Po zalogowaniu saldo pokazuje mniej, niż przed chwilą wysłałeś z banku, choć transakcja widnieje jako wykonana. Najczęstszą przyczyną jest brak powiązania przelewu z kontem gracza w Etoto online.
Wpłata zniknęła między bankiem a saldem
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym i niezmienione saldo w Etoto online, a czasem także komunikat o oczekującej transakcji.
- Przelew wysłany z konta, które nie należy do gracza.
- Brak numeru identyfikacyjnego w tytule przelewu.
- Wpłata zaksięgowana na innym koncie niż to, na którym grasz.
- Różnica w danych odbiorcy wpisanych w banku.
- Przelew wciąż przetwarzany po stronie banku.
- Otwórz historię transakcji w serwisie i sprawdź, czy wpłata ma status oczekującej.
- Porównaj kwotę w historii z kwotą obciążenia na wyciągu bankowym.
- Sprawdź tytuł przelewu i upewnij się, że zawiera identyfikator podany przy wpłacie.
- Potwierdź, że przelew wysłano z konta zarejestrowanego na Twoje dane.
- Odśwież stronę i wyloguj się, a potem zaloguj ponownie.
- Jeśli bank pokazuje realizację, a saldo nadal jest puste, zapisz potwierdzenie przelewu.
- Nie powtarzaj wpłaty w pośpiechu, bo podwójna kwota komplikuje wyjaśnienie.
- Skontaktuj się ze wsparciem, gdy wpłata wisi dłużej niż jedną sesję bankową.
Weryfikacja tożsamości stoi w miejscu lub dokumenty są odrzucane
Gracz wysyła dokument i widzi status oczekiwania bez zmian albo informację, że zdjęcie zostało odrzucone.
- Zdjęcie jest niewyraźne, przycięte lub z odblaskiem.
- Dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi konta.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu.
- Dokument jest po terminie ważności.
- Adres zamieszkania podano inaczej niż w rachunku.
- Sprawdź, jaki dokładnie dokument poproszono Cię o przesłanie.
- Zrób zdjęcie w dobrym świetle, bez zasłaniania narożników.
- Upewnij się, że wszystkie cztery rogi dokumentu są widoczne.
- Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia z danymi profilu.
- Jeśli dokument ma dwie strony, wyślij obie w jednym zgłoszeniu.
- Nie kadruj zdjęcia i nie nakładaj filtrów.
- Wyślij pliki w formacie, który przyjmuje formularz.
- Poczekaj na wynik i nie wysyłaj tych samych zdjęć kilka razy.
Logowanie nie przechodzi, a konto zostaje zablokowane
Gracz wpisuje hasło i widzi błąd, a po kilku próbach konto zostaje czasowo zamknięte.
- Błędne hasło wpisane kilka razy pod rząd.
- Zmiana hasła wykonana na innym urządzeniu.
- Litery i cyfry wpisane w złym układzie klawiatury.
- Zablokowanie po serii nieudanych prób.
- Sesja wygasła i formularz odrzuca stare dane.
- Sprawdź układ klawiatury i wyłącz Caps Lock.
- Wpisz login ręcznie, bez autouzupełniania przeglądarki.
- Użyj opcji odzyskania hasła, jeśli jest dostępna na stronie logowania.
- Otwórz skrzynkę e-mail powiązaną z kontem i znajdź wiadomość o zmianie hasła.
- Wyczyść dane strony w przeglądarce i wejdź na stronę logowania od nowa.
- Spróbuj zalogować się w trybie prywatnym.
- Nie ponawiaj prób w kółko, bo blokada się wydłuża.
- Napisz do wsparcia, gdy blokada nie znika po odczekaniu.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie pojawiają się na koncie
Gracz kończy rejestrację i wpłatę, ale w sekcji bonusów widzi pustkę albo brak przypisanych spinów.
- Kod bonusowy nie został wpisany przy rejestracji.
- Wpłata wykonana poza okresem przypisanym do oferty.
- Bonus czeka na ręczne aktywowanie w panelu gracza.
- Warunek oferty nie został spełniony w chwili wpłaty.
- Spiny przypisano do gry, której nie otworzyłeś.
- Otwórz sekcję bonusów i sprawdź, czy oferta jest oznaczona jako aktywna.
- Poszukaj przycisku aktywacji i kliknij go, jeśli jest widoczny.
- Sprawdź, czy wpłata została zaksięgowana przed aktywacją.
- Upewnij się, że kod wpisano dokładnie tak, jak podano w opisie oferty.
- Zajrzyj do listy dostępnych gier i sprawdź, gdzie darmowe spiny mają zastosowanie.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie, aby odświeżyć widok konta.
- Zgłoś się do wsparcia, gdy bonus nadal nie widnieje po aktywacji i ponownym logowaniu.
Najwięcej kłopotów wynika z jednego nawyku: przed każdą wpłatą sprawdź w profilu, czy dane są aktualne i czy przy transakcji podany jest właściwy identyfikator.