Al pulsar el botón de inicio de sesión, la pantalla puede quedarse cargando o mostrar un aviso de que la cuenta está bloqueada. La causa más habitual es una combinación de intentos fallidos y una verificación de identidad pendiente que el sistema revisa antes de permitir el acceso.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador sube sus documentos y ve que el estado sigue como pendiente o que el archivo fue rechazado sin una explicación clara.

• La foto del documento está borrosa o cortada en los bordes.
• Los datos del documento no coinciden con los del registro en Leovegas.
• El documento está caducado o no es un original válido.
• La dirección del comprobante no coincide con la facilitada.
• Se ha subido el mismo archivo varias veces y el sistema lo marca como duplicado.

1. Revisa que la imagen se vea completa, sin reflejos y con los cuatro bordes visibles.
2. Comprueba que el nombre y los apellidos coincidan exactamente con los del alta.
3. Usa un documento oficial en vigor, como el DNI o el pasaporte.
4. Para el comprobante de domicilio, elige uno reciente que muestre tu nombre y dirección.
5. Sube cada archivo en el formato que acepta el formulario, sin comprimirlo.
6. Evita enviar capturas de pantalla; mejor una foto nítida del original.
7. Si el documento tiene dos caras, súbelas por separado y en orden.
8. No repitas el envío del mismo archivo; espera a que cambie el estado.
9. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam por si el equipo solicita una aclaración.
10. Si tras varios días el estado no cambia, escribe al soporte desde el correo registrado.

Contacta con el servicio de atención al cliente cuando hayas corregido los archivos y el sistema siga rechazándolos sin motivo aparente.

Acceso bloqueado o imposible tras varios intentos

La pantalla de acceso devuelve un error o indica que la cuenta está bloqueada después de introducir la contraseña varias veces.

• La contraseña se escribe con una distribución de teclado distinta a la habitual.
• El navegador guarda una contraseña antigua y la rellena automáticamente.
• Se han acumulado intentos fallidos y el sistema ha activado un bloqueo temporal.
• La cuenta está pendiente de verificación y el acceso queda restringido.
• El correo electrónico introducido no es el que se usó en el registro.

1. Cierra la sesión en todas las pestañas abiertas del navegador.
2. Borra la contraseña guardada en el gestor del navegador y vuelve a escribirla a mano.
3. Comprueba que el teclado esté en el idioma correcto antes de teclear.
4. Usa la opción de recuperación de contraseña y revisa el correo de restablecimiento.
5. Si el enlace no llega, mira en la carpeta de spam y en las pestañas de promociones.
6. Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes en Leovegas.
7. Espera unos minutos si el bloqueo es temporal y vuelve a intentarlo una sola vez.
8. Accede desde el navegador del teléfono si el ordenador muestra un error persistente.
9. Comprueba que la verificación de identidad esté completada, porque puede impedir el acceso.
10. Para resolver el acceso, entra en https://www.leovegases.org.es/ y sigue el proceso de recuperación de cuenta.

Contacta con el soporte cuando el bloqueo persista después de restablecer la contraseña y confirmar que la verificación está aprobada.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

El jugador termina el registro o hace el primer depósito y no ve el bono ni los giros gratis en su saldo.

• El depósito se hizo antes de activar el bono en la cuenta.
• El importe ingresado no cumple la condición mínima que activa la promoción.
• Ya se había usado un bono de bienvenida con anterioridad en Leovegas.
• El método de pago elegido no participa en la promoción.
• Los giros gratis están asignados a un juego concreto y no aparecen en el saldo general.

1. Confirma que el bono estaba activado en el momento de hacer el depósito.
2. Revisa el importe mínimo que pide la promoción para activarse.
3. Comprueba que no hayas disfrutado antes de un bono de bienvenida en la misma cuenta.
4. Verifica que el método de pago usado sea válido para la promoción.
5. Busca los giros gratis en el juego indicado por la promoción, no en el saldo general.
6. Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
7. Espera unos minutos y actualiza la página de la cuenta.
8. Revisa el historial de bonos dentro de tu perfil para ver si aparece como usado.
9. Si el bono figura como usado sin haberlo jugado, anota la referencia de la promoción.
10. No hagas un segundo depósito esperando que el bono aparezca por sí solo.
11. Contacta con el soporte si tras las comprobaciones el bono sigue sin reflejarse.

Escribe al servicio de atención al cliente cuando tengas la referencia de la promoción y el bono no aparezca ni en el historial ni en el saldo.

Depósito cargado en el banco pero ausente en el saldo

El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de la cuenta de casino no refleja ese ingreso.

• El depósito está en revisión por parte del sistema de pagos.
• La operación se hizo desde una cuenta bancaria que no está a nombre del jugador.
• El importe quedó retenido por una verificación antifraude.
• El método de pago usado no está disponible para depósitos en ese momento.
• Se produjo un error de comunicación entre el banco y la plataforma.

1. Comprueba en tu banca si el cargo aparece como completado o como pendiente.
2. Anota la fecha, el importe y el concepto exacto del movimiento.
3. Revisa el historial de transacciones dentro de tu cuenta de Leovegas.
4. Confirma que el depósito se hizo desde una cuenta a tu nombre.
5. Verifica que el método de pago elegido admite depósitos en ese momento.
6. No repitas el depósito hasta saber si el primero se ha procesado.
7. Espera a que la revisión interna termine y vuelve a consultar el saldo.
8. Haz una captura del cargo bancario y del historial de la cuenta.
9. Comprueba que no haya una verificación de identidad pendiente que retenga el ingreso.
10. Si el saldo sigue igual, envía al soporte la captura y los datos de la operación.
11. Contacta con el soporte cuando el cargo esté confirmado por el banco y hayan pasado las comprobaciones habituales.

Escribe al servicio de atención al cliente cuando el banco confirme el cargo y la cuenta de casino no lo refleje después de las comprobaciones.

Referencia rápida de problemas y primeras comprobaciones

Esta tabla resume cada problema con su causa más habitual y la primera comprobación que conviene hacer.

La verificación de identidad afecta tanto al acceso como a los pagos, así que conviene tenerla al día antes de operar. Un documento legible y unos datos coherentes evitan la mayoría de los bloqueos. Los bonos dependen de que la promoción esté activada en el momento del depósito y de que el método de pago sea válido. Los depósitos pueden tardar en reflejarse mientras el sistema de pagos los revisa. Si el cargo está confirmado por el banco y el saldo no cambia, reúne la captura y los datos de la operación. Con esa información, el soporte puede localizar el movimiento y resolver la incidencia.

El hábito que previene casi todas estas incidencias es mantener los datos personales actualizados y subir documentos legibles la primera vez, antes de hacer depósitos o activar bonos.