Η σύγκριση με το προηγούμενο καζίνο σου εμφανίζεται στην οθόνη ως μήνυμα λάθους κατά τη σύνδεση ή ως σελίδα που δεν φορτώνει. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος κωδικός πρόσβασης ή προσωρινό πρόβλημα δικτύου, όχι κλείδωμα του λογαριασμού.

Σύνδεση που αποτυγχάνει ή λογαριασμός σε κλείδωμα

Βλέπεις μήνυμα ότι τα στοιχεία είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγηση με ενεργό Caps Lock.
• Περισσότερες αποτυχημένες προσπάθειες από όσες επιτρέπονται, οπότε ενεργοποιείται προσωρινό κλείδωμα.
• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο ή σελίδα που δεν έχει φορτώσει πλήρως.
• Περιηγητής με παλιά cache ή αποκλεισμένα cookies.
• Χρήση στοιχείων άλλου λογαριασμού, π.χ. παλιού email.

1. Βεβαιώσου ότι το email που πληκτρολογείς είναι αυτό με το οποίο άνοιξες τον λογαριασμό.
2. Έλεγξε αν το Caps Lock είναι ενεργό και διόρθωσε τυχόν κενά πριν ή μετά τον κωδικό.
3. Δοκίμασε να συνδεθείς από τον περιηγητή του κινητού σου, όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
4. Κάνε ανανέωση της σελίδας και, αν συνεχίζει, καθάρισε cache και cookies.
5. Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα σύνδεση μέσω κινητού, για να αποκλείσεις πρόβλημα δικτύου.
6. Περίμενε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα και δοκίμασε ξανά με τον σωστό κωδικό.
7. Αν ο κωδικός δεν λειτουργεί, χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού που υπάρχει στη σελίδα σύνδεσης.
8. Μπες στον λογαριασμό σου στο https://5gringos.eu.com/ από τη σελίδα σύνδεσης και όχι από παλιό σύνδεσμο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή ή αν δεν λαμβάνεις το email επαναφοράς.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Στην κατάσταση συναλλαγών η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής και το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στον προορισμό του.

• Εκκρεμεί έλεγχος στοιχείων (KYC) πριν εγκριθεί η συναλλαγή.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού παραλαβής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει ακόμη ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
• Η ανάληψη έγινε με τρόπο πληρωμής διαφορετικό από την κατάθεση.
• Έχει σταλεί αίτημα ανάληψης μέσα σε ώρα αιχμής και περιμένει σειρά.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαίωσε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν εκκρεμεί αίτημα επαλήθευσης ταυτότητας ή διεύθυνσης.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό παραλαβής είναι ίδιο με το όνομα στο προφίλ.
4. Αν έχεις ενεργό μπόνους, δες αν οι όροι του έχουν καλυφθεί πριν ζητήσεις ανάληψη.
5. Χρησιμοποίησε τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες για κατάθεση, όπου αυτό είναι εφικτό.
6. Ανέβασε τυχόν έγγραφα που λείπουν από την ενότητα επαλήθευσης.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος και απόφυγε να στείλεις πολλαπλά αιτήματα ανάληψης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί.

Μπόνους υποδοχής ή free spins που δεν πιστώθηκαν

Μετά την κατάθεση ή την καταχώριση κωδικού, το υπόλοιπο του μπόνους ή τα free spins δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο ταυτόχρονα.
• Η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι νέος.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό.
2. Έλεγξε αν πληκτρολόγησες τον κωδικό στο πεδίο που εμφανίζεται πριν από την κατάθεση.
3. Βεβαιώσου ότι έκανες κατάθεση αφού ενεργοποίησες την προσφορά.
4. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
5. Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει την πίστωση.
6. Αν πρόκειται για free spins, έλεγξε αν αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και άνοιξέ το από τη λίστα της προσφοράς.
7. Κάνε ανανέωση της σελίδας ή αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να φορτώσει το υπόλοιπο.
8. Κράτησε αποδεικτικό κατάθεσης και κωδικού και επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους παραμένει ανενεργό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει καταγραφεί και το μπόνους ή τα 5gringos free spins δεν εμφανίζονται μετά τη νέα σύνδεση.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η ενότητα επαλήθευσης εμφανίζει την κατάσταση «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» και ζητά νέα έγγραφα.

• Φωτογραφία θολή ή με κομμένα άκρα.
• Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ, όπως όνομα ή διεύθυνση.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
• Έγγραφο διεύθυνσης παλαιότερο από όσο απαιτείται για την επαλήθευση.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
2. Σκανάρισε ή φωτογράφισε το έγγραφο σε καλό φωτισμό, χωρίς ανταύγειες.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία του εγγράφου.
4. Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση στο έγγραφο ταιριάζουν με το προφίλ.
5. Ανέβασε το αρχείο στη σωστή θέση της φόρμας και περίμενε την έγκριση.
6. Αν απορρίφθηκε, διάβασε την αιτία και διόρθωσε το συγκεκριμένο σημείο.
7. Απόφυγε να στείλεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές μέσα σε λίγη ώρα.
8. Χρησιμοποίησε τον περιηγητή του κινητού αν η φόρτωση της φόρμας κολλάει στον υπολογιστή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή αιτία.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Για το 5gringos casino Greece, η σύνδεση είναι το πρώτο που ελέγχεται, γιατί χωρίς πρόσβαση δεν μπορείς να δεις καμία άλλη κατάσταση. Η ανάληψη εξαρτάται από την επαλήθευση, οπότε η ολοκλήρωση του KYC πριν από το αίτημα αποτρέπει την αναμονή. Το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση πριν από την κατάθεση, ώστε να μην χαθεί η προσφορά. Τα free spins εμφανίζονται μόνο στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά. Το κλείδωμα λογαριασμού συνήθως λύνεται με αναμονή και σωστό κωδικό. Η επικοινωνία με την υποστήριξη έχει νόημα όταν έχεις ήδη ελέγξει αυτά τα σημεία.

Κράτησε ένα μόνο email και έναν τρόπο πληρωμής για τον λογαριασμό σου και ολοκλήρωσε την επαλήθευση πριν ζητήσεις ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.