Hvis du sammenligner med det forrige casinoet ditt og opplever at innskuddet blir avvist eller at saldoen ikke oppdateres, skyldes det ofte at beløpet overstiger kortets eller kontoens grense. Det er den vanligste årsaken til at spillere ser en feilmelding i stedet for bekreftelse.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet er utenfor tillatt område. Dette skjer når beløpet overstiger det banken eller betalingsløsningen tillater for én transaksjon, eller når du har nådd en daglig eller månedlig grense.

• Beløpet er høyere enn kortutstederens grense per kjøp.
• Du har nådd en personlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingsmåten har en maksgrense som er lavere enn beløpet du prøver.
• Banken din blokkerer spilltransaksjoner fra denne typen tjenester.
• Du har valgt et uttaksbeløp under minstegrensen for uttak.

1. Senk beløpet og prøv på nytt med et lavere beløp som ligger innenfor grensene.
2. Sjekk om du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en dag.
3. Logg inn på Betsmith login og se om det står en melding om begrensninger på kontoen din.
4. Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
5. Kontakt banken din hvis de avviser transaksjonen før den når casinoet.
6. Del opp et stort innskudd i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per kjøp.
7. For uttak, sjekk at beløpet er over minstegrensen og at du har valgt riktig uttaksmetode.
8. Fjern eventuelle bonusmidler hvis uttaket avvises fordi bonusen fortsatt er aktiv.
9. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
10. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen din.
11. Prøv å gjennomføre transaksjonen i en annen nettleser på telefonen.
12. Sjekk om betalingsløsningen krever ekstra bekreftelse i bankappen din.
13. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
14. Hvis du bruker et virtuelt kort, sjekk at det har dekning og er aktivert for spill.
15. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som stopper deg.
16. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom.

Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag uten tydelig grunn.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller spillvinduet lukker seg når du åpner det i telefonens nettleser. Dette kommer ofte av en ustabil tilkobling eller at nettleseren blokkerer innholdet.

• Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En popup-blokkering stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet opplever midlertidig last.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettsiden i nettleseren på telefonen.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av popup-blokkering for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre apper som bruker minne, og åpne spillet på nytt.
7. Sjekk at telefonen har nyeste versjon av operativsystemet.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverkstilkoblingen.
9. Prøv å åpne et enkelt spill først, og deretter et mer krevende spill.
10. Logg inn på nytt via Betsmith login for å starte en fersk økt.
11. Hvis spillet åpnes i et eget vindu, lukk det og åpne det fra spillsiden igjen.
12. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksproblem.
13. Skru telefonen helt av og på igjen.
14. Prøv å spille i en annen nettleser som du ikke har brukt før.
15. Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig og last siden på nytt.
16. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd ulike nettverk, nettlesere og en omstart, men fortsatt ikke får lastet spillet.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens casinoets saldo fortsatt står på det gamle beløpet. Dette kan skyldes at betalingen er under behandling, eller at den har stoppet opp mellom banken og casinoet.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsløsningen.
• Du har lukket nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Innskuddet er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Det er en midlertidig forsinkelse i overføringen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Se etter en bekreftelse på innskuddet i casinoets transaksjonshistorikk.
4. Hvis transaksjonen står som «behandles», ikke gjenta innskuddet.
5. Hvis ingen transaksjon vises, ta skjermbilde av bankens kontoutskrift.
6. Logg inn på https://betsmithcasino.co.no og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
7. Send skjermbildet til support og forklar at beløpet er trukket fra banken.
8. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet, uten å dele sensitive koder.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert i flere dager uten at det forsvinner.
11. Sjekk at du ikke har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
12. Følg med på transaksjonshistorikken mens saken behandles.
13. Svar på eventuelle spørsmål fra support om dokumentasjon av betalingen.
14. Hvis support ber om det, last opp kontoutskrift som viser transaksjonen.
15. Kontakt support på nytt hvis saldoen ikke er oppdatert etter at du har gitt all informasjon.

Kontakt support når du har sendt dokumentasjon og det har gått flere dager uten at saldoen er oppdatert.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» eller «behandles» uten at pengene kommer. Dette skyldes ofte at kontoen må bekreftes, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell godkjenning.
• Det er flere uttak i kø som behandles etter tur.
• Bankopplysningene stemmer ikke med opplysningene på kontoen.

1. Logg inn via Betsmith login og sjekk statusen på uttaket i transaksjonshistorikken.
2. Se om det står at kontoen mangler dokumentasjon, og last opp det som etterspørres.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om spillkravene for den er oppfylt.
4. Bekreft at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
5. Hvis uttaket er gjort med en metode du ikke har brukt til innskudd, kan det bli avvist.
6. Vent til eventuelle ventende uttak foran ditt er ferdigbehandlet.
7. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket behandles, da det kan nullstille prosessen.
8. Hvis du har flere aktive uttak, la dem behandles ett om gangen.
9. Sjekk at du har oppgitt riktig kontonummer og at det er i ditt navn.
10. Les statusmeldingen på uttaket for å se om noe mangler.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og transaksjonshistorikken.
12. Send en melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
13. Oppgi uttaks-ID eller tidspunkt for uttaket når du kontakter support.
14. Ikke be om nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
15. Svar raskt hvis support ber om ytterligere dokumentasjon.
16. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt bonusvilkårene.

Kontakt support når du har bekreftet kontoen, sjekket bonusvilkår og oppgitt riktige bankopplysninger, men uttaket fortsatt ikke behandles.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og hold kontoen din oppdatert med gyldig dokumentasjon.