Du sidder foran skærmen med en bonus, der aldrig dukker op, eller en indbetaling, der ikke vises på saldoen. Årsagen er ofte en enkel detalje som forkert bonuskode eller en betaling, der stadig er under behandling.

Indbetaling mangler på saldoen

Du har overført penge fra din bank, men beløbet står ikke på casinoets saldo. Det skyldes typisk, at betalingen endnu ikke er registreret, eller at der er brugt en forkert metode. Ved indbetalinger til 888 Casino bonus skal du sikre, at du bruger den samme betalingsmetode, som du senere vil hæve med.

• Bankoverførslen er ikke gennemført endnu, fordi den først skal cleares.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger.
• Der er indtastet et forkert kontonummer eller en forkert reference.
• Indbetalingen er lavet til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Casinoet har midlertidigt sat indbetalinger på pause på grund af vedligeholdelse.

1. Tjek din netbank for at bekræfte, at beløbet er trukket fra din konto.
2. Gem en skærmbillede af transaktionen med dato og beløb.
3. Log ud og ind igen på casino 888 for at opdatere saldoen.
4. Kontroller, at du er logget ind på den rigtige konto.
5. Se efter en meddelelse i casinoets beskedcenter om forsinkede indbetalinger.
6. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er registreret.
7. Vent til bankens behandling er afsluttet, hvis beløbet stadig er reserveret.
8. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første gentagne gange fejler.
9. Dokumentér tidspunktet for indbetalingen, så du kan henvise til den senere.
10. Kontakt kundesupport, hvis beløbet ikke er synligt efter bankens behandling er færdig, og vedlæg dit skærmbillede.

Kontakt support, når du har gennemført trinnene og stadig ikke kan se indbetalingen på saldoen.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke tildelt

Du har indbetalt og forventer at se bonusbeløbet eller free spins, men de er ikke dukket op. Det sker ofte, fordi en bonuskode mangler, eller fordi indbetalingen ikke opfylder betingelserne. Når du bruger casino 888 free spins, skal du sikre, at du har indtastet koden korrekt, og at du ikke har aktive bonusser i forvejen.

• 888 casino bonuskode blev ikke indtastet, da du indbetalte.
• Koden indeholder stavefejl eller mellemrum.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus, og derfor blev den nye ikke tilføjet.
• Kampagnen er udløbet, eller du opfylder ikke alderskravet.

1. Log ind på din konto og åbn bonusoversigten.
2. Se, om der står en bonus som “afventer” eller “aktiv”.
3. Kontroller, at du indtastede 888 casino bonuskode i det rigtige felt ved indbetalingen.
4. Sammenlign koden med den, du modtog, og undgå store bogstaver og mellemrum.
5. Tjek om din indbetaling blev foretaget med en metode, der er tilladt til bonus.
6. Undersøg, om du allerede har en bonus i gang, som spærrer for en ny.
7. Gennemfør eventuelle nødvendige bekræftelser af din identitet.
8. Indbetal et mindre beløb igen med den korrekte kode, hvis det er tilladt.
9. Notér tidspunktet for din indbetaling og gem en kvittering.
10. Genstart browseren og log ind igen for at se, om bonussen vises.
11. Ryd cache og cookies, hvis bonusfeltet ikke blev vist korrekt.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, når du har tjekket kode og indbetalingsmetode.

Login fejler, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter gentagne forkerte forsøg. Det skyldes ofte, at du har brugt en forkert adgangskode eller har åbnet casinoet i en gammel browser. På casino 888 kan kontoen blive midlertidigt låst som en sikkerhedsforanstaltning.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er tastet forkert, fordi Caps Lock er slået til.
• For mange loginforsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Browseren gemmer en gammel adgangskode i autofill.
• Kontoen er under kontrol, fordi der er mistanke om uvedkommende adgang.

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger det korrekte brugernavn.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens autofill.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller i inkognito-tilstand.
4. Ryd browserens cache og cookies, hvis login-formularen ikke reagerer.
5. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at få tilsendt et nulstillingslink.
6. Følg linket i e-mailen og vælg en ny adgangskode med både tal og bogstaver.
7. Undgå at forsøge at logge ind flere gange, mens kontoen er låst.
8. Vent på, at låsningen ophæves automatisk, hvis den er midlertidig.
9. Slå to-trinsbekræftelse til, når du igen kan logge ind, så kontoen beskyttes.
10. Tjek om din e-mailadresse er bekræftet i kontoindstillingerne.
11. Undgå at bruge samme adgangskode som på andre hjemmesider.

Kontakt support, hvis du ikke kan låse kontoen op efter at have nulstillet adgangskoden.

Gem dine indbetalingskvitteringer og tjek altid bonuskoden, inden du bekræfter en transaktion – det forhindrer de fleste af disse problemer.