Poslednú seansu ste ukončili s nedokončeným ovládaním a na obrazovke sa zobrazí hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v profile a dokladmi, ktoré ste poskytli.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Po odoslaní dokladov sa stav overenia nemení alebo sa vráti ako neúspešný. Príčiny bývajú tieto:

• sken alebo fotografia dokladu je rozmazaná, chýba časť dokumentu alebo je vidieť odlesky;
• meno, priezvisko či adresa v profile sa nezhodujú s dokladom;
• predložený doklad je po platnosti alebo chýba druhá strana;
• chýba doklad o adrese, ktorý by zodpovedal údajom v účte;
• doklady boli odoslané viackrát v rôznych formátoch a systém ich nevie spárovať.

Postupujte takto:

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré údaje sú v ňom uložené.
2. Porovnajte ich s údajmi na doklade, ktorý ste poslali.
3. Ak sa líšia, upravte profil tak, aby presne zodpovedal dokladu.
4. Odfoťte doklad pri dennom svetle, bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
5. Uistite sa, že na snímke je celá predná aj zadná strana.
6. Nepoužívajte filtre ani orezávanie, ktoré by odstránili časti dokumentu.
7. Nahrajte dokument v poradí, ktoré systém vyžaduje.
8. Ak žiadal doklad o adrese, doložte ho v rovnakej podobe.
9. Po odoslaní už ďalšie kópie neposielajte, aby nevznikol zmätok.
10. Počkajte, kým sa stav overenia zmení.
11. Ak sa nič nemení, otvorte podporu a uveďte presný názov dokumentu.
12. Priložte rovnakú snímku, akú ste poslali, aby podpora videla pôvodnú verziu.
13. Napíšte, ktorý údaj v profile sa nezhoduje s dokladom.
14. Ak ide o zmenu mena, doložte úradný doklad o zmene.
15. Pri nejasnostiach sa pýtajte len na jeden krok naraz.
16. Odpovede podpory čítajte celé, nie len prvú vetu.
17. Ak ani po odpovedi nie je jasné, čo chýba, požiadajte o konkrétny zoznam chýbajúcich údajov.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste opravili údaje aj nahrali nové snímky a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.

Platba je odmietnutá pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Možné príčiny:

• denný alebo mesačný limit vkladov je už vyčerpaný;
• na účte je nastavený nižší limit, než aký ste si mysleli;
• výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať naraz;
• na účte prebieha iné overenie, ktoré blokuje platby;
• platobná metóda nepodporuje požadovanú sumu alebo typ transakcie.

Postupujte takto:

1. Otvorte prehľad svojich limitov v nastaveniach účtu.
2. Zistite, ktorý limit sa vzťahuje na vklad a ktorý na výber.
3. Skontrolujte, či ste dnes už nevykonali vklad alebo výber.
4. Ak je limit vyčerpaný, počkajte na jeho obnovenie.
5. Ak je limit nízky, upravte ho v nastaveniach podľa svojich potrieb.
6. Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje jeden pokyn.
7. Ak je výber väčší, rozdeľte ho na menšie časti, ak to podmienky dovoľujú.
8. Uistite sa, že na účte neprebieha overenie, ktoré brzdí platby.
9. Skontrolujte, či zvolená metóda podporuje daný typ platby.
10. Skúste inú metódu, ktorá je pre vklad alebo výber dostupná.
11. Pred opakovaním platby chvíľu počkajte, aby sa neodoslala dvakrát.
12. Ak sa platba odmietne, neposielajte ju znova s rovnakou sumou.
13. Poznamenajte si kód alebo text hlásenia, ktorý sa zobrazil.
14. Skontrolujte, či váš účet nie je pozastavený pre iné overenie.
15. Ak používate viac zariadení, uistite sa, že na všetkých vidíte rovnaké limity.
16. Pri zmene limitu počkajte, kým sa nové nastavenie prejaví.
17. Ak platba stále zlyháva, kontaktujte podporu s presným textom hlásenia.
18. Do správy uveďte sumu a typ platby, ktorý ste skúšali.

Obráťte sa na podporu, ak ste skontrolovali limity aj metódu a platba sa odmieta opakovane.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Príčiny bývajú tieto:

• slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile;
• staršia verzia prehliadača v telefóne;
• uložené dáta prehliadača, ktoré bránia načítaniu;
• dočasný výpadok na strane Grand Mondial casino mobile;
• zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.

Postupujte takto:

1. Otvor https://grand-mondial.eu.com/ v prehliadači telefónu a obnovte stránku.
2. Prepnuté na iné pripojenie, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
3. Skontrolujte, či máte stabilný signál aspoň niekoľko sekúnd.
4. Zatvorte ostatné karty v prehliadači, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
5. Vymažte uložené dáta a cookies pre stránku Grand Mondial casino mobile.
6. Po vymazaní sa znova prihláste.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne.
8. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
9. Vypnite režim úspory dát, ak je zapnutý.
10. Skontrolujte, či blokátor reklám neblokuje načítanie hier.
11. Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z ponuky.
12. Ak sa nenačíta žiadna hra, obnovte celú stránku.
13. Nezatvárajte stránku počas načítavania, aby sa hra neprerušila.
14. Ak problém pretrváva, skúste stránku otvoriť v inom okne prehliadača.
15. Poznamenajte si názov hry, ktorá sa zastavila.
16. Ak sa problém objaví pri viacerých hrách, kontaktujte podporu.
17. Uveďte typ telefónu a prehliadač, ktorý používate.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Príčiny môžu byť tieto:

• nesprávne heslo alebo e-mailová adresa;
• viac nesprávnych pokusov za sebou;
• účet je dočasne pozastavený pre overenie;
• prihlásenie z nového zariadenia bez potvrdenia;
• skrytá medzera alebo preklep v prihlasovacích údajoch.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či v e-maile alebo hesle nie je medzera navyše.
2. Uistite sa, že máte správny veľký a malý znak v hesle.
3. Skúste prihlásenie znova, ale len raz alebo dvakrát.
4. Ak zlyhá, použite možnosť obnovy hesla.
5. Pri obnove postupujte podľa pokynov v e-maile.
6. Po zmene hesla sa prihláste znova.
7. Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým sa uzamknutie neuvoľní.
8. Medzitým sa nepokúšajte prihlasovať opakovane.
9. Na novom zariadení povoľte potvrdenie prihlásenia, ak ho systém vyžaduje.
10. Skontrolujte, či váš účet nie je pozastavený pre overenie totožnosti.
11. Ak je, dokončite overenie podľa pokynov v profile.
12. Nezdieľajte svoje prihlasovacie údaje s inými osobami.
13. Po prihlásení si nastavte silné heslo, ktoré inde nepoužívate.
14. Ak sa prihlásite, ale hry sa nenačítajú, postupujte podľa časti o načítavaní.
15. Pri opakovanej chybe si poznamenajte presné hlásenie.
16. Ak uzamknutie nezmizne, kontaktujte podporu.
17. Uveďte e-mail účtu a čas posledného pokusu o prihlásenie.

Kontaktujte podporu, ak sa účet neodomkne ani po čakaní a obnove hesla.

Pred každou hrou si skontrolujte, či údaje v profile zodpovedajú dokladom a či sú limity nastavené podľa vašich plánov.