Du har akkurat fullført en transaksjon, og i stedet for en bekreftelse viser skjermen «avvist» eller en evigvarende lasteanimasjon. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at en innskuddsmetode ikke er knyttet til spillerkontoen.

Innskudd som ikke vises på spillerkontoen

Pengene er trukket fra banken, men saldoen på spillerkontoen er uendret. Dette skyldes oftest at overføringen er under behandling, at beløpet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn, eller at en teknisk feil har stoppet krediteringen.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er registrert på spillerkontoen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto med et annet navn enn spillerens.
• En midlertidig feil i betalingssystemet stoppet overføringen.
• Innskuddet ble avvist av casinoet fordi en kontoinnstilling mangler.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt. Noen overføringer bruker litt tid før de registreres.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av kontosaldoen.
3. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som du tidligere har brukt på kontoen.
4. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
5. Se etter en kvittering eller referanse i bankappen din som viser at overføringen er sendt.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen og av saldoen på casinoet.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, siden det kan føre til dobbel belastning.
8. Gå til innboks eller varsler i kontoen for å se om casinoet har bedt om dokumentasjon.
9. Prøv en annen betalingsmetode som er registrert på kontoen din, dersom det er mulig.
10. Dersom innskuddet fortsatt mangler, samle referansenummeret fra banken og ta kontakt med support.
11. Kontakt support når pengene er trukket fra banken, men ikke synes på kontoen etter at du har ventet og oppdatert.

Kontakt support med transaksjonsreferansen dersom innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket betalingsmetode og navn.

Innlogging som låser kontoen etter flere forsøk

Du tastet passordet feil noen ganger, og nå avviser innloggingsvinduet deg eller viser at kontoen er låst. Dette skjer oftest fordi for mange feilforsøk utløser en sikkerhetssperre, eller fordi passordet er endret på en annen enhet.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn flere ganger.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Passordet er glemt eller endret fra en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi casinoet trenger å bekrefte identiteten din.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at det ikke er en skrivefeil i domenet.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet, og skriv det inn manuelt.
6. Dersom kontoen fortsatt er låst, vent til sperren oppheves av seg selv, og prøv igjen.
7. Unngå å gjenta innloggingsforsøk i rask rekkefølge, siden det kan forlenge sperren.
8. Sjekk om du har fått e-post fra casinoet om at identiteten må bekreftes før innlogging.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede innloggingsopplysninger.
10. Dersom du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen, bytt passord umiddelbart.
11. Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet. For innloggingsproblemer kan du også prøve rabona-no.eu på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker uautorisert tilgang.

Identitetsverifisering som stopper eller får avslag

Du lastet opp dokumentene, men statusen står stille eller viser at dokumentet er avvist. Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert på kontoen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det casinoet ber om.
• Dokumentasjonen er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Les nøye hvilken dokumenttype casinoet ber om, og last opp nettopp den.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt på opplastingsdatoen.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt dersom det tidligere ble avvist, og ikke send samme bilde igjen.
7. Bruk filformater som casinoet oppgir at de godtar, og unngå komprimerte bilder.
8. Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.
9. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter, slik at saken ikke blir uoversiktlig.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise til den i en samtale med support.
11. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller dersom du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.

Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen forblir svart eller spillet stopper midt i en runde. Dette skyldes oftest en ustabil tilkobling, en nettleser som blokkerer innhold, eller at spillleverandørens server ikke svarer.

• Mobilnettverket eller Wi-Fi er ustabilt eller mister forbindelsen.
• Nettleseren blokkerer skript eller informasjonskapsler som spillet trenger.
• En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillvinduet.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar ressurser.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start den på nytt.
3. Tillat informasjonskapsler og skript for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne på telefonen.
5. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av, for å nullstille nettverket.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
7. Fjern midlertidige data i nettleseren, men husk at det logger deg ut av enkelte tjenester.
8. Åpne spillet på nytt uten å ha mange andre faner åpne.
9. Dersom bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
10. Skru av personvernutvidelser eller annonseblokkering midlertidig, og test spillet igjen.
11. Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk og nettleser.

Kontakt support når feilen vedvarer på tvers av nettverk og nettlesere, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hurtigoversikten hjelper deg å velge riktig tiltak før du kontakter support. For innskudd er det viktigste å sjekke at betalingsmetoden er registrert på kontoen. For innlogging er tilbakestilling av passord det første steget. Ved KYC er et tydelig bilde av riktig dokument det som oftest løser saken. Når spill ikke laster, er nettverksbytte og nettleseroppdatering de enkleste tiltakene. En sperret konto skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, og da bør du først se etter beskjed fra casinoet.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmetode på spillerkontoen som i banken, og å laste opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen. Da unngår du både forsinkede innskudd, låst innlogging og avvist verifisering.