“Waarom kan ik niet meer inloggen bij Bruno Casino?” verschijnt er een foutmelding of een melding dat het account vergrendeld is op het scherm. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen of door gegevens die niet overeenkomen met wat er bij het account bekend is.

Account vergrendeld of inloggen mislukt

Na het invullen van de inloggegevens blijft het scherm hangen of verschijnt de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Te veel keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Een typfout in de gebruikersnaam of het e-mailadres.
• Hoofdletters of extra spaties die per ongeluk zijn meegetypt.
• Een wachtwoord dat recent is gewijzigd op een ander apparaat.
• Een browsersessie die nog met een oud wachtwoord werkt.

1. Sluit alle tabbladen van Bruno Casino en open de site opnieuw in de browser van je telefoon of computer.
2. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam over en let op hoofdletters.
3. Voer het wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
4. Controleer of de toetsenbordtaal goed staat, zodat tekens niet anders worden ingevoerd.
5. Wis de cookies en de cache van je browser en probeer daarna opnieuw.
6. Gebruik een privévenster om te zien of een oude sessie het probleem veroorzaakt.
7. Probeer een andere browser of een ander toestel.
8. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als die in het inlogscherm staat.
9. Open de e-mail die je daarna ontvangt en stel een nieuw wachtwoord in.
10. Log in met het nieuwe wachtwoord en sla het pas op als het werkt.
11. Neem contact op met de klantenservice als het account na al deze stappen nog steeds vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en het account toch dicht blijft.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt documenten geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand van het document is afgesneden.
• Een document dat bijna verlopen is of waarvan de geldigheid niet zichtbaar is.
• Gegevens op het document die niet overeenkomen met de gegevens van het account.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto van het document.
• Een adresbewijs dat te oud is of waarvan de datum ontbreekt.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak een scherpe foto waarop alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst, de foto en de geldigheidsdatum leesbaar zijn.
4. Vergelijk de naam en de geboortedatum op het document met die in je account.
5. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
6. Gebruik voor het adresbewijs een document waarop je naam en je adres duidelijk staan.
7. Zorg dat de datum op het adresbewijs goed zichtbaar is.
8. Upload de foto’s één voor één en wacht tot elke upload klaar is.
9. Herlaad de pagina na het uploaden om de nieuwe status te zien.
10. Dien geen tweede set in zolang de eerste nog in behandeling is.

Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren is afgekeurd zonder dat duidelijk is waarom.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt een storting gedaan, maar het saldo blijft gelijk en de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de actie eerst te activeren.
• Een verkeerd ingevulde promotiecode.
• Een storting die niet aan de voorwaarden van de actie voldoet.
• De actie is al eerder op het account gebruikt.
• De bonus wordt pas zichtbaar na het afronden van een vereiste stap.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangezet.
3. Vul een promotiecode alleen in het daarvoor bedoelde veld in, zonder spaties.
4. Let op hoofdletters en kleine letters in de code.
5. Controleer of de storting op de juiste manier is uitgevoerd.
6. Herlaad de pagina en daarna de bonuspagina om de status te verversen.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
8. Kijk of de spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
9. Lees in het bonusoverzicht welke stappen nog openstaan voor de actie.
10. Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar er niets is bijgeschreven; bij vragen over de voorwaarden van de https://brunocasino8.com/ bonus helpt de klantenservice je verder.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus zichtbaar actief is maar het saldo of de spins ontbreken.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

In de mobiele browser blijft het scherm wit, draait het laadrondje door of stopt een spel halverwege.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van de browser.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een agressieve adblocker of beveiligingsinstelling.
• Een cache die oude bestanden van de site vasthoudt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
3. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
4. Wis de cache en de cookies van de browser.
5. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de site.
6. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
7. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
8. Open een spel dat niet laadt in een nieuw tabblad.
9. Vermijd een openbaar netwerk en gebruik een stabiele verbinding.
10. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: houd je profielgegevens en je documenten actueel en log in via één vaste browser, zodat een oude sessie of een verkeerd gegeven niet opnieuw voor een blokkade zorgt.