Na obrazovke svieti stav „spracúva sa“ a zostatok sa nemení ani po opätovnom načítaní stránky. Najčastejšie ide o bežnú kontrolu platby alebo o chýbajúci údaj, ktorý blokuje jej dokončenie.

Výber visí v stave spracúva sa

Hráč videl potvrdenie žiadosti, no peniaze na jeho strane stále nie sú vidieť. Dôvodov býva niekoľko a väčšina sa dá overiť priamo v účte.

• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Na účte je aktívny bonus, ktorý viaže prostriedky.
• Výber mieri na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
• Chýba alebo nesedí variabilný symbol platby.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.

1. Obnovte stránku účtu a pozrite sa na stav žiadosti o výber.
2. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť.
3. Skontrolujte, či je účet plne overený a či niektorý dokument nechýba.
4. Pozrite sa, či na účte nebeží bonus s podmienkou na pretočenie.
5. Porovnajte údaje príjemcu s údajmi, ktoré ste zadali pri vklade.
6. Overte, že zadanie meny a sumy sedí s vaším zostatkom.
7. Ak je žiadosť stále otvorená, odošlite ju znova len raz a čakajte na zmenu stavu.
8. Odfoťte obrazovku so stavom žiadosti pre neskoršiu komunikáciu.

Obráťte sa na podporu, keď je žiadosť otvorená, účet overený a napriek tomu sa stav niekoľko dní nemení.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

V bankovom výpise je platba odpísaná, no na hernom účte chýba. Zvyčajne ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby alebo o chybu v identifikácii platby.

• Platba bola odoslaná bez správneho variabilného symbolu.
• Vklad prišiel z účtu, ktorý nie je na hráčovom mene.
• Platba je zablokovaná kvôli kontrole zdroja prostriedkov.
• Hráč zadal inú menu, než má nastavenú na účte.
• Platba prešla cez sprostredkovateľa a čaká na potvrdenie.

1. Skontrolujte v bankovom výpise presnú sumu a čas odpísania platby.
2. V histórii transakcií na účte hľadajte rovnakú sumu a rovnaký čas.
3. Overte, či ste platbu neodoslali z účtu na cudzie meno.
4. Pozrite sa, či ste pri platbe zadali správny variabilný symbol.
5. Uistite sa, že mena platby sedí s menou herného účtu.
6. Ak platba nie je viditeľná ani po obnovení stránky, neposielajte druhú.
7. Pripravte si výpis z banky s vyznačenou platbou.
8. Zapíšte si referenčné číslo platby z banky aj z účtu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je platba vo výpise odpísaná a na účte sa neobjaví ani po obnovení stránky.

Overenie dokumentov sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč nahrá občiansky preukaz a stav overenia sa nezmení, prípadne príde zamietnutie bez jasného dôvodu. Rozhoduje kvalita fotky a zhoda údajov.

• Fotka dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokumentu sú odrezané alebo je prekrytý prstom.
• Údaje na účte sa nezhodujú s dokumentom.
• Platnosť dokumentu už skončila.
• Chýba druhá strana dokumentu alebo adresa bydliska.

1. Odfoťte dokument na svetlom mieste bez priameho slnka.
2. Položte doklad na rovnú plochu a nasnímajte všetky štyri rohy.
3. Skontrolujte, že sú čitateľné všetky údaje vrátane čísla dokumentu.
4. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
6. Nahrajte obe strany dokumentu, ak to formulár umožňuje.
7. Odoslite dokumenty znova až po úprave, nie opakovane bez zmeny.
8. Pri overení na https://fortuna7.sk platí, že zamietnutie prichádza najmä pri nečitateľnej fotke.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú dokumenty čitateľné, údaje sedia a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Platbu zastavil limit alebo pravidlo účtu

Formulár vkladu alebo výberu zobrazí hlášku o prekročení limitu. Nejde o chybu stránky, ale o pravidlo, ktoré platbu zastaví.

• Hráč prekročil denný alebo mesačný limit vkladov.
• Na účte je nastavený sebalimit, ktorý hráč zabudol.
• Suma výberu prevyšuje disponibilný zostatok po odpočítaní bonusu.
• Platba presahuje limit platobnej metódy.
• Účet má obmedzenie po nedokončenom overení.

1. Prečítajte si presné znenie hlášky a zapíšte si, ktorý limit spomína.
2. Skontrolujte nastavené limity v časti zodpovednej hry.
3. Pozrite sa na súčet vkladov za posledné obdobie v histórii.
4. Overte disponibilný zostatok bez viazaných bonusových prostriedkov.
5. Znížte sumu vkladu alebo výberu pod uvedený limit.
6. Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
7. Ak ide o sebalimit, zvážte, či ho chcete naozaj meniť.
8. Po úprave odošlite platbu znova a sledujte stav.
9. Uložte si potvrdenie o novej platbe pre prípad kontroly.

S podporou sa spojte vtedy, keď je suma pod všetkými limitmi a hláška sa napriek tomu opakuje.

Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie ťažkosti s tým, čo sa oplatí skontrolovať ako prvé.

Pri každom probléme začína hráč v histórii transakcií, kde vidí stav aj referenčné čísla. Overenie totožnosti ovplyvňuje vklad aj výber, preto sa oplatí dokončiť ho skôr, než hráč odošle väčšiu platbu. Pri ifortuna prihlásení sa chyby zobrazujú hneď po zadaní hesla, takže prístup do účtu je prvým miestom kontroly. Hráči, ktorí používajú ifortuna casino cez telefón, nájdu históriu aj nastavenia v mobilnom prehliadači na rovnakom mieste. Ak sa problém týka prístupu, pomôže obnovenie stránky a prepis hesla namiesto opakovaných pokusov. Jedna žiadosť odoslaná správne je vždy lepšia než niekoľko pokusov o tú istú platbu.

Pred každou platbou si v účte otvorte históriu a nastavenia limitov a uistite sa, že overenie je dokončené a údaje príjemcu sedia; tým sa vyhnete väčšine zdržaní.