Du tror kanskje at du må laste ned en egen app for å komme i gang hos Spinanga, men det stemmer ikke. Forventningen om en app kan få deg til å lete på feil sted og miste oversikten før første innskudd. Det vanligste feilgrepet er å hoppe over registreringen og verifiseringen, og derfor blir uttaket stanset senere.

Er Spinanga trygt å bruke?

Spinanga drives under en lisens som gir spillere en formell klagemulighet. Lisensen betyr at driften følges opp av en tilsynsmyndighet, ikke bare av selskapet selv. For deg som spiller betyr det at vilkårene skal være tilgjengelige og like for alle. Uten en slik lisens ville du hatt få steder å henvende deg med en klage.

Tilkoblingen til nettstedet er kryptert med SSL. SSL beskytter opplysningene du sender inn, som navn og kontodetaljer, mot innsyn underveis. Du kan se på låseikonet i nettleseren at forbindelsen er sikker. Krypteringen gjelder også når du spiller i telefonens nettleser.

KYC er navnet på prosessen der Spinanga bekrefter hvem du er. KYC krever vanligvis en kopi av legitimasjon og noen ganger et bevis på adressen din. Kontrollen gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte kontoen din. Den kan virke omstendelig, men den er lovpålagt.

Du bør sende inn dokumentene tidlig, ikke først når du vil ta ut penger. Når KYC er fullført på forhånd, går et senere uttak raskere. Mange spillere venter til de har vunnet, og blir da overrasket over at kontoen er låst. Ved å rydde dette unna med en gang slipper du den forsinkelsen.

Personopplysningene dine brukes til å oppfylle lisenskravene. Spinanga skal ikke bruke dem til noe annet enn det du har samtykket til. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Det er en rettighet du har som spiller, uavhengig av hvilken enhet du bruker.

Passordet ditt bør være unikt for Spinanga og ikke gjenbrukes fra andre tjenester. Har du brukt samme passord flere steder, bytt det med en gang. Del aldri innloggingsdetaljene med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være support. Support vil aldri spørre om passordet ditt.

SSL og KYC dekker to ulike behov: SSL beskytter overføringen, mens KYC beskytter selve kontoen. Begge deler må være på plass for at du skal kunne ta ut penger. En konto uten fullført KYC kan ikke brukes fullt ut, uansett hvor mye du har spilt. Derfor er det greit å tenke på dem som to sjekkpunkter, ikke som én.

Du kan alltid sjekke at du er på riktig nettsted ved å se på adressen i nettleseren. Spinanga krever aldri at du oppgir bankinformasjon i en e-post eller en melding. Stoler du ikke på avsenderen, skal du ikke klikke på lenker i meldinger som ber om innlogging. Gå heller direkte til nettstedet selv og logg inn derfra.

Slik registrerer du deg hos Spinanga

Registreringen skjer i nettleseren på telefonen eller datamaskinen, og du trenger ingen installasjon. Ha legitimasjonen klar før du begynner, så går verifiseringen raskere.

1. Åpne nettstedet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Du trenger ikke å laste ned noe, for alt foregår i nettleseren.
2. Velg registrering og fyll inn navn, adresse og fødselsdato. Opplysningene må stemme med det som står på legitimasjonen din.
3. Lag et passord som bare du kjenner, og som du ikke bruker andre steder. Skriv det ned på et trygt sted hvis du trenger å huske det.
4. Bekreft e-postadressen eller telefonnummeret slik at kontoen blir aktivert. Uten bekreftelsen kan du ikke logge inn fullt ut.
5. Logg inn og gå til kontosiden for å starte verifiseringen. Der laster du opp legitimasjonen din etter instruksjonene.
6. Last opp eventuelt adressebevis hvis det blir bedt om det. Sørg for at dokumentet er tydelig og viser navn og adresse.
7. Vent på at KYC blir godkjent, og se etter bekreftelsen i kontoen. Først etter godkjenningen er kontoen klar for uttak.

Når du har sendt inn dokumentene, er det lurt å se etter en bekreftelse i kontoen din. Godkjenningen kan ta litt tid, og du bør ikke sende inn de samme dokumentene flere ganger. Vent på svar før du prøver igjen, slik at saken ikke blir liggende dobbelt. Har du ikke hørt noe, kan du kontakte support og spørre om status. De kan se om noe mangler i innsendingen din. Ofte er det bare ett bilde som er utydelig, og det er raskt å rette opp. Sørg for at bildet viser hele dokumentet og at teksten er lesbar. Unngå å ta bilde med blits, for det kan gjøre detaljene uleselige. Når dokumentet er godkjent, får du beskjed i kontoen, og du kan spille videre som normalt. Du bør ikke opprette en ny konto hvis noe går galt, for det skaper bare mer arbeid. Kontakt support i stedet, så hjelper de deg med den kontoen du allerede har. Husk at navnet på kontoen må være ditt eget, ikke en annens. Dette er ikke bare en formalitet, men et krav som følger av lisensen. Derfor bør du bruke de samme opplysningene hele veien, fra registrering til uttak.

