken.

Hvis du har glemt passordet, kan du be om en tilbakestillingslenke på e-post. Velg et nytt passord som er langt og unikt for kontoen. Du kan også aktivere to-trinns bekreftelse der dette tilbys, slik at innlogging krever en ekstra kode. Logg alltid ut når du låner bort telefonen eller bruker en delt datamaskin.

Spilling i telefonens nettleser

Du trenger ikke laste ned noe for å spille på mobilen. Nettstedet fungerer i telefonens nettleser, og spillene tilpasser seg skjermstørrelsen.

Bruk en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling for best flyt. Hold deg innlogget kun på enheter du selv kontrollerer. Er nettsiden treg, kan det hjelpe å lukke andre faner og starte nettleseren på nytt. Spill i nettleseren krever ingen egen installasjon, men husk at mobildata kan bli brukt opp raskere under lange økter.

Spørsmål fra spillere

Hva gjør jeg hvis verifiseringen blir avvist?

Årsaken er nesten alltid et uklart bilde eller opplysninger som ikke stemmer med dokumentet. Ta et nytt bilde med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn. Sammenlign navn og adresse med det du skrev ved registreringen. Last opp på nytt og forklar kort hva som er endret.

Må jeg laste ned noe for å spille på mobilen?

Nei, spillene kjøres i telefonens nettleser uten egen installasjon. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Skjermen tilpasser seg automatisk, og menyene fungerer med berøring. En oppdatert nettleser gir jevnest opplevelse.

Hvorfor er ikke bonusen synlig på kontoen?

Bonusen vises først etter at eventuelle krav til innskudd eller aktivering er oppfylt. Se etter avkrysningsfeltet i registreringen og i kontoopplysningene. Har du hoppet over det, må du be kundestøtten om hjelp. Bonusen kan også ha utløpt hvis fristen er passert.

Kan jeg bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak?

Det er ofte enklest, men ikke alltid et krav. Noen metoder brukes bare for innskudd, og uttaket må da gjøres på en annen måte. Kontonummeret må uansett stå i ditt eget navn. Sjekk hvilke valg som er tilgjengelige for deg på betalingssiden.

Hva skjer med lojalitetspoengene når jeg når et nytt nivå?

Poengene dine følger kontoen, og nye goder åpnes når nivået er nådd. Noen goder må aktiveres manuelt før de kan brukes. Poeng som ikke er brukt innen fristen, faller bort. Følg med på kontoen etter hver nivåendring.

Hvordan tar jeg kontakt hvis utbetalingen fortsatt ikke kommer?

Bruk chatten eller e-posten på nettstedet og oppgi brukernavn og saksnummer. Beskriv hva du allerede har gjort, og legg ved dokumentene som eventuelt mangler. Følg opp saken hvis den blir stående uten svar. Ta vare på kvitteringer og korrespondanse underveis.

Sett deg ned og sammenlign navn og adresse på kontoen med bankopplysningene dine før du gjør det første innskuddet.