Rīta steigā pirms darba atverat telefonu un redzat, ka nauda no bankas konta ir nogājusi, bet spēles bilancē tās nav. Visbiežākais iemesls ir maksājums, kas vēl ceļā starp banku un casino sistēmu, vai depozīts, kas veikts ar kontu, kurš nav reģistrēts uz jūsu vārda.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav parādījies

Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu par pārskaitījumu, taču casino bilance joprojām rāda veco summu.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un casino sistēmu.
• Depozīts veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
• Pārskaitījuma laukā ievadīts nepareizs spēlētāja identifikators.
• Depozīts veikts ar maksāšanas līdzekli, kas atšķiras no izmaksas līdzekļa.
• Darījums apturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījuma statuss ir “izpildīts”, nevis “gaida”.
2. Atgriezieties spēles kontā un pārlādējiet lapu, lai bilance atjaunotos.
3. Salīdziniet summu bankas izrakstā ar summu, ko ievadījāt depozīta formā.
4. Pārbaudiet, vai pārskaitījuma aprakstā bija jūsu spēlētāja identifikators.
5. Noskaidrojiet, vai depozīta maksāšanas līdzeklis pieder jums, nevis ģimenes loceklim.
6. Atveriet darījumu vēsturi savā kontā un atrodiet konkrēto depozītu.
7. Ja vēsturē darījums ir ar statusu “neizdevies”, mēģiniet vēlreiz ar to pašu līdzekli.
8. Neveiciet otru depozītu uzreiz, kamēr pirmais nav noskaidrots.
9. Saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu ar darījuma numuru.
10. Pārbaudiet, vai gaminatorcasino.com.lv konta profils satur to pašu vārdu, kas redzams bankas kontā.
11. Ja pēc visām pārbaudēm nauda nav ieskaitīta, rakstiet atbalstam, pievienojot darījuma numuru un ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalstu vienā ziņā, kurā norādīts darījuma numurs, summa un laiks, jo tā komanda var ātrāk atrast maksājumu.

Maksājumu noraida konta vai darījuma limiti

Spēlētājs ievada summu, nospiež apstiprināt un saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.

• Vienā darījumā ievadītā summa pārsniedz kontam noteikto robežu.
• Kopējā dienas vai nedēļas summētā summa jau ir sasniegta.
• Kontā iestatīts paša spēlētāja atbildīgās spēles limits.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz izmaksai atļauto summu.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, tāpēc darbojas zemāks limits.

1. Atveriet sava konta iestatījumus un atrodiet sadaļu par limitiem.
2. Pārbaudiet, vai limits ir noteikts pašam kontam vai arī darījumam.
3. Samaziniet depozīta summu un mēģiniet vēlreiz ar mazāku summu.
4. Ja esat sasniedzis dienas robežu, nogaidiet līdz nākamajai dienai.
5. Pārbaudiet, vai pats neesat iestatījis atbildīgās spēles limitu un aizmirsis par to.
6. Ja limits ir paša noteikts, ņemiet vērā, ka tā maiņa parasti nestrādā uzreiz.
7. Izmaksas gadījumā sadaliet summu vairākos pieprasījumos, ja tas ir atļauts.
8. Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā apstiprināts, jo tas ietekmē pieejamās robežas.
9. Neveidojiet otru kontu, lai apietu limitu, jo tas pārkāpj noteikumus.
10. Pierakstiet, kādu summu un kurā brīdī sistēma noraidīja, lai atbalstam būtu skaidra aina.
11. Ja limits šķiet kļūdains, rakstiet atbalstam ar precīzu darījuma aprakstu.

Vērsieties pie atbalsta, ja limits tiek piemērots darījumam, kas acīmredzami ir zem jūsu konta robežas.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu par nepareiziem datiem vai par pagaidu bloķējumu.

