Hai digitato la password con il tasto maiuscolo attivo e da allora la schermata mostra un avviso di credenziali errate. Nella maggior parte dei casi il blocco temporaneo scatta dopo alcuni tentativi falliti, non per un problema dell’account.

Deposito addebitato ma saldo non aggiornato

Il conto in banca risulta addebitato, ma nella pagina del saldo non compare la cifra versata. Le cause più comuni sono:

• il deposito è stato inviato a un conto di pagamento non più attivo;
• la banca ha messo il movimento in sospeso per un controllo antifrode;
• hai usato un metodo diverso da quello registrato sul conto di gioco;
• la richiesta è stata duplicata a causa di un doppio clic;
• il sistema ha annullato la transazione per dati del profilo non allineati.

1. Controlla nell’home banking che l’addebito sia effettivamente registrato e non solo preautorizzato.
2. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo senza rifare il deposito.
3. Verifica che il metodo usato sia lo stesso che avevi già collegato al conto di gioco.
4. Se hai pagato tramite un portafoglio elettronico, apri la sua cronologia per vedere se il movimento è completato.
5. Non avviare un secondo deposito finché il primo non compare come completato.
6. Annota data, ora e identificativo della transazione che trovi nella ricevuta della banca.
7. Controlla che l’importo inserito non superi il massimo consentito per il tuo profilo.
8. Se il movimento è duplicato, non ripetere l’operazione e raccogli le due ricevute.
9. Aggiorna i dati del profilo se hai cambiato banca o metodo di pagamento di recente.
10. Se dopo l’aggiornamento il saldo resta invariato, scrivi all’assistenza allegando la ricevuta.

Contatta il supporto quando la banca conferma l’addebito e il saldo non si aggiorna dopo un paio di aggiornamenti della pagina.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Dopo il primo deposito il saldo bonus resta a zero e i giri gratuiti non compaiono. Le cause tipiche sono:

• non hai inserito il codice promozionale nel campo dedicato prima di confermare il deposito;
• il deposito minimo richiesto dal bonus non è stato raggiunto;
• esiste già un bonus attivo e la promozione non è cumulabile;
• il metodo di pagamento usato non è ammesso per quella promozione;
• i free spin sono legati a un gioco specifico e non a tutti i titoli.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus: attivo, in attesa o scaduto.
2. Verifica di aver inserito il codice nel campo corretto prima di inviare il deposito.
3. Controlla che il deposito minimo indicato nella promozione sia stato raggiunto.
4. Assicurati che non ci siano altri bonus in corso: in quel caso il nuovo non parte.
5. Se hai usato un portafoglio elettronico, controlla che sia tra i metodi ammessi per quella offerta.
6. Apri il gioco indicato nella promozione: i free spin compaiono solo lì.
7. Se i giri gratuiti sono scaduti, non è possibile recuperarli e serve una nuova promozione.
8. Aggiorna la pagina e, se usi il browser del telefono, svuota la cache per vedere i dati aggiornati.
9. Non depositare di nuovo solo per sbloccare il bonus: rischi di attivare una seconda offerta incompatibile.
10. Se lo stato resta in attesa dopo il controllo, invia all’assistenza la ricevuta del deposito e il nome della promozione.

Scrivi al supporto quando hai soddisfatto tutte le condizioni della promozione e il bonus non risulta ancora attivo.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

La pratica di verifica resta ferma e il caricamento dei documenti mostra un esito negativo. Le cause più frequenti sono:

• la foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi;
• il documento è scaduto o illeggibile nella parte con la foto;
• i dati del profilo non coincidono con quelli del documento;
• la prova di residenza non riporta l’indirizzo dichiarato;
• il selfie non rispetta le indicazioni richieste.

1. Rifai le foto con luce naturale e senza flash, assicurandoti che tutti e quattro gli angoli siano visibili.
2. Controlla che il documento non sia scaduto e che la foto sia nitida.
3. Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del documento.
4. Per la prova di residenza, usa un documento recente che mostri l’indirizzo esatto del profilo.
5. Per il selfie, segui le indicazioni sullo schermo e evita occhiali o cappelli.
6. Carica un file alla volta e attendi la conferma prima di passare al successivo.
7. Se il caricamento si interrompe, aggiorna la pagina e ricomincia dal documento mancante.
8. Non inviare gli stessi documenti più volte: le richieste duplicate rallentano la pratica.
9. Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi solo quel dettaglio.
10. Se dopo due tentativi la verifica resta bloccata, contatta l’assistenza di Novibet login spiegando quale documento è stato rifiutato.

Contatta il supporto quando hai corretto i documenti e la verifica non si sblocca dopo un nuovo caricamento.

Prelievo in sospeso più del previsto

La richiesta di prelievo resta nello stato in attesa e l’importo non arriva sul conto. Le cause più comuni sono:

• la verifica dell’identità non è ancora completata;
• il metodo di prelievo non è lo stesso usato per i depositi;
• sono presenti bonus attivi con condizioni ancora da rispettare;
• la richiesta è stata inserita mentre il conto aveva un saldo bloccato;
• la banca o il portafoglio elettronico richiede un controllo aggiuntivo.

1. Controlla nella cronologia dei prelievi se lo stato è in attesa, approvato o rifiutato.
2. Verifica che la verifica dell’identità sia conclusa: senza di essa il prelievo non parte.
3. Assicurati di aver scelto lo stesso metodo usato per i depositi.
4. Controlla che non ci siano bonus attivi con condizioni ancora aperte.
5. Se hai richiesto il prelievo durante un bonus, attendi la chiusura della promozione.
6. Non inviare una seconda richiesta per lo stesso importo: potresti bloccare entrambe.
7. Controlla che i dati bancari nel profilo siano aggiornati e corretti.
8. Se il prelievo è stato rifiutato, leggi il motivo e correggi il dato indicato prima di ripetere la richiesta.
9. Se il metodo è un portafoglio elettronico, verifica che l’account sia ancora attivo.
10. Se lo stato resta in attesa dopo aver controllato tutti i punti, scrivi all’assistenza con l’identificativo della richiesta.

Contatta il supporto quando il prelievo è in attesa da più tempo del normale e hai già verificato identità e metodo.

Prima di iniziare una sessione, controlla che il profilo abbia dati aggiornati e un solo metodo di pagamento collegato: evita la maggior parte di questi blocchi.