Kāpēc mans depozīts nav ieskaitīts? Šis ir biežākais jautājums, ko spēlētāji uzdod pēc naudas pārskaitīšanas. Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino sistēmu, tāpēc līdzekļi vēl nav nonākuši spēlētāja kontā.

Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs redz, ka viņa augšupielādētie dokumenti ir atzīmēti kā noraidīti vai pārbaude joprojām ir “gaidīšanas” statusā.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumentā redzamā informācija neatbilst reģistrētajiem datiem.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, tikai pases otrā lapa.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Viens un tas pats dokuments jau tiek izmantots citā kontā.

1. Pārbaudi, vai visi četri dokumenta stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, izvairoties no atspīduma.
3. Pārliecinies, ka vārds, uzvārds un dzimšanas datums sakrīt ar konta datiem.
4. Augšupielādē tikai prasīto dokumenta pusi vai lapu.
5. Ja esi mainījis adresi, pievieno aktuālu adresi apliecinošu dokumentu.
6. Pagaidi, līdz iepriekšējais iesniegums tiek izskatīts, pirms sūti jaunu.
7. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ, kas prasa papildu dokumentus.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc diviem veiksmīgiem iesniegumiem statuss joprojām ir noraidīts bez paskaidrojuma.

Depozīts ir nosūtīts, bet kazino bilancē nav ieskaitīts

Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā nauda ir norakstīta, bet spēles kontā tā joprojām nav parādījusies.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
• Depozīts veikts ar cita cilvēka bankas kontu vai karti.
• Konts nav pilnībā verificēts, tāpēc depozīts tiek aizturēts.
• Maksājuma atsauce vai mērķis nav ievadīts pareizi.
• Bankas pusē ir iestatīts dienas limits, kas aptur darījumu.

1. Atver savu bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu.
2. Pārliecinies, ka nauda ir tiešām norakstīta, nevis tikai rezervēta.
3. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts saskaņā ar KYC prasībām.
4. Veic depozītu no sava vārda bankas konta.
5. Pārbaudi, vai esi ievadījis pareizo summu un valūtu.
6. Ja maksājums tika veikts ar karti, pārbaudi, vai tā ir reģistrēta tavā kontā.
7. Uzgaidi vismaz vienu darbdienu, pirms veic atkārtotu mēģinājumu.
8. Nesūti jaunu depozītu, kamēr iepriekšējais nav atrisināts.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina, ka nauda ir pārskaitīta, bet pēc divām darbdienām tā joprojām nav ieskaitīta.

Izņemšana gaida ilgāk, nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izņemšanas pieprasījums ir statusā “gaidīšana” un nauda vēl nav nonākusi viņa bankas kontā.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izņemšanas summa pārsniedz bonusa nosacījumos noteikto limits.
• Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies, tāpēc nauda tiek aizturēta.
• Bankas dati izņemšanai atšķiras no depozīta datiem.
• Notiek papildu drošības pārbaude saistībā ar aktivitāti kontā.

1. Pārbaudi, vai esi pabeidzis KYC pārbaudi.
2. Pārliecinies, ka izņemšanas summa atbilst bonusa nosacījumiem.
3. Pārbaudi, vai bonusa derīguma termiņš jau ir beidzies.
4. Izņem naudu uz to pašu bankas kontu, no kura veikti depozīti.
5. Pārbaudi, vai tavs konts nav bloķēts pārkāpumu dēļ.
6. Sazinies ar klondaika latvija atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies pēc visu prasību izpildes.
7. klondaika-lv.com.lv/ klientu atbalsts var palīdzēt noskaidrot, kāpēc izņemšana joprojām ir gaidīšanas režīmā.
8. Uzgaidi, līdz tiek apstrādāts iepriekšējais pieprasījums, pirms iesniedz jaunu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izņemšanas statuss nav mainījies vairāk nekā divas darbdienas pēc visu dokumentu iesniegšanas.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Spēlētājs redz, ka pēc reģistrācijas vai depozīta bonuss nav parādījies viņa kontā.

• Bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts nepareizi.
• Depozīts tika veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
• Bonusa derīguma termiņš jau ir beidzies.
• Depozīta summa neatbilst bonusa piešķiršanas nosacījumiem.

1. Pārbaudi, vai esi ievadījis bonusa kodu pareizi.
2. Pārliecinies, ka bonuss tika aktivizēts pirms depozīta veikšanas.
3. Pārbaudi, vai tavs konts ir jauns un nav iepriekš izmantojis līdzīgu piedāvājumu.
4. Pārbaudi bonusa derīguma termiņu savā konta sadaļā.
5. Pārliecinies, ka depozīta summa atbilst bonusa piešķiršanas nosacījumiem.
6. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudi, vai tie ir pieejami konkrētā spēlē.
7. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav parādījies pēc visu nosacījumu izpildes.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts 24 stundu laikā pēc depozīta un bonusa koda ievadīšanas.

Vienkāršs ieradums palīdz izvairīties no lielākās daļas šo problēmu: pirms katra depozīta pārbaudi sava konta statusu, bonusa nosacījumus un to, vai esi pabeidzis KYC pārbaudi.