Du trykker på «Krev bonus» eller «Uttak» og får en melding om at beløpet er avvist, eller at saldoen ikke er oppdatert. Det vanligste er at et vilkår i kontoen eller en sikkerhetssjekk ikke er oppfylt, og at systemet derfor stopper handlingen.

Velkomstbonus eller free spins er ikke lagt til

Du ser at bonusen mangler på kontosaldoen, selv om du nettopp registrerte deg eller satte inn penger. Årsaken er ofte at et krav i bonusvilkårene ikke er oppfylt, eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

• Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir derfor ikke lagt til.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet med e-post eller telefon.
• Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller ikke gjelder for din konto.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en aktiv bonus under bonuser eller kampanjer.
2. Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er registrert eller avvist.
3. Åpne innskuddsvinduet på nytt og kontroller at bonusfeltet er krysset av før du setter inn.
4. Bekreft at du bruker en betalingsmåte som teller for bonusen du vil ha.
5. Skriv kampanjekoden på nytt, med store og små bokstaver slik den er oppgitt.
6. Fullfør bekreftelsen av e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
7. Vent til en eventuell pågående bonus er ferdigspilt før du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du meldte deg på kampanjen.
9. Kontakt support med skjermbildet og kontonavnet ditt hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har fullført stegene over og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved dokumentasjonen du samlet inn.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som «ventende» eller «under behandling» og at beløpet ikke er trukket fra saldoen. Ofte skyldes det at en sikkerhetssjekk eller et vilkår for uttak ikke er oppfylt ennå.

• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av spillehistorikken din.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoutskriften eller transaksjonsloggen og bekreft at uttaket er registrert.
2. Les statusen på uttaket og noter hvilken beskjed som står der.
3. Sjekk profilen for å se om identitetsbekreftelsen er fullført.
4. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler i profilen.
7. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler og behold én.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Vent på en eventuell manuell kontroll uten å sende nye forespørsler.
10. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at alle krav er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende, og oppgi saksnummeret du har fått.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller metoden du bruker. Grensene kan komme fra casinoet, betalingsleverandøren eller dine egne ansvarsinnstillinger.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har satt egne innskuddsgrenser i ansvarsverktøyene.
• Betalingsleverandøren har en lavere grense enn casinoet.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for metoden du valgte.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Åpne ansvarsinnstillingene og sjekk om du har satt egne grenser.
3. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Bytt til en betalingsmetode med høyere grense hvis det er mulig.
6. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
7. Juster dine egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
8. Prøv uttaket på nytt med et beløp som ligger under grensen.
9. Noter hvilken grense som stoppet deg, slik at du kan oppgi det til support.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.

Kontakt support når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag på grunn av en grense du ikke kjenner.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Det skyldes oftest at transaksjonen er under behandling, eller at den er knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på.

• Innskuddet er registrert som «ventende» og ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Du har satt inn mens en bonus eller kampanje blokkerte transaksjonen.
• Innskuddet er gjort fra en enhet eller nettleser der økten ikke ble fullført.

1. Åpne transaksjonsloggen og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
2. Sjekk at du er logget inn på samme konto som du satte inn til.
3. Se etter en kvittering eller e-post fra betalingsleverandøren.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i transaksjonsloggen.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
7. Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan stoppe oppdateringen.
8. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å se om saldoen vises der.
9. Noter transaksjonsnummeret og beløpet du satte inn.
10. Kontakt https://betsmithcasino.org/ med transaksjonsnummeret hvis innskuddet fortsatt ikke vises.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er sendt fra banken, men ikke dukker opp på spillsaldoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at du faktisk meldte deg på kampanjen før du satte inn penger. Ved uttak er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som stopper saken. Beløpsgrenser kan komme fra flere hold, så les alltid avslagsmeldingen før du prøver igjen. Innskudd som mangler på saldoen, skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles av banken. Sjekk derfor transaksjonsloggen før du kontakter support. Med riktig dokumentasjon og riktig konto går de fleste sakene raskere å løse.

Ta for vane å fullføre identitetsbekreftelsen og kontrollere bonusfeltet før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.