Når du klikker for å logge inn eller gjøre et uttak, kan du plutselig se en feilmelding om at dokumentet ditt er ugyldig eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at du har skrevet inn feil passord flere ganger.

Identitetsbekreftelse (KYC) blir stående eller dokumenter avvises

Du ser en melding om at verifiseringen venter, eller at et dokument ble avvist uten forklaring.

• Uklart bilde av pass, førerkort eller ID-kort
• Adressebevis mangler eller er over tre måneder gammelt
• Navn på dokument stemmer ikke med kontoen din
• Dokumentet er klippet eller har reflekser
• Du har sendt samme dokument flere ganger uten å rette feilen

1. Logg inn og gå til profilen eller kontoinnstillingene.
2. Finn seksjonen for verifisering eller dokumentopplasting.
3. Last opp et nytt bilde av passet eller ID-kortet ditt i godt lys, uten reflekser.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
5. Hvis du må bekrefte adressen, last opp en strømregning eller kontoutskrift som er nyere enn tre måneder.
6. Kontroller at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig slik du registrerte deg.
7. Bruk en skanner eller kamera med høy oppløsning – unngå mobilbilder med dårlig fokus.
8. Hvis du tidligere fikk avvisning, les avvisningsmeldingen nøye og rett akkurat den feilen.
9. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat (JPEG eller PDF).
10. Vent i 24 timer før du sjekker status på nytt.
11. Hvis det fortsatt ikke går, prøv å laste opp samme dokument på nytt, men med bedre bildekvalitet.
12. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og verifiseringen fortsatt står som ventende.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du har ventet mer enn 48 timer og status ikke har endret seg.

Du får ikke logget inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingen mislyktes.

• Glemt passord eller brukernavn
• Caps Lock er på eller feil tastaturoppsett
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad
• Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du har ikke koden

1. Gå til påloggingssiden og klikk på «Glemt passord» eller «Tilbakestill passord».
2. Skriv inn e-postadressen du brukte ved registrering.
3. Sjekk innboksen og søppelpostmappen for en tilbakestillingslenke.
4. Følg lenken og opprett et nytt passord med minst åtte tegn, ett tall og én stor bokstav.
5. Prøv å logge inn med det nye passordet – skriv det inn manuelt for å unngå autofyllfeil.
6. Hvis du fremdeles ikke kommer inn, sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er norsk eller engelsk.
7. Prøv en annen nettleser eller slett informasjonskapsler og hurtigbuffer.
8. Hvis 2FA er aktiv, finn koden i autentiseringsappen din og skriv den inn korrekt.
9. Har du mistet tilgang til autentiseringsappen? Kontakt kundestøtte for å deaktivere 2FA.
10. Etter at kontoen er låst, vent i 30 minutter før du prøver igjen – ikke prøv oftere.
11. Hvis kontoen fortsatt er låst, sjekk om du har uleste meldinger fra Casinozer om sikkerhetsbrudd.
12. Når du endelig logger inn, oppdater passordet og gå gjennom kontosikkerhetsinnstillingene.

Kontakt kundestøtte hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken i løpet av 15 minutter, eller hvis kontoen forblir låst etter 24 timer.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullfører innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke aktivert bonusen før innskuddet
• Innskuddet er for lite til å utløse bonusen
• Du brukte feil casinozer promo code
• Bonusen er kun for nye spillere, og du har allerede en konto
• Spilltypen du spiller er unntatt fra bonusvilkårene

