Il campo di accesso mostra un errore di credenziali non valide dopo aver inserito nome utente e password. Nella maggior parte dei casi la causa è un errore di battitura o una sessione scaduta, non un blocco definitivo dell’account.

Bonus di benvenuto e free spin non accreditati

Dopo la registrazione o un deposito, la schermata del bonus resta vuota e il saldo promozionale non compare. Ecco le cause più diffuse e cosa puoi fare.

• Il bonus non è stato attivato manualmente prima del deposito.
• Il deposito è stato effettuato con un metodo non ammesso per la promozione.
• I requisiti della promozione non erano soddisfatti al momento dell’attivazione.
• Il bonus è già stato utilizzato in precedenza sullo stesso account.
• La sessione è scaduta durante la procedura di attivazione.

1. Controlla che il bonus risulti attivo nella sezione promozioni del tuo account.
2. Verifica che il deposito sia stato registrato con lo stesso importo richiesto dalla promozione.
3. Assicurati di aver usato un metodo di pagamento ammesso per quel bonus.
4. Ricarica la pagina del saldo e aggiorna la schermata.
5. Esci e rientra con le tue credenziali per aggiornare lo stato dell’account.
6. Controlla se i free spin sono associati a un gioco specifico e non a tutti.
7. Se hai più bonus attivi, verifica che non si sovrappongano.
8. Attendi qualche minuto e controlla di nuovo il saldo bonus.
9. Se il bonus non appare, non effettuare un secondo deposito per attivarlo.
10. Raccogli la ricevuta del deposito e lo screenshot della schermata bonus.
11. Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso queste cause.
12. Descrivi nell’assistenza il tipo di bonus e l’importo del deposito.

Se dopo questi passaggi il bonus non è ancora visibile, contatta l’assistenza allegando la ricevuta del deposito e lo screenshot della schermata.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

La schermata di accesso mostra un messaggio di account temporaneamente bloccato o di password errata. Di solito il blocco è temporaneo e dipende da tentativi ripetuti o da una sessione non chiusa correttamente.

• Hai inserito la password più volte in modo errato.
• Il nome utente contiene spazi o caratteri non corretti.
• La sessione precedente è ancora attiva su un altro dispositivo.
• La password è stata modificata di recente e non ricordi quella nuova.
• Il browser ha salvato una vecchia password in automatico.

1. Chiudi tutte le schede del browser legate al casinò.
2. Riapri il browser e digita l’indirizzo manualmente.
3. Inserisci nome utente e password senza spazi iniziali o finali.
4. Se hai più account, assicurati di usare quello corretto.
5. Disattiva il riempimento automatico dei campi e digita la password a mano.
6. Prova a reimpostare la password tramite la procedura di recupero.
7. Controlla la casella di posta per il messaggio di reimpostazione.
8. Se il blocco persiste, attendi qualche minuto prima di riprovare.
9. Non creare un nuovo account per aggirare il blocco.
10. Annota il messaggio di errore esatto che appare sullo schermo.
11. Contatta l’assistenza se il blocco non si risolve dopo la reimpostazione.
12. Invia il messaggio di errore e il nome utente, senza includere la password.

Se il blocco non si sblocca dopo la reimpostazione della password, contatta l’assistenza con il nome utente e il testo esatto dell’errore.

Deposito addebitato ma non visibile sul saldo

Il conto bancario mostra l’addebito, ma il saldo del casinò non è cambiato. Nella maggior parte dei casi il trasferimento è ancora in fase di registrazione e il saldo si aggiorna da solo.

• Il pagamento è in attesa di conferma da parte del fornitore.
• Hai usato un metodo non collegato al tuo account.
• La transazione è stata annullata o rifiutata dal fornitore.
• Il saldo è aggiornato su un’altra sezione del sito.
• Hai effettuato più depositi ravvicinati e solo uno è stato registrato.

1. Controlla la sezione delle transazioni del tuo account per vedere lo stato del deposito.
2. Verifica se il pagamento risulta completato o in sospeso.
3. Non ripetere il deposito finché non hai chiarito lo stato del primo.
4. Annota l’importo, il metodo e l’ora dell’operazione.
5. Ricarica la pagina del saldo e attendi qualche minuto.
6. Se il deposito è in sospeso, attendi la conferma del fornitore.
7. Controlla di aver usato lo stesso account per il pagamento e per il casinò.
8. Se hai dubbi sullo stato, apri una richiesta tramite https://sportuna.co.it/ indicando i dettagli della transazione.
9. Non inviare la password o i codici di accesso all’assistenza.
10. Conserva la ricevuta del pagamento per ogni evenienza.
11. Se il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza solo dopo aver controllato le transazioni.
12. Descrivi l’operazione con importo, metodo e orario nell’apposito modulo.

Se il deposito resta in sospeso oltre il tempo indicato nella sezione transazioni, contatta l’assistenza allegando la ricevuta.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata di verifica mostra un documento rifiutato o la pratica resta in attesa. Spesso il rifiuto deriva da una foto poco nitida o da un documento scaduto.

• La foto del documento è sfocata o tagliata.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• I dati del documento non corrispondono a quelli dell’account.
• La prova di residenza non è recente o non è accettata.
• Manca una parte del documento richiesto.

1. Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
2. Scatta la foto con buona luce e senza riflessi.
3. Inquadra tutto il documento, senza tagliare i bordi.
4. Carica un documento di identità e, se richiesto, una prova di residenza.
5. Assicurati che i dati corrispondano a quelli inseriti nell’account.
6. Se la foto è stata rifiutata, scatta un nuovo documento con più cura.
7. Non inviare documenti di altre persone.
8. Controlla lo stato della pratica nella sezione dedicata.
9. Se il rifiuto continua, annota il motivo indicato.
10. Riprova solo con documenti leggibili e validi.
11. Contatta l’assistenza se il motivo del rifiuto non è chiaro.
12. Invia una sola copia per ogni documento per evitare confusione.

Se la verifica resta bloccata senza spiegazioni, contatta l’assistenza indicando il tipo di documento inviato e il motivo del rifiuto.

Per evitare la maggior parte di questi problemi, usa sempre lo stesso nome, la stessa email e lo stesso metodo di pagamento dalla registrazione in poi, e tieni pronta una copia dei documenti in buona qualità.