Du klikker på “Log ind” eller “Indbetal”, og i stedet for at komme ind på din konto eller se pengene, får du en fejlmeddelelse eller en tom skærm. Den mest almindelige årsag er, at din konto har aktive begrænsninger, som du ikke har opdaget.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men får beskeden “Transaktionen blev afvist” eller “Beløbet overstiger din grænse”.

• Daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænser er nået
• Udbetalingsgrænsen pr. transaktion er overskredet
• Kontoen har en midlertidig spærring efter mange forsøg
• Betalingsmetoden har egne grænser, som er lavere end kasinoets
• Der er en igangværende bonus med omsætningskrav, der binder pengene

1. Log ind på din NetBet-konto.
2. Gå til “Min konto” eller “Indstillinger”.
3. Find afsnittet “Indbetalingsgrænser” eller “Spilgrænser”.
4. Se, om du har sat en daglig eller månedlig grænse, der er aktiv.
5. Juster grænsen opad, hvis du har brug for det – ændringen træder i kraft med det samme.
6. Kontrollér udbetalingsgrænsen i samme menu.
7. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har lavere grænser.
8. Vent til næste dag eller uge, hvis du har ramt en tidsbaseret grænse.
9. Frigør eventuelle bonusmidler ved at opfylde omsætningskravet eller annullere bonussen.

Kontakt kundeservice, hvis grænserne ser normale ud, men transaktionen stadig afvises – det kan skyldes en teknisk fejl på din konto.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke aktiveret

Du indbetaler og forventer en velkomstbonus eller gratis spins, men beløbet og spinsene dukker ikke op på din konto.

• Bonussen kræver en bonuskode, som du ikke har indtastet
• Indbetalingen var for lille til at kvalificere sig til bonussen
• Du brugte en betalingsmetode, der er undtaget fra bonusprogrammet
• Du havde allerede en aktiv bonus, og systemet afviste den nye
• Bonussens tidsfrist udløb, mens du ventede

1. Log ind på din NetBet-konto.
2. Vælg “Indbetal” og se, om der er et felt til bonuskode.
3. Indtast den rigtige kode fra tilbuddet (findes ofte på https://netbet-dk.eu/s hjemmeside).
4. Sørg for, at indbetalingen er mindst det minimumsbeløb, bonussen kræver.
5. Brug en betalingsmetode, der er godkendt til bonussen – oftest bankoverførsel eller kort.
6. Kontrollér i “Min konto” under “Bonus” eller “Kampagner”, om du har en aktiv bonus.
7. Annullér den gamle bonus, hvis den blokerer for den nye.
8. Tjek bonussens udløbsdato – hvis den er gået, kan du ikke længere aktivere den.
9. Genindbetal med korrekt kode og metode inden for tidsfristen.

Kontakt kundeservice med dit bonustilbuds ID-nummer, hvis bonussen stadig mangler – de kan aktivere den manuelt.

Hjemmesiden eller spil indlæses ikke på mobil

Du åbner NetBet i din mobilbrowser, men siden fryser, spil starter ikke, eller grafikken er forkert.

• Din browser er forældet og understøtter ikke moderne HTML5
• Mobilens cache er fyldt op med gamle data
• Internetforbindelsen er ustabil eller for langsom
• Du bruger en VPN, der blokerer for serverforbindelsen

1. Opdater din browser til den nyeste version – brug Chrome eller Safari.
2. Ryd browsercachen og cookies under indstillingerne på din telefon.
3. Genstart telefonen for at rydde midlertidig hukommelse.
4. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
5. Deaktiver VPN og prøv igen.
6. Åbn NetBet i en anden browser (f.eks. Firefox i stedet for Chrome).
7. Luk alle andre faner for at frigøre RAM.
8. Slå Javascript til i browserindstillingerne – det kræves af spilleplatformen.
9. Prøv at spille i liggende tilstand (landscape) for bedre ydelse.

Kontakt kundeservice, hvis problemet fortsætter – det kan være en serverfejl, som de skal løse.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du uploader pas eller kørekort, men får besked om, at dokumentet ikke er godkendt, eller processen tager flere dage uden svar.

• Dokumentet er sløret, beskadiget eller i sort/hvid
• Oplysningerne på dokumentet matcher ikke din kontoinformation
• Du har uploadet et dokument af en forkert type (f.eks. sygesikring i stedet for pas)
• Dokumentet er forældet eller udløbet
• Systemet har en kø på grund af mange anmodninger

1. Log ind og gå til “Verifikation” eller “Min konto”.
2. Se, hvilket dokument der er afvist – læs afvisningsårsagen.
3. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, så alle kanter er synlige.
4. Sørg for, at dokumentet er i farver og i høj opløsning (mindst 1 MP).
5. Tjek, at dit navn og din adresse på dokumentet er præcis som på kontoen.
6. Brug kun gyldige dokumenttyper: pas, kørekort eller nationalt ID-kort.
7. Undgå spejlinger eller refleksioner i billedet.
8. Upload dokumentet igen i sektionen for verifikation.
9. Vent op til 48 timer – hvis der går længere tid, kan du følge op.
10. Kontrollér, at du har uploadet både forsiden og bagsiden, hvis det kræves.

Kontakt kundeservice med dokumentets filnavn, hvis det stadig afvises – de kan give dig specifik vejledning om, hvad der skal rettes.

Quick Reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, deres årsager og det første, du bør tjekke.

Alle disse tjek tager under fem minutter og løser ofte problemet uden at skulle kontakte support. Hvis grænserne ser fine ud, men indbetalingen stadig fejler, så prøv en anden betalingsmetode eller vent en time. Ved mobilproblemer er cachetømning ofte nok. KYC-afvisninger skyldes næsten altid billedkvaliteten – et godt foto sparer tid. Husk at logge ud og ind igen efter ændringer, så systemet opdaterer.

Det eneste praktiske tip, der forhindrer de fleste af disse problemer, er altid at læse bonussens betingelser og tjekke dine grænser, før du indbetaler – så undgår du overraskelser.