Du har fylt ut brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter innskuddet ser du at saldoen står uendret, og bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt. Årsaken er ofte at et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt.

• Du har ikke skrevet inn en eventuell bonuskode i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som er utelukket fra bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
• Innskuddet er fortsatt under behandling og ikke registrert.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden i det angitte feltet i kassen, ikke i en fritekstboks.
3. Bekreft at innskuddet faktisk er trukket fra betalingsmiddelet ditt.
4. Se om du må aktivere bonusen manuelt fra en egen knapp.
5. Åpne e-posten din og bekreft adressen hvis du aldri har gjort det.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
7. Prøv å åpne spillet eller spinnene fra bonusesiden i stedet for spillobbyen.
8. Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for akkurat dette tilbudet, og bruk en av dem neste gang.
9. Har du hatt en velkomstbonus tidligere, kan du ikke få den samme på nytt.
10. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
11. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, noter deg tidspunktet for innskuddet og ta skjermbilde av kvitteringen.
12. Kundestøtten kan spore innskuddet og se om bonuskoden ble registrert – kontakt dem med disse opplysningene.

Hos goatzcasino.eu.com kan du sjekke bonusoversikten rett etter innlogging, slik at du ser om tilbudet venter på aktivering. Ta kontakt med kundestøtten hvis innskuddet er trukket og bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd stegene over.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises

Du har lastet opp førerkort eller en regning, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får melding om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, har blending eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga ved registrering.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
3. Bruk dokumenter som viser navn, fødselsdato og adresse tydelig.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen endrer seg før du prøver med et nytt.
5. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er stavet likt som på dokumentet.
6. Har du byttet etternavn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
7. Pass på at dokumentet ikke er utløpt – utløpte dokumenter avvises alltid.
8. Fjern eventuelt personnummer eller sensitiv informasjon hvis det bes om det, men la navn og bilde være synlig.
9. Bruk filformater som støttes, og unngå skjermbilder av dokumenter der det kreves originalfoto.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
11. Sjekk e-posten din, også søppelpost, fordi det kan ligge en forespørsel om et nytt dokument der.
12. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger – det kan forsinke saken.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og forklar hvilke dokumenter du har sendt.

Verifiseringen er en engangsjobb som må være ferdig før uttak kan behandles. Når dokumentene er godkjent, slipper du å gjenta dette ved senere uttak.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og saldoen er ikke oppdatert. Det skyldes ofte at uttaket venter på verifisering eller på at en aktiv bonus skal fullføres.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
3. Fullfør eventuell verifisering hvis den fortsatt står som ufullstendig.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, hvis det er et krav.
5. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
6. Vent med å sende inn et nytt uttak til det første er behandlet.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
8. Se etter e-post fra casinoet der de ber om mer informasjon – den kan ha havnet i søppelpost.
9. Har du en bonus som krever gjennomspilling, må du fullføre den før uttaket kan gå videre.
10. Ikke avbryt uttaket for å sette inn penger på nytt – det kan nullstille behandlingen.
11. Noter deg uttakets referansenummer og datoen du ba om det.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du har fullført alle stegene over, og oppgi referansen.

Et uttak som står stille er nesten alltid knyttet til verifisering eller en aktiv bonus. Sjekk disse to tingene først, så slipper du å vente unødig.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller innloggingssiden henger, viser en hvit skjerm eller stopper halvveis. Det kommer ofte av nettverket, nettleseren eller en utdatert bufret versjon av siden.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Bufrede data fra en tidligere økt lager feil på siden.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Enheten har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm bufret og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om innholdet lastes.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
7. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
9. Åpne casinoet direkte i nettleseren i stedet for via en lagret lenke.
10. Prøv å logge inn på nytt – en utløpt økt kan gi en tom side.
11. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
12. Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å avgjøre om feilen ligger hos deg eller hos casinoet.
13. Kontakt kundestøtten hvis bare dette nettstedet feiler, og oppgi telefonmodell og nettleser.

De fleste lastfeil på mobil forsvinner med en oppdatert nettleser og tømte bufere. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter støtten, slik at de raskere kan se hva som går galt.

Quick Reference

Denne tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

For innlogging er det ofte nok å nullstille passordet og bruke den e-postadressen du registrerte deg med. Ved manglende bonus er det bonuskoden og innskuddsmetoden som må stemme. For KYC er det bildekvaliteten og navnelikheten som avgjør. Når et uttak venter, er det verifiseringen eller en aktiv bonus som blokkerer. Mobilproblemer løses oftest med oppdatert nettleser og tømt buffer. Ved alle problemene er det lurt å logge ut og inn på nytt før du kontakter støtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bekrefte e-posten din rett etter at du har registrert deg – da unngår du at både bonus, innlogging og uttak stopper opp senere.