Mange tror at en bonuskode aktiveres automatisk når de oppretter kontoen, men oppdager at velkomstbonusen eller gratisspinnene aldri dukker opp. Den vanligste årsaken er at koden ble skrevet inn feil eller at den ikke ble lagt inn i det hele tatt før første innskudd.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, og at ingen gratisspinn er lagt til i spillet.

• Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Koden ble ikke lagt inn i bonuskodefeltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonusen.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Koden er utløpt eller gjelder ikke for spilleren.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om en aktiv bonus ligger der.
2. Sjekk at du ikke har en ubrukt bonuskode som venter på innskudd.
3. Skriv casumo bonuskod på nytt i feltet for bonuskode, med nøyaktig samme tegn som i tilbudet.
4. Pass på at koden legges inn før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
5. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen, og unngå metoder som er utelukket.
6. Gjør et nytt innskudd som kvalifiserer, dersom det første ikke ble registrert med kode.
7. Åpne gratisspinnene fra bonusesiden, ikke fra spillsøket, slik at de knyttes til riktig kampanje.
8. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer for en ny.
9. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og velg et spill som er tillatt.
10. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet før du kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført et kvalifiserende innskudd med riktig kode.

Spill og nettside fungerer ikke på mobil

Spilleren ser en hvit side, en evig lastende spinner eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller blokkering av tredjepartsdata er slått på.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En reklameblokkering eller utvidelse stopper skript på siden.
• Nettleserens hurtigbuffer er full eller skadet.
• Spillets leverandør støtter ikke nettleseren på telefonen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Slå på tillatelse for informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet.
3. Skru av reklameblokkering midlertidig og last siden på nytt.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
6. Åpne Casumo i en fane uten utvidelser, eller i en annen nettleser.
7. Logg inn på nytt og åpne spillet fra spillbiblioteket, ikke fra en gammel lenke.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
9. Start telefonen på nytt og last inn spillet en gang til.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• Passordet er glemt eller er endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Skriv et nytt passord som du ikke har brukt før, og lagre det trygt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
6. Logg ut av alle andre enheter som kan være innlogget på kontoen.
7. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode, for eksempel e-post eller brukernavn.
8. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den gjentar seg.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter ventetiden.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd.

• Spilleren har nådd sin egen innskuddsgrense for perioden.
• Uttaket overstiger en grense som er satt på kontoen.
• En midlertidig sperre gjelder for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Innskuddsgrensen er satt lavere enn beløpet spilleren prøver å sette inn.

1. Åpne https://www.casumo1.co.no/ og logg inn for å se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk innstillingene for innskuddsgrense og uttaksgrense under ansvarlig spill.
3. Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at en senking ikke kan angres med en gang.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er bekreftet.
5. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes selve grensen.
6. Bruk en annen betalingsmåte som er tillatt for uttak.
7. Fjern midlertidige sperrer ved å vente til perioden grensen gjelder for er over.
8. Ta skjermbilde av avvisningen og noter hvilket beløp og hvilken metode som ble brukt.
9. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du selv har satt.

Kontakt kundestøtten når avvisningen vedvarer selv om grensen er hevet og identiteten er bekreftet.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktig at koden legges inn før innskuddet bekreftes, ellers registreres den ikke. Ved mobilfeil ligger årsaken ofte i nettleserens innstillinger, ikke i selve spillet. Innlogging låses midlertidig etter flere feilforsøk, så ventingen er en del av sikkerheten. Betalingsavvisninger skyldes oftest en grense spilleren selv har satt, eller manglende identitetsbekreftelse. En rask titt på kontoinnstillingene gir svar på de fleste av disse sakene. Husk at innstillinger for ansvarlig spill kan overstyre det du prøver å gjøre.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn bonuskoden og sjekke alle kontoopplysninger før du gjør et innskudd, slik at bonus, betaling og innlogging registreres riktig fra starten.