Du har skjemaet foran deg og lurer på hva du må fylle ut før du kan sette inn penger. Det folk oftest gjør feil i denne fasen, er å oppgi navn eller adresse som ikke stemmer helt med det som står på bankkortet eller i passet.

Bonuser og tilbud

Hvilke bonuser får jeg som ny spiller hos Energycasino?

Nye spillere får vanligvis en velkomstpakke som består av flere innskuddsbonuser. Noen bonuser er rene kontanter, andre er gratisspinn til utvalgte spill. Du ser hvilke bonuser som gjelder for deg, når du er innlogget og åpner bonusoversikten. Sjekk at du har lest hvilke spill bonusen kan brukes på, før du begynner å spille.

Hvordan bruker jeg en bonuskode?

En bonuskode skrives inn i et eget felt i kassen før du bekrefter innskuddet. Feltet dukker opp når du har valgt beløp og betalingsmåte. Skriv koden nøyaktig slik den er oppgitt, uten mellomrom. Hvis koden ikke godtas, sjekk at den fortsatt er gyldig og at den hører til det innskuddet du er i ferd med å gjøre.

Hvorfor ble ikke bonusen min aktivert etter innskuddet?

Noen bonuser må aktiveres manuelt i bonusoversikten etter at innskuddet er registrert. Andre krever at du bruker en kode i selve innskuddssteget. Hvis du hoppet over dette, kan innskuddet ha blitt stående uten bonus. Åpne bonusoversikten og se om det ligger en ubrukt bonus der du kan aktivere. Kontakt kundestøtten hvis du mener at noe har gått galt, og ha innskuddsbekreftelsen klar.

Hva betyr omsetningskravet for meg?

Omsetningskravet forteller hvor mange ganger du må spille gjennom bonusbeløpet før det kan tas ut. Et høyt krav betyr at du må spille mye, og at sjansen for å tape bonusen underveis er større. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i bonusoversikten. Spill som ikke teller mot kravet, gir ingen fremgang, så velg spill med riktig tellende andel.

Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?

Vanligvis må du fullføre eller avslutte én bonus før du kan aktivere den neste. Hvis du har en aktiv bonus, kan et nytt innskudd bli stående uten tilhørende tilbud. Sjekk bonusoversikten før du setter inn penger, og se om det står noe om at en bonus er aktiv. Da vet du om du bør vente med neste innskudd til den er ferdig behandlet.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger før jeg har spilt nok?

Tar du ut penger mens en bonus er aktiv, kan bonusen og eventuelle gevinster fra den falle bort. Dette er en vanlig årsak til at spillere mister gevinster de hadde regnet med. Sjekk i bonusoversikten om det står at en bonus er knyttet til saldoen din. Hvis du vil beholde bonusen, må du fullføre omsetningen før du ber om uttak.

Får jeg beskjed når en bonus er i ferd med å gå ut?

Bonuser har ofte en tidsgrense, og noen viser nedtelling i bonusoversikten. Du får ikke alltid et varsel på e-post, så det er lurt å sjekke selv. Se etter en dato eller et klokkeslett ved siden av bonusen. Er det lite tid igjen, kan du prioritere de spillene som teller mot omsetningen.

Konto og bekreftelse av identitet

Hvordan logger jeg inn på Energycasino?

Du bruker e-postadressen eller brukernavnet du registrerte, sammen med passordet ditt. Har du glemt passordet, finnes det en lenke for å tilbakestille det på innloggingssiden. Energycasino login krever at du skriver inn opplysningene nøyaktig slik du registrerte dem. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten skrivefeil før du prøver igjen.

Hvorfor får jeg feilmelding når jeg prøver å logge inn?

Feilmeldingen kan skyldes feil passord, feil e-post eller at kontoen ikke er helt ferdig opprettet. Noen ganger låses kontoen midlertidig etter flere mislykkede forsøk. Prøv å tilbakestille passordet via lenken på innloggingssiden. Hvis det fortsatt ikke går, kontakt kundestøtten og oppgi e-postadressen du registrerte.

Hvilke dokumenter må jeg sende inn for å bekrefte kontoen?

Du blir vanligvis bedt om et bilde av førerkort, pass eller annen gyldig legitimasjon. Noen ganger trengs også en adressebekreftelse, som en regning med navn og adresse. Bildene må være tydelige, og alle hjørner av dokumentet må være med. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet du oppga da du registrerte deg.

Når må jeg bekrefte identiteten min?

KYC kan bli bedt om før du tar ut penger, eller tidligere hvis du setter inn et større beløp. Det er lurt å sende inn dokumentene med en gang du får forespørselen, så du slipper forsinkelser senere. Du finner forespørselen i kontoprofilen din. Last opp bildene i god belysning, og unngå gjenskinn som gjør teksten uleselig.

Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil i profilen?

