Du ser på bonussiden, hvor der står, at velkomstbonussen eller free spins stadig ikke er krediteret, selvom du har gennemført tilmeldingen. Det skyldes ofte, at en betingelse i bonussen ikke er opfyldt, eller at indbetalingen er registreret på en anden konto end den, du spiller fra.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du ser en tom bonusside eller en meddelelse om, at bonusbeløbet ikke er tilføjet, selvom du har indbetalt. Årsagen er typisk en af nedenstående situationer.

• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret, eller et bonuskodefelt blev sprunget over.
• Du har allerede haft en konto hos 888 Casino tidligere, og velkomstbonussen gælder kun nye spillere.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har brugt en bonus, der ikke kan kombineres med velkomsttilbuddet.
• Systemet behandler stadig din indbetaling, og bonusen frigives først, når den er registreret.

Gør følgende for at få bonussen på plads:

1. Log ind på 888 Casino online og åbn bonusoversigten under din konto.
2. Se, om velkomstbonussen står som aktiv, afventende eller udløbet.
3. Kontrollér, at din indbetaling er gennemført, og at beløbet står på din saldo.
4. Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den i feltet på bonussiden, før du bekræfter.
5. Vælg den samme indbetalingsmetode, som du brugte ved tilmeldingen, hvis metoden har betydning for bonussen.
6. Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er synlig på kontoen.
7. Spil ikke videre med en anden bonus, hvis du vil have velkomstbonussen.
8. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
9. Åbn din transaktionshistorik og noter dato og beløb for indbetalingen.
10. Tag et skærmbillede af bonusbetingelserne, hvis du skal forklare sagen.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter at indbetalingen er synlig på saldoen, og du har gennemført trinnene ovenfor.

KYC-dokumenter afvises eller forbliver under behandling

Du ser en status som “afventer” eller “afvist” ved dit dokument, og din konto er begrænset, indtil verifikationen er færdig. Det sker typisk af en af disse grunde.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller i et format, der ikke kan læses.
• Billedet er taget med blitz, så hjørner eller tekst forsvinder.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på 888 casino dk-kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller der mangler en side med underskrift.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er en officiel legitimation eller adressebekræftelse.

Sådan får du verifikationen igennem:

1. Åbn verificeringssiden under din kontoprofil og se, hvilke dokumenter der er anmodet om.
2. Læg dokumentet på et jævnt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, så alle fire hjørner er med.
4. Undgå blitz og skygger, der dækker tekst eller billede.
5. Kontrollér, at navn og fødselsdato er tydelige og stemmer med din tilmelding.
6. Upload kun ét dokument ad gangen, så du kan se, hvilket der bliver afvist.
7. Brug en filtype, som uploadfeltet accepterer, og hold filen under den viste størrelse.
8. Hvis adressen er ændret, skal du uploade en ny adressebekræftelse i stedet for den gamle.
9. Vent på, at status skifter fra “afventer” til “godkendt”, før du uploader igen.
10. Gem en kopi af hvert uploadet dokument, så du kan dokumentere sagen.

Kontakt supporten, hvis et dokument er afvist to gange, uden at du kan se en konkret fejl på billedet.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter forsøg

Du ser en fejlmeddelelse om forkert brugernavn eller adgangskode, eller at kontoen midlertidigt er låst. Det skyldes oftest tastefejl, gammel adgangskode eller for mange forsøg i træk.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af stort og lille bogstav.
• Du bruger en adgangskode, som du har skiftet for nylig.
• Der er forsøgt login for mange gange, så kontoen er midlertidigt låst.
• Du logger ind på 888 Casino fra en enhed, hvor en gammel session stadig kører.
• Din browsers auto-udfyldning indsætter oplysninger fra en anden konto.

Prøv disse trin for at komme ind igen:

1. Skriv brugernavnet manuelt i stedet for at bruge auto-udfyldning.
2. Slå Caps Lock fra, og indtast adgangskoden tegn for tegn.
3. Brug eventuelt “glemt adgangskode” på 888 Casino login-siden og følg linket i mailen.
4. Luk browseren helt, åbn den igen, og gå til 888 Casino bonus for at starte en ny session.
5. Ryd cookies for domænet, hvis login-siden bliver ved med at vise den samme fejl.
6. Prøv en anden browser eller telefonens browser i stedet for en gammel fane.
7. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den nye adgangskode.
8. Aktiver 2FA, hvis den er slået fra, så kontoen er beskyttet mod gentagne forsøg.
9. Skriv din adgangskode ned et sikkert sted, så du undgår tastefejl næste gang.
10. Undgå at forsøge igen flere gange i træk, hvis låsen ikke er ophævet.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter den viste ventetid, eller hvis du ikke modtager mailen til nulstilling af adgangskoden.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket på bankkontoen, men casinosaldoen er uændret. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig behandles, eller at der er forskel på bankens og casinoets registrering.

• Indbetalingen er registreret som afventende i banken, men ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et andet kundenummer end det, du er logget ind på.
• Banken har reserveret beløbet, men casinoet har ikke modtaget det endnu.
• Indbetalingen er gennemført, men saldoen er ikke opdateret i den åbne fane.
• Der er brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke kan modtage fra din konto.

Følg denne rækkefølge, før du kontakter nogen:

1. Opdater siden med saldoen, eller log ud og ind igen.
2. Åbn transaktionshistorikken på casinoet og se, om indbetalingen står som gennemført eller afventende.
3. Sammenlign med bankens udtog for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
4. Noter dato, klokkeslæt og beløb fra begge steder.
5. Kontrollér, at du er logget ind på den konto, du indbetalte til.
6. Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er afklaret.
7. Tag skærmbilleder af både casinoets transaktionshistorik og bankens udtog.
8. Send oplysningerne til casinoets support, hvis indbetalingen ikke dukker op efter den viste behandlingstid.
9. Kontakt banken, hvis casinoet ikke kan se indbetalingen, men banken har trukket beløbet.
10. Gem alle referencenumre, så sagen kan følges op.

Kontakt supporten, når du har reference fra både bank og casino, og beløbet stadig ikke er på saldoen.

Aktiver bonussen og gennemfør verifikationen, før du indbetaler, så undgår du de fleste af disse problemer.