Mnohí hráči predpokladajú, že po zadaní promotého kódu sa bonus pripíše okamžite a výber potom prejde bez kontroly. Ak sa tak nestane, na obrazovke vidia čakajúcu transakciu alebo neaktívne tlačidlo a najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka obratu či neoverený účet.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva

Hráč odošle žiadosť o výber a v prehľade účtu mu naďalej svieti stav čakania, pričom prostriedky nie sú dostupné na hranie ani na výber.

• Nesplnený obrat z bonusu alebo z promotého kódu.
• Neoverená totožnosť alebo adresa hráča.
• Neúplné údaje o platobnej metóde, ktorou sa vkladal.
• Otvorená stávka alebo nedokončená hra s neskončeným kolom.
• Kombinácia bonusových prostriedkov so skutočným zostatkom.

1. Otvorte prehľad bonusov a zistite, či máte aktívny bonus s nesplnenou podmienkou obratu.
2. Skontrolujte, či všetky stávky z obratu boli započítané, teda či ste nehrali hry, ktoré sa do obratu nepočítajú.
3. Dokončite rozohraté kolo a zatvorte hru, aby nezostala otvorená stávka.
4. Doplňte v profile chýbajúce údaje a nahrajte požadované dokumenty na overenie.
5. Uistite sa, že výber smeruje na metódu, ktorá patrí vám a ktorou ste vkladali.
6. Zrušte čakajúcu žiadosť a odošlite ju znova až po splnení podmienok.
7. Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte ďalšiu žiadosť o výber.
8. Ak sa stav nemení ani po doplnení údajov, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte overenie aj obrat splnené a žiadosť napriek tomu zostáva v čakaní.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na displeji telefónu zostane prázdna plocha namiesto hry, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka zobrazí rozbitá a tlačidlá nereagujú.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Príliš veľa otvorených kariet a nedostatok pamäte telefónu.

1. Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť a skúste hru otvoriť znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pamäť.
3. Vymažte cookies a uložené dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
4. Vypnite režim úspory dát a dočasne vypnite blokovanie skriptov.
5. Aktualizujte prehliadač na telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
6. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa načítal aktuálny stav účtu.
8. Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, zapíšte si názov hry a čas, kedy sa to stalo.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa ani v inom prehliadači a na stabilnej sieti žiadna hra nenačíta.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chybové hlásenie alebo informácia o uzamknutí účtu a hráč sa nedostane ani do prehľadu zostatku.

• Preklep v mene alebo v hesle, prípadne zapnutý Caps Lock.
• Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe, po ktorých sa účet uzamkne.
• Zmena hesla vykonaná na inom zariadení, ktorú hráč zabudol.
• Prihlásenie z verejnej siete, kde prehliadač blokuje prihlasovacie údaje.
• Starý odkaz na prihlásenie uložený v záložkách.

1. Zadajte meno a heslo pomaly a skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
2. Napíšte údaje ručne namiesto automatického dopĺňania prehliadača.
3. Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime bez súkromných dát.
4. Obnovte prihlasovaciu stránku priamo z domovskej stránky, nie zo starej záložky.
5. Ak ste heslo zmenili, použite najnovšie a staré si už neukladajte.
6. Po uzamknutí účtu prestaňte skúšať ďalšie heslá, aby sa uzamknutie nepredlžovalo.
7. Požiadajte podporu o odomknutie účtu a pripravte si údaje, ktorými preukážete, že účet patrí vám.
8. Pri ďalšom prihlasovaní do www.captaincookscasino.sk zadávajte údaje ručne a heslo si uložte len v súkromnom zariadení.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet uzamknutý a sami ho odomknúť nedokážete.

Vklad alebo výber zamietne limit

Hráč odošle platbu a systém ju odmietne s hlásením, že suma prekrauje povolený limit alebo že podmienky platby nie sú splnené.

• Suma prekrauje limit nastavený pre danú platobnú metódu.
• Na účte je už aktívny bonus, ktorý obmedzuje ďalšie vklady.
• Hráč si sám nastavil nižší limit v nastaveniach zodpovedného hrania.
• Výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní bonusových prostriedkov.
• Platobná metóda nepatrí hráčovi alebo nezodpovedá metóde vkladu.

1. Zistite, aký limit platí pre metódu, ktorú používate, a upravte sumu.
2. Skontrolujte, či na účte nebeží bonus, ktorý blokuje ďalší vklad.
3. Pozrite si vlastné limity v nastaveniach a prípadne ich upravte podľa svojich možností.
4. Pri výbere zadajte sumu, ktorá neprekrauje dostupný zostatok bez bonusových prostriedkov.
5. Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a zhoduje sa s metódou vkladu.
6. Po úprave sumy odošlite platbu znova len raz a počkajte na výsledok.
7. Ak platba zlyhá aj pri menšej sume, zapíšte si presné znenie hlásenia pre podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyháva aj pri sume hlboko pod limitom.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Tabuka zhŕňa najčastejšie situácie a to, čo má hráč skontrolovať ako prvé.

Pri každom probléme začína hráč pri stave svojho účtu, nie pri opakovaní tej istej akcie. Ak sa výber zasekne, prvá kontrola patrí bonusu a overeniu, pretože práve tie blokujú uvolnenie prostriedkov. Na telefóne rozhoduje prehliadač a sieť, preto je užitočné vyskúšať iný prehliadač ešte pred kontaktom s podporou. Prihlásenie sa najčastejšie zablokuje po viacerých neúspešných pokusoch, preto má zmysel prestať skúšať a požiadať o odomknutie. Pri platbách je rozhodujúca suma voči limitu metódy a voči vlastným limitom hráča. Ak promotý kód neprejde, hráč si overí jeho presné znenie a to, či už nebol použitý na tomto účte.

Najviac problémov zmizne, keď si hráč pred vkladom skontroluje stav overenia účtu a podmienky aktívneho bonusu, a potom už len čaká na spracovanie bez opakovaných žiadostí.