Navnet i profilen må stemme med navnet på identifikasjonsdokumentet ditt. Er det feil, bør du kontakte kundestøtten før du sender inn dokumenter eller ber om uttak. De kan hjelpe deg med å rette opplysningene. Ikke opprett en ny konto for å omgå problemet, det kan skape flere forsinkelser.

Kan jeg ha flere kontoer hos Energycasino?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, må du si fra til kundestøtten. De kan hjelpe deg med å rydde opp. Sjekk at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg på nytt, for eksempel ved å prøve å tilbakestille passordet på e-postadressen din.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Du kan be om å få kontoen stengt eller slettet ved å kontakte kundestøtten. De vil bekrefte identiteten din før de går videre. Tenk gjennom om du heller vil ha en midlertidig pause, fordi en slettet konto ikke kan gjenåpnes. energy-casino.gr.com har egne rutiner for dette, og du får beskjed om hva som skjer med saldoen din.

Uttak av penger

Hvordan ber jeg om uttak?

Gå til kassen og velg uttak, deretter beløp og den betalingsmåten du vil bruke. Uttaket må gå til en konto eller betalingsmåte som står i ditt eget navn. Sjekk at du har fullført eventuell KYC før du sender forespørselen. Du kan følge statusen på uttaket i kasseoversikten.

Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?

Uttak kan bli holdt tilbake mens kontoen din blir kontrollert. En vanlig årsak er at identiteten din ikke er bekreftet ennå. Sjekk om det ligger en åpen forespørsel i kontoprofilen. Hvis alt er sendt inn, kan du kontakte kundestøtten for å høre hvor saken står.

Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?

Uttak skal normalt gå tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd. Dette er for å hindre misbruk av kontoen din. Hvis du har satt inn med flere metoder, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Sjekk hvilke metoder som er registrert på kontoen din før du ber om uttak.

Hva skjer med bonusen min når jeg tar ut?

Hvis du ber om uttak før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen og tilhørende gevinster bli trukket tilbake. Dette gjelder selv om du bare tar ut en liten del. Sjekk i bonusoversikten om det gjenstår omsetning før du sender forespørselen. Er du usikker, kan du vente med uttaket til bonusen er ferdig behandlet.

Hvorfor ble uttaket mitt avvist?

Et uttak kan bli avvist hvis opplysningene ikke stemmer med dokumentene dine, eller hvis du har brutt reglene for bonusen. Det kan også skyldes at du prøver å ta ut til en konto som ikke er i ditt navn. Se etter en melding i kassen eller på e-post som forklarer årsaken. Retter du opp det som mangler, kan du sende forespørselen på nytt.

Hvordan vet jeg at uttaket er fullført?

Når uttaket er behandlet, endres statusen i kasseoversikten. Du kan også få en bekreftelse på e-post. Sjekk at beløpet er trukket fra spillsaldoen og ført over til den valgte betalingsmåten. Hvis statusen står stille lenge, kan du kontakte kundestøtten med uttaksnummeret ditt.

Spill og mobilbruk

Hvilke spill kan jeg spille hos Energycasino?

Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Noen spill er merket med hvilken andel de teller mot bonusomsetning. Sjangeren du velger, påvirker hvor fort du kommer gjennom et eventuelt omsetningskrav. Åpne spillsiden og filtrer på kategori for å se hva som er tilgjengelig for deg.

Hvordan fungerer Energycasino app på mobilen?

Det finnes ingen egen app å laste ned. Du spiller i nettleseren på telefonen, og siden tilpasser seg skjermstørrelsen. Du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Sjekk at nettleseren er oppdatert, og at du har en stabil tilkobling, så spillene laster som de skal.

Hvorfor laster ikke spillene på telefonen?

Det kan skyldes dårlig nettverk, en gammel nettleser eller at flere faner stjeler minne. Lukk faner du ikke bruker, og oppdater nettleseren. Prøv også å bytte mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper. Hvis bare ett spill svikter, kan det være midlertidig utilgjengelig.

Kan jeg spille med bonuser på mobilen?

Bonusene er knyttet til kontoen din, ikke til enheten du spiller på. Du kan derfor aktivere og bruke bonuser i mobilnettleseren på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du aktiverer en bonus. Spill som ikke er tilgjengelige på mobil, teller ikke mot omsetningen.

Hvordan vet jeg at spillsiden er sikker?

Se etter hengelåsen i adressefeltet, og at adressen er den samme som du vanligvis bruker. Energycasino bruker SSL for å beskytte innloggingsopplysningene dine. Du bør aldri logge inn via lenker fra ukjente e-poster eller meldinger. Skriv adressen selv, eller bruk et bokmerke du har laget.

Hvordan setter jeg spillgrenser på mobilen?

Du finner innstillingene for ansvarlig spill i kontoprofilen din. Der kan du sette grenser for innskudd, tap eller tid, og de gjelder også når du spiller i mobilnettleseren. Endringer trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Sjekk at grensene er lagret før du fortsetter å spille.