• Parole ievadīta ar lielajiem burtiem vai citā tastatūras izkārtojumā.
• Pieteikšanās veikta ar citu e-pastu, nekā reģistrējoties.
• Vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas aktivizējuši aizsardzību.
• Pārlūkā saglabāta veca parole vai vecs sīkfails.
• Konts atzīmēts pārbaudei, jo lietots neparasts pieteikšanās ceļš.

1. Ievadiet paroli lēnām, pārbaudot lielos un mazos burtus.
2. Pārliecinieties, ka tastatūras valoda ir tā pati, ar kuru parole tika izveidota.
3. Pārbaudiet, vai lietojat to pašu e-pastu, kas reģistrēts kontā.
4. Izmēģiniet citu pārlūku vai atveriet lapu privātajā režīmā.
5. Notīriet saglabātās paroles un sīkfailus šai vietnei.
6. Ja lietojat paroles pārvaldnieku, pārbaudiet, vai tas nepiedāvā vecu ierakstu.
7. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidiet un mēģiniet vēlreiz vienu reizi.
8. Izmantojiet funkciju “aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
9. Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā ierīcē, kur pieprasījāt atjaunošanu.
10. Ja saite neienāk, pārbaudiet mapi ar nevēlamām ziņām.
11. Ja konts joprojām ir bloķēts, neveidojiet jaunu kontu ar citu e-pastu.
12. Rakstiet atbalstam no tā e-pasta, kas reģistrēts kontā, un aprakstiet mēģinājumu secību.

Sazinieties ar atbalstu, ja bloķējums paliek pēc vienas nogaidīšanas reizes un paroles atjaunošanas.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē personas dokumentu, bet statuss paliek nemainīgs vai saņem noraidījumu bez skaidra iemesla.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēts tikai dokumenta priekšpuse, bet nepieciešamas abas puses.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta profila datiem.
• Dokuments ir beidzies vai malas nogrieztas.
• Augšupielādēts fails formātā, ko sistēma nepieņem.

1. Atveriet konta sadaļu ar verifikācijas statusu un apskatiet, kurš solis gaida.
2. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie vienmērīga apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka redzami visi četri dokumenta stūri.
4. Neslēpiet nevienu lauku, izņemot tos, ko sistēma pati aizsedz.
5. Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds pilnībā sakrīt ar konta datiem.
6. Augšupielādējiet dokumentu atsevišķi priekšpusi un aizmuguri, ja tas prasīts.
7. Ja tiek prasīts pierādījums par adresi, izvēlieties dokumentu, kurā adrese ir skaidri salasāma.
8. Izmantojiet faila formātu, ko lapa pieņem, un pārbaudiet faila izmēru.
9. Pēc augšupielādes pārlādējiet lapu un pārbaudiet, vai statuss mainījies.
10. Neaugšupielādējiet vienu un to pašu dokumentu atkārtoti vairākas reizes pēc kārtas.
11. Ja noraidījums atkārtojas, rakstiet atbalstam un pievienojiet jaunu, skaidru dokumenta kopiju.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat augšupielādējis skaidru dokumentu un statuss nav mainījies pēc atkārtotas pārbaudes.

Ātrā uzziņa

Tabula parāda biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko varat veikt pats.

Katrs ieraksts tabulā norāda uz vienu lietu, ko pārbaudīt vispirms. Ja pirmā pārbaude neko nemaina, pārejiet pie nākamās sadaļas soļiem. Maksājumu gadījumos vienmēr saglabājiet darījuma numuru, jo bez tā atbalsts nevar atrast konkrēto pārskaitījumu. Pieteikšanās problēmās visbiežāk pietiek ar vienu mierīgu mēģinājumu pēc nogaidīšanas. KYC gadījumos jauns, skaidrs attēls atrisina lielāko daļu noraidījumu. Ja problēma atkārtojas vairākas reizes, aprakstiet to vienā ziņā ar visiem faktiem.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra depozīta pārbaudiet, vai konta profila vārds, bankas konta īpašnieks un dokumentā redzamie dati ir pilnīgi vienādi.