“Hvorfor bliver min indbetaling afvist?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres. Den mest almindelige årsag er, at beløbet overstiger de grænser, der gælder for kontoen eller betalingsmetoden.

Afvist indbetaling eller hævning på grund af grænser

Spilleren ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, fordi den overskrider en grænse. Årsagerne kan være flere: et beløb over den daglige grænse for indbetalinger, en hævning der overstiger den maksimale grænse pr. transaktion, en betalingsmetode der ikke understøtter det ønskede beløb, forsøg på at hæve til en anden konto end den, der er registreret, eller at der allerede er en udestående hævning, som blokerer for en ny.

• Beløbet er højere end den grænse, der gælder for indbetalinger eller hævninger.
• Betalingsmetoden understøtter ikke det valgte beløb.
• Hævning forsøges til en konto, der ikke matcher den registrerede.
• Der er allerede en hævning under behandling.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret, og derfor afvises transaktionen.

1. Kontroller, om beløbet ligger inden for de grænser, der vises i kasseafsnittet for den valgte metode.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke kan håndtere beløbet.
4. Sørg for, at hævningen går til den konto, der er registreret på spillerkontoen.
5. Vent med en ny anmodning, hvis der allerede er en hævning i gang, indtil den er afsluttet.
6. Gennemfør den nødvendige identitetsverifikation, hvis kontoen ikke er fuldt bekræftet.
7. Noter fejlmeddelelsen, og prøv igen senere, hvis problemet fortsætter.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænser, metode og kontostatus, og transaktionen stadig afvises.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Spilleren ser, at verifikationen ikke bliver godkendt, eller at der bliver ved med at stå “afventer” på kontoen. Årsagerne kan være: billedet af dokumentet er sløret eller beskåret, dokumentet er udløbet, navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen, adressen er ikke synlig, eller der er sendt et dokument, som ikke er den type, der blev bedt om.

• Dokumentet er sløret, mørkt eller beskåret i kanterne.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på spillerkontoen.
• Adressen er ikke synlig på det uploadede dokument.
• Forkert dokumenttype er sendt i forhold til anmodningen.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, så alle kanter og teksten er tydelige.
2. Sørg for, at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet.
3. Brug det navn, der står på dokumentet, og ret eventuelle uoverensstemmelser på kontoen.
4. Upload et dokument, hvor adressen tydeligt fremgår, hvis der er blevet spurgt efter en adressebekræftelse.
5. Send kun de dokumenter, der er blevet bedt om, og undlad at sende flere forskellige på én gang.
6. Kontroller, at filen er i et format, som uploadfunktionen accepterer.
7. Send dokumentet igen, hvis det er blevet afvist, og vent på svar.
8. Undgå at ændre navn eller adresse på kontoen, mens verifikationen er i gang.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte og gyldige dokumenter, og verifikationen stadig ikke bliver godkendt.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Spilleren ser, at bonusbeløbet eller de gratis spins ikke dukker op på kontoen, selvom indbetalingen er gennemført. Årsagerne kan være: bonuskoden blev ikke indtastet, indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus, indbetalingsbeløbet lå under den krævede tærskel, spilleren har allerede fået en velkomstbonus, eller free spins er knyttet til en bestemt spiltype, som ikke er åbnet endnu.

• Bonuskoden blev ikke indtastet i bonussfeltet under indbetalingen.
• Betalingsmetoden udløser ikke velkomstbonussen.
• Indbetalingen var under den krævede tærskel for at få bonus.
• Velkomstbonussen er allerede brugt på kontoen.
• Free spins gælder kun for udvalgte spil, som ikke er åbnet.

1. Gå til bonussiden, og kontroller, om der kræves en bonuskode, og indtast den i så fald.
2. Kontroller, hvilke betalingsmetoder der udløser velkomstbonussen, og brug en af dem.
3. Sørg for, at indbetalingen opfylder den mindste tærskel for at få bonus.
4. Tjek, om der allerede er en aktiv bonus på kontoen, som kan blokere for en ny.
5. Åbn de spil, som free spins er knyttet til, for at se, om de vises der.
6. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen på skærmen.
7. Hvis du spillede hos 888-casino.co.dk og ikke har modtaget bonus eller free spins, kan du kontakte supporten med oplysninger om indbetalingen.
8. Ved free spins: kontroller, om de først bliver synlige, når du åbner det pågældende spil.

Kontakt supporten, hvis indbetalingen opfylder betingelserne, og hverken bonus eller free spins er dukket op inden for den periode, der er angivet i bonusvilkårene.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Spilleren ser en meddelelse om, at login mislykkedes, eller at kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forkerte adgangskoder. Årsagerne kan være: tastaturlayout eller Caps Lock giver en forkert adgangskode, adgangskoden er glemt, kontoen er låst efter for mange forsøg, der er mistanke om uautoriseret adgang, eller login forsøges fra en enhed, hvor der er problemer med browserens cookies.

• Forkert adgangskode på grund af Caps Lock eller tastaturlayout.
• Adgangskoden er glemt eller blevet ændret.
• Kontoen er låst efter gentagne fejlforsøg.
• Mistanke om uautoriseret adgang har udløst en midlertidig spærring.
• Browserens cookies eller cache forhindrer login.

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er sat til dansk layout.
2. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille adgangskoden via e-mail.
3. Følg linket i e-mailen, og opret en ny adgangskode.
4. Ryd browserens cookies og cache, eller prøv i en anden browser.
5. Prøv at logge ind i inkognito-tilstand for at udelukke udvidelser.
6. Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst, og undgå flere forsøg i mellemtiden.
7. Tjek, om der er kommet en e-mail fra supporten om den midlertidige låsning.
8. Undlad at oprette en ny konto, da det kan gøre det vanskeligere at få adgang til den oprindelige.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og prøvet en anden browser, men stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og det første tjek for hvert problem.

Hvis du oplever et af problemerne, er det første skridt at identificere, hvilken type fejl der er tale om. Mange sager skyldes en simpel uoverensstemmelse mellem det, spilleren forventer, og de betingelser, der gælder for kontoen. Ved betalinger er grænser og betalingsmetode afgørende. Ved identitetsverifikation er det dokumentets kvalitet og gyldighed, der afgør, om det bliver godkendt. Ved bonus og free spins handler det ofte om, hvorvidt koden blev brugt, og om indbetalingen levede op til betingelserne. Ved login er det oftest adgangskoden eller en midlertidig låsning, der er årsagen. Hvis det første tjek ikke løser problemet, er det en god idé at notere fejlmeddelelsen, inden du kontakter supporten.

Den mest effektive vane er at kontrollere beløb, betalingsmetode og eventuel bonuskode, inden du trykker på indbetal, og at bruge de samme oplysninger, som står på din konto, når du uploader dokumenter.