Ko se pri preverjanju identitete v brskalniku prikaže sporočilo, da je nalaganje dokumentov neuspešno, je najpogostejši vzrok neustrezna oblika datoteke ali slaba kakovost fotografije. Admiral od igralcev zahteva jasne in berljive dokumente, zato vsaka zamegljena ali odrezana slika podaljša postopek.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec v obrazcu za preverjanje vidi, da je status zavrnjen ali da se nalaganje ne zaključi. Ponovno pošiljanje iste slike ne pomaga, dokler ne odpravite vzroka. Pri Admiral casino online Slovenija so težave najpogosteje povezane s kakovostjo posnetkov in podatki, ki se ne ujemajo.

• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena, presvetla ali delno odrezana.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v profilu.
• Naložena je bila kopija, ki ni v predpisani obliki ali je prevelika.
• Dokument je potekel ali mu manjka podpis.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu.

1. Odprite profil in preverite, katera polja so označena kot neustrezna.
2. Odstranite prejšnje posnetke, da ne pošljete iste slike znova.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da so številke in črke ostre ter berljive.
6. Posnemite zadnjo stran, če je na njej podpis ali naslov.
7. Naložite novo datoteko in počakajte na potrditev v obrazcu.
8. Če je postopek znova zavrnjen, v obrazcu izberite možnost za stik s podporo in priložite nove posnetke. Na Admiral bonus so v pomoči opisani primeri ustreznih dokumentov.

Če se status ne spremeni tudi po več poskusih, se obrnite na podporo s številko zahteve in jasnimi posnetki.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• V geslu je viden presledek ali napačna velika začetnica.
• Uporabljeno je staro geslo, ki ni bilo posodobljeno.
• Prijava poteka z drugega elektronskega naslova, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• V brskalniku je shranjeno geslo, ki se samodejno vpiše in je napačno.
• Več zaporednih napačnih poskusov je sprožilo zaklep.

1. Počakajte nekaj minut, da se števec poskusov ponastavi.
2. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Preverite, ali je vklopljena tipkovnica z napačnim jezikom.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na elektronski naslov.
6. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne vsebuje samo črk.
7. Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, kjer ste odprli povezavo.
8. Če prejmete obvestilo o zaklepu, ne poskušajte znova z različnimi gesli.
9. Počakajte na potrditev in nato uporabite novo geslo. Če se zaklep ne odpravi, kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime.

Če po ponastavitvi še vedno ne morete do računa, se obrnite na podporo z opisom zadnjega uspešnega poskusa prijave.

Igre se na telefonu ne naložijo ali stran se sesuje

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtavka ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Povezava je počasna ali se prekinja.
• Brskalnik je zastarel ali ima vklopljeno varčevanje s podatki.
• Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki obremenjujejo pomnilnik.
• V ozadju delujejo razširitve, ki blokirajo vsebino.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
2. Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite varčevanje s podatki in blokiranje vsebine za to stran.
6. Posodobite brskalnik na telefonskem trgu.
7. Poskusite v drugem brskalniku, na primer v tistem, ki je privzeto nameščen.
8. Preklopite na stabilno povezavo in počakajte, da se igre naložijo.
9. Če se napaka ponovi v drugem brskalniku, kontaktirajte podporo in priložite posnetek zaslona. Admiral online casino deluje prek brskalnika, zato nameščanje ni potrebno.

Če se težava ponovi na več napravah in v različnih brskalnikih, se obrnite na podporo z opisom napake in modelom telefona.

Da preprečite večino teh težav, uporabite isti brskalnik in isti elektronski naslov za prijavo in preverjanje, dokumente pa fotografirajte pri dobri svetlobi ter jih naložite v celoti.