Lojalitetspoeng og belønninger

spinanga1.co.no har et lojalitetsprogram der du samler poeng når du spiller, og poengene kan du bytte mot belønninger. Programmet er delt inn i nivåer, og du rykker opp etter hvert som du samler poeng.

• Poeng samles når du spiller, og de teller mot nivået ditt. Jo mer du spiller, desto flere poeng får du.
• Nivåene gir ulike fordeler, og høyere nivåer gir mer enn de lavere. Du ser hvilket nivå du er på i kontoen din.
• Belønningene kan være bonuser eller andre fordeler som er knyttet til nivået ditt. Hva du får, avhenger av hvilket nivå du har nådd.
• Poengene dine er knyttet til kontoen din og kan ikke overføres til en annen spiller. De følger deg så lenge kontoen er aktiv.
• Du kan bruke belønningene i nettleseren på telefonen, uten noe ekstra program. Spill på mobilen foregår i nettleseren, akkurat som på datamaskinen.
• Når du bytter poeng mot en belønning, bør du sette deg inn i hva belønningen innebærer før du bruker den. Vilkårene vises når du velger belønningen.
• Programmet er en del av kontoen din, og du trenger ikke å melde deg på noe eget løp. Poengene registreres automatisk når du spiller.

Poengene dine øker gradvis, så det lønner seg å følge med på kontoen. Hvert nivå kan gi nye fordeler, og du ser hvilke belønninger som er tilgjengelige for deg. Det er ikke slik at du må spille mye på kort tid, for poengene samles over tid. Du kan derfor ta det i ditt eget tempo og likevel komme opp på høyere nivåer. Når du nærmer deg neste nivå, kan du sjekke hva som venter der. Noen belønninger kan brukes med en gang, mens andre gjelder for senere spill. Du bør lese hva belønningen innebærer før du bruker poengene dine på den. Har du spørsmål om poengene, kan support forklare hvordan programmet fungerer for din konto. De kan også se om noen poeng mangler etter et spill. Husk at poengene er personlige og ikke kan gis bort. Du kan heller ikke overføre dem til en venn eller et familiemedlem. Derfor bør du bare bruke din egen konto når du spiller. Poengene følger kontoen, og de forsvinner ikke selv om du tar en pause. Når du logger inn igjen, er de der fortsatt.

Uttaket tar for lang tid?

Et uttak som tar lenger tid enn forventet skyldes ofte at KYC ikke er fullført eller at noe mangler i dokumentasjonen. Gå gjennom punktene under før du kontakter support.

1. Logg inn og sjekk at KYC er godkjent på kontosiden din. Er den ikke det, er det første hinderet å få den ferdig.
2. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler eller må sendes på nytt. Spinanga gir beskjed der hvis de trenger mer fra deg.
3. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav. Feil metode kan stoppe uttaket.
4. Send en melding til support med kontonummeret ditt og hvilket uttak det gjelder. Ikke send passordet ditt i meldingen.
5. Følg med på svaret i kontoen og i e-posten du registrerte deg med. Support svarer der de har mulighet.
6. Har du sendt inn dokumenter på nytt, vent på godkjenning før du spør igjen. Dobbeltinnsending gjør saken bare større.
7. Ta vare på skjermbilder av uttaket og av dialogen med support. Det gjør det lettere å følge opp saken senere.

Når du har sendt meldingen, er det greit å gi support litt tid før du purrer. De må ofte sjekke flere ledd, og svaret kan komme i kontoen i stedet for på e-post. Sjekk derfor begge steder jevnlig. Har du sendt inn nye dokumenter, kan uttaket bli satt på pause til de er godkjent. Det er normalt, og det betyr ikke at noe er galt. Du bør ikke sende inn de samme dokumentene flere ganger mens du venter. Det kan føre til at saken din havner bakerst i køen. I stedet kan du samle all informasjon i én melding og sende den en gang. Skriv kort hva saken gjelder, og legg ved det du har av dokumentasjon. Support kan da se hele bildet med en gang. Hvis du har flere uttak som venter, bør du nevne dem i samme melding. Da slipper du å åpne flere saker som må følges opp hver for seg. Husk at et uttak ikke kan behandles før KYC er fullført, uansett hvor lenge du venter. Derfor er det første sjekkpunktet alltid verifiseringen. Er den i orden, kan du spørre support om status på uttaket. De kan se hvor det står i køen, og om noe mangler. Du bør ikke opprette en ny konto for å få utbetalt pengene. Det løser ingenting og skaper bare mer arbeid for alle parter.

