Je tikte bij het storten per ongeluk een ander bedrag aan dan je wilde en nu blijft de knop voor de opname grijs. In de meeste gevallen komt dat doordat een van je gegevens nog niet klopt of omdat een voorwaarde van je bonus nog openstaat.

Storten of opnemen geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet past bij de limieten van je account, of de knop blijft zonder uitleg uitgeschakeld.

• Het bedrag valt buiten wat je in één keer mag storten of opnemen.
• Je hebt al eerder gestort of opgenomen en de limiet voor jouw account is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
• De opname gaat naar een andere methode dan waarmee je stortte.
• Je opnamesaldo is nog niet vrijgespeeld door een actieve bonus.

1. Kijk welk bedrag het scherm zelf voorstelt en of dat onder je gewenste bedrag ligt.
2. Vul een bedrag in dat binnen de grenzen past en bevestig opnieuw.
3. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
4. Open het bonusoverzicht en kijk of er nog een voorwaarde openstaat.
5. Kijk of de opname pas mag nadat je saldo is vrijgespeeld.
6. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
7. Wacht tot de lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
8. Herlaad de pagina en probeer de handeling daarna nog eens.
9. Probeer een kleiner bedrag als het grotere blijft vastlopen.
10. Leg vast wat je invulde en welke melding verscheen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
12. Noem in je bericht de methode en het exacte bedrag dat je probeerde.
13. Wacht op antwoord voordat je opnieuw probeert, zodat je geen dubbele opdracht start.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hierboven hebt geprobeerd en dezelfde melding blijft staan.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname in de lijst staan met een status die maar niet verandert, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De opname wacht nog op een interne controle van je gegevens.
• Er loopt een bonus waarvan het saldo eerst vrijgespeeld moet worden.
• Je documenten zijn nog niet ontvangen of nog niet beoordeeld.
• De gekozen betaalmethode verwerkt de opdracht in eigen stappen.
• Er staat nog een oudere opname open die eerst moet worden afgerond.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Kijk of het bedrag van je speelsaldo is afgegaan of nog op je saldo staat.
3. Controleer of er een bonus actief is en of die het saldo blokkeert.
4. Ga na of je verificatie al is afgerond.
5. Controleer of je gegevens bij de methode overeenkomen met je account.
6. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
7. Herlaad de pagina en kijk of de status verandert.
8. Zoek de bevestiging van je opname op in je overzicht.
9. Maak geen tweede opname van hetzelfde bedrag aan.
10. Bewaar een schermafbeelding van de status voor je bericht.
11. Stuur één bericht met het opnamenummer en de status erbij.
12. Wacht het antwoord af voordat je verdere stappen zet.

Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is veranderd en je geen uitleg ziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting op je saldo staan, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken in je bonusoverzicht.

• De bonus is nooit aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
• De actie was al afgelopen op het moment van je storting.
• Er staat al een andere bonus open die de nieuwe actie blokkeert.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonus bij het storten hebt aangevinkt.
3. Kijk of je storting is geslaagd en op je saldo staat.
4. Ga na of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
5. Sluit een andere openstaande bonus af als dat kan.
6. Herlaad de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw.
7. Kijk bij je gratis spins of ze aan een aparte teller hangen.
8. Probeer de bonus niet opnieuw te activeren via een tweede storting.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
10. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
11. Stuur je vraag met die gegevens naar de klantenservice.
12. Wacht het antwoord af voordat je verder speelt met een nieuwe storting.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt aangevinkt en je storting is geslaagd, maar de actie na jouw controle nog ontbreekt.

Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet je verificatie op ‘in behandeling’ staan of je krijgt bericht dat een document niet is goedgekeurd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De gegevens op het document wijken af van wat je in je account invulde.
• Het document is verlopen op het moment van beoordeling.
• Je stuurde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Kijk bij welk document de afkeuring staat en welke reden erbij staat.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
4. Zorg dat alle vier de hoeken en de randen zichtbaar zijn.
5. Vermijd schittering en schaduw over de tekst.
6. Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat in je account staat.
8. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in zit.
9. Stuur het nieuwe bestand in via hetzelfde verificatiescherm.
10. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde bestand opnieuw in.
11. Kijk of je alle gevraagde documenten in één keer hebt aangeleverd.
12. Neem bij blijvende afkeuring contact op met https://hitnspin.com.nl/ en noem het document dat niet doorkomt.
13. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met de klantenservice als een document na een nieuwe, scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast elkaar zodat je snel ziet waar je moet beginnen.

Begin altijd bij de eerste controle die bij jouw probleem hoort. Vaak zie je daar al welke voorwaarde nog openstaat. Los één punt tegelijk op en start pas daarna een nieuwe storting of opname. Bewaar schermafbeeldingen van wat je ziet, want daarmee gaat een bericht aan de klantenservice sneller. Een bonus die je niet hebt aangevinkt, komt niet vanzelf terug. Rond je verificatie af voordat je een opname start, dan voorkom je de meeste vertraging.

Vink een bonus bewust aan of laat die bewust weg voordat je een storting bevestigt, en rond je verificatie af zodra je account dat vraagt.