1. Før du gjør et nytt innskudd, sjekk kampanjesiden for aktuelle tilbud.
2. Les vilkårene for bonusen – spesielt minimumsinnskudd og gyldig casinozer code promo.
3. Hvis du skal bruke en casinozer promo code, skriv den inn i feltet merket «bonuskode» eller «promokode» før du fullfører innskuddet.
4. Fullfør innskuddet med beløpet som kreves – for eksempel 200 kroner hvis minimum er 100 kroner.
5. Etter betalingen, gå til bonussiden eller kontooversikten for å se om bonusen er aktiv.
6. Hvis gratisspinnene mangler, sjekk om de er kreditert i et bestemt spill (angi i vilkårene).
7. Prøv å logge ut og inn igjen – noen ganger oppdateres saldoen først da.
8. Sørg for at du ikke allerede har mottatt en lignende bonus tidligere, for eksempel ved å opprette en ny konto.
9. Hvis du brukte en generell bonuskode, bekreft at koden fortsatt er gyldig (noen utløper raskt).
10. Spill i minutter med et lavt innsatsbeløp for å trigge bonusen manuelt, om vilkårene tillater det.
11. Har du fortsatt ikke fått bonusen? Vent i 30 minutter – noen bonuser krediteres med forsinkelse.
12. Hvis ingenting skjer, kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsreferansen og hvilken casinozer casino du benyttet.

Kontakt kundestøtte innen 24 timer etter innskuddet, slik at bonusen kan krediteres manuelt – spesielt hvis du glemte å legge inn casinozer code promo.

Husk alltid å bruke en gyldig https://casinozer-no.org/ før du fullfører innskuddet for å sikre at bonusen aktiveres.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men det har stått på «venter» eller «pågår» i flere dager uten at pengene er kommet.

• Dokumentverifisering er ikke fullført
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus
• Uttaksmetoden har en behandlingstid
• Du har bedt om uttak i helgen eller på en helligdag
• Kontoen har flere enn én aktiv bonuser

1. Sjekk at identitetsbekreftelsen (KYC) er godkjent – se første seksjon for steg.
2. Gå til bonussiden og se om du har en aktiv bonus med et gjenværende omsetningskrav som må oppfylles.
3. Hvis du har en bonus, fullfør omsetningskravet ved å spille Spilleautomater med en innsats som teller.
4. Bekreft at uttaksbeløpet ikke overgår maksgrensen for metoden din (finnes i kassen).
5. Vent til en virkedag – uttak som sendes fredag kveld behandles ofte først mandag.
6. Sjekk eposten din for meldinger fra Casinozer – noen ganger ber de om ekstra dokumentasjon.
7. Hvis du mottok en slik melding, følg stegene for å laste opp nødvendige dokumenter.
8. Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en lav grense.
9. Sørg for at du har spilt minimum én gang siden innskuddet – noen metoder krever aktivitet.
10. Hvis du har flere uttak på vent, vent til det første er behandlet før du ber om et nytt.
11. Bekreft at betalingsinformasjonen din er korrekt – feil kontonummer eller e-postadresse stopper uttaket.
12. Har du gjort alt, og uttaket fortsatt venter etter 5 virkedager? Kontakt kundestøtte med uttaksreferansen.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis uttaket overskrider 10 virkedager, da dette vanligvis indikerer et teknisk problem.

Quick Reference

Nedenfor finner du en tabell som oppsummerer de vanligste problemene, den typiske årsaken og det første du bør sjekke.

Tabellen viser at de fleste problemene har en enkel årsak som kan fikses på få minutter. Hvis verifiseringen står fast, er det nesten alltid et bildekvalitetsproblem. Innloggingsproblemer skyldes oftest et glemt passord eller for mange forsøk.

For manglende bonuser er den vanligste feilen at du ikke la inn koden før innskuddet. Uttak som henger, skyldes som regel et ufullstendig omsetningskrav eller at verifiseringen ikke er godkjent. Sjekk alltid disse punktene før du kontakter støtte, fordi de løser de fleste tilfeller.

Hvis du derimot har fulgt alle stegene uten hell, er det lurt å vente i 24 timer og så ta kontakt på nytt. Kundestøtte kan ofte se hvorfor noe står fast og fikse det manuelt.

Husk at de fleste Casinozer-brukere opplever én av disse fire problemene, og at løsningen nesten alltid finnes i stegene over.

For å unngå flere av problemene, gjør det til en vane å fullføre identitetsbekreftelsen før du gjør ditt første innskudd – det sparer deg for ventetid på uttak og låste kontoer.