Kundestøtte og vanlige problemer

Support kan kontaktes via meldingsfunksjonen i kontoen din. Der får du svar fra noen som kan se kontoen din og historikken. Du bør beskrive problemet kort og legge ved det som er relevant. Unngå å sende flere meldinger om samme sak, for det gjør det vanskeligere å holde oversikt.

Får du ikke logget inn, er det ofte passordet som er feil. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet i stedet for å prøve mange ganger. Sjekk også at du bruker riktig e-postadresse. Har du byttet telefon, kan det være at du logger inn med feil opplysninger.

Et vanlig problem er at uttaket står fast fordi KYC ikke er ferdig. Gå inn på kontosiden og se hva som mangler. Last opp det som blir bedt om, og vent på godkjenning. Mange tror at pengene er tapt, men de ligger bare og venter på at kontrollen skal bli ferdig.

Har du glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det via e-post eller telefon. Følg instruksjonene du får, og lag et nytt passord med en gang. Bruk et passord du ikke har brukt før. Skriv det ned på et sted der bare du har tilgang.

Noen spillere opplever at belønningen ikke vises etter at de har byttet poeng. Logg ut og inn igjen, og se om den dukker opp. Skjer det ikke, kan support sjekke kontoen din. Ta et skjermbilde av belønningen før du kontakter dem, så blir det lettere å finne feilen.

Har du problemer med å laste nettstedet i nettleseren, kan det hjelpe å oppdatere siden. Du kan også prøve en annen nettleser på telefonen. Slett eventuelt mellomlagrede data i nettleseren og prøv igjen. Dette løser ofte problemer som ser ut som feil på selve nettstedet.

Support kan bare hjelpe deg med din egen konto, og de kan ikke gi deg tilgang til en annens. Derfor bør du alltid oppgi riktig kontonummer når du skriver til dem. Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, slik at de finner deg. Er adressen endret, bør du opplyse om det i meldingen.

De vanligste problemene handler om innlogging, verifisering og uttak. Alle tre kan løses ved å sjekke kontoen din først. Er noe uklart, er support der for å forklare hva som gjelder. Jo mer presis du er i beskrivelsen, desto raskere kan de hjelpe deg videre.

Spill i telefonens nettleser uten app

Du trenger ikke noe eget program for å spille på mobilen, for alt skjer i nettleseren. Åpne nettstedet direkte i nettleseren på telefonen og logg inn som vanlig. Da sparer du plass på telefonen og slipper å oppdatere noe program.

Du kan legge en snarvei til nettstedet på hjemskjermen hvis du vil nå det raskere. Det er bare en lenke i nettleseren, ikke noe som installeres som et eget program. Slik får du rask tilgang uten å lete etter adressen hver gang. Snarveien bruker den nettleseren du allerede har på telefonen.

Batteriet kan bli brukt opp raskere når du spiller i nettleseren over tid. Lukk faner du ikke bruker, og senk skjermstyrken hvis telefonen blir varm. Sørg også for at du er på et stabilt nett, slik at spillet ikke stopper midt i. Dette er enkle grep som gjør økten mer behagelig.

Strenge krav til hvem som kan verifisere gode nok bilder

Bildene du laster opp i KYC, må være tydelige for at godkjenningen skal gå gjennom. Sørg for at hele dokumentet er med i bildet, og at teksten er skarp. Unngå reflekser og skygger i bildet. Er bildet uklart, blir det avvist selv om dokumentet ellers er riktig.

Legitimasjonen må vise navnet ditt, fødselsdatoen og bilde hvis det er et bilde på den. Alle fire kanter bør være synlige. Bruk en nøytral bakgrunn og godt lys. Da blir det lettere for dem som skal godkjenne bildet, å lese det.

Adressebeviset bør vise navn og adresse tydelig, og det må være ferskt nok. Sjekk at adressen stemmer med den du oppgav ved registrering. Er den endret, må du oppdatere profilen din først. Ellers kan dokumentet bli avvist på grunn av avvik.

Når bildene er godkjent, er verifiseringen ferdig, og du kan bruke kontoen fullt ut. Da kan du også ta ut penger uten at det stoppes underveis. Ta nye bilder hvis du er i tvil, for det er raskere enn å vente på et avslag. Riktige bilder første gang sparer deg for tid.

Godkjenningen tar litt tid, så send bildene når du har dem klare. Da slipper du å vente på noe du kunne gjort unna tidligere. Vent på svaret før du sender nye bilder, ellers kan saken bli liggende flere ganger. Er noe uklart, kan support forklare hva som mangler i bildet.

Gå gjennom KYC-feltet på kontosiden din i dag, og last opp dokumentene med en gang. Da er kontoen klar når du vil ta ut penger senere.