Du sammenligner med casinoet du brukte før og oppdager at innskuddet blir avvist eller at uttaket ikke går gjennom – det vanligste er at beløpet faller utenfor kontoens grenser. Når du ser en avvisning i stedet for bekreftelse, skyldes det oftest at grensen for innskudd eller uttak er nådd.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen for enkeltinnskudd eller enkeltuttak.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er låst i en pågående bonus.
• Betalingsmåten du bruker, har en egen beløpsgrense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les nøyaktig hvilket beløp som blir avvist, og noter det før du prøver igjen.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Prøv et lavere beløp enn det som ble avvist, for å se om grensen er årsaken.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som holder saldoen din delvis låst.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp, og prøv på nytt.
6. Logg inn på https://888-casino-no.com/ og se hvilke grenser som er satt for din konto.
7. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du bruker, har en lavere grense.
8. Fjern eventuelle uttak som ligger og venter, før du setter i gang et nytt.
9. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmåten.
10. Ta kontakt med support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst.

• Feil passord er tastet flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• For mange innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret mens en kontroll av opplysningene pågår.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at caps lock er av, og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden.
4. Åpne innloggingssiden i en annen nettleser eller i et privat vindu.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
7. Bruk mobiltelefonens nettleser hvis datamaskinen ikke får kontakt.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer med ulike brukernavn.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Velkomstbonusen eller gratisrundene mangler

Du har registrert deg, men bonusen eller de første gratisrundene dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke skrevet inn bonus- eller kampanjekoden der den skal brukes.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en tidligere konto hos merkevaren.
• Bonusen krever at du velger den i en boks før du setter inn penger.
• Innskuddet ble gjort før du opprettet kontoen, og teller derfor ikke.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
2. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du hoppet over den da du registrerte deg.
3. Les hvilke betalingsmåter som gir bonus, og bruk en av dem.
4. Gjør et nytt innskudd hvis det forrige ble gjort uten at bonusen var valgt.
5. Sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og først vises der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Åpne slotten som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
9. Ta vare på kvitteringen for innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke vises.
10. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har prøvd disse stegene.

Kontakt support når du har gjort et kvalifiserende innskudd og bonusen fortsatt ikke er registrert.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket er sendt, men statusen står fortsatt som under behandling i stedet for fullført.

• En kontroll av kontoen er ikke ferdig.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på vent fordi opplysningene dine må bekreftes.
• Uttaket ble gjort til en betalingsmåte som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak ligger i kø og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les hvilken status uttaket har.
2. Se om du har en bonus som fortsatt krever spill før uttak er mulig.
3. Sjekk at navnet på mottakerkontoen er det samme som på kontoen din.
4. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler for å bekrefte identiteten.
5. Avbryt et mindre uttak hvis du har flere liggende, og se om det hjelper.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Ta vare på skjermbilde av uttaket og statusen før du kontakter support.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet opplysningene.
9. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om mer informasjon der.

Kontakt support når uttaket har stått stille lenge og du har levert det som ble bedt om.

Hold navn, adresse og betalingsmåte oppdatert og identisk på kontoen og i betalingen – det hindrer de fleste avvisninger og forsinkelser.