V zápale hry ste pri vklade omylom zadali iné číslo účtu, než ste mali, a po odoslaní sa na obrazovke zobrazila chyba platby. Najčastejšie to spôsobí práve nesúlad údajov alebo výpadok platobnej brány. Rovnaký princíp sa opakuje pri hesle, dokladoch aj mobilnom prehliadači.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Po potvrdení platby v banke sa vklad na Ggbet nezobrazí a história transakcií ostáva prázdna alebo zobrazuje stav „čaká“. Príčiny bývajú tieto:

• platba ešte len prechádza cez platobnú bránu a banka ju odoslala neskôr, než ukázal príkaz;
• zadané číslo účtu alebo variabilný symbol sa nezhodujú s údajmi z pokladnice;
• vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča;
• platba narazila na denný limit platobnej metódy alebo banky;
• transakcia bola zo strany banky zamietnutá, hoci peniaze ešte drží ako rezerváciu.

Postupujte takto:

1. Otvor v bankovom rozhraní detail platby a skopíruj si referenčný kód.
2. Skontroluj, či banka označila platbu ako odoslanú, nie ako čakajúcu.
3. Nechaj peniaze z účtu úplne odísť a medzitým nič neposielaj znova.
4. Prihlás sa do Ggbet a otvor históriu transakcií.
5. Porovnaj sumu a referenčný kód s bankovým výpisom.
6. Ak sa položka v histórii zobrazuje ako čakajúca, počkaj na jej dokončenie.
7. Znova skontroluj, z ktorého účtu platba odišla.
8. Uisti sa, že účet patrí tebe a nie rodinnému príslušníkovi.
9. Over, či si v pokladnici nezadal iné číslo účtu, než má banka uložené.
10. Ak si vložil dvakrát, druhou platbou sa nezaoberaj a neposielaj ďalšiu.
11. Skontroluj, či platobná metóda nie je v pokladnici dočasne nedostupná.
12. Skús vklad zopakovať len raz a až po potvrdení prvej platby.
13. Zapíš si dátum, sumu a referenčný kód pre prípad reklamácie.
14. Ak sa stav nezmení, zapamätaj si aj čas odoslania platby.
15. Kontaktuj podporu do jedného dňa od platby, ktorá sa nepripísala, a prilož výpis z banky.

Podporu kontaktuj vtedy, keď banka platbu potvrdila a v histórii účtu sa nič nezmenilo ani po opakovanom prihlásení.

Prihlásenie neprejde alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení na Ggbet sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo oznam o dočasnom uzamknutí účtu. Možné príčiny:

• v hesle je preklep alebo ho niekto nedávno zmenil;
• do mena bola zadaná prezývka alebo veľké písmená inak než pri registrácii;
• prehliadač si uložil staré heslo a dopĺňa ho automaticky;
• v ochrane účtu je aktivované dvojfaktorové overenie (2FA) a kód neprišiel;
• účet uzamkla opakovaná snaha o prihlásenie.

Postupujte takto:

1. Zatvor všetky karty s otvoreným Ggbet a otvor stránku znova.
2. Vypni automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
3. Zadaj heslo ručne a skontroluj klávesnicu a Caps Lock.
4. Skús iný prehliadač, aby si vylúčil chybu uloženého hesla.
5. Otvor formulár na obnovu hesla a požiadaj o nové.
6. Použi odkaz alebo kód z e-mailu čo najskôr, na jednom zariadení.
7. Po zmene hesla sa odhlás zo všetkých zariadení.
8. Ak máš zapnuté 2FA, skontroluj doručené SMS aj spam v pošte.
9. Pri strate telefónu použi záložné kódy z ochrany účtu.
10. Nezadávaj nové heslo viackrát v rade, aby sa účet neuzamkol na dlhšie.
11. Skontroluj, či e-mail v prihlásení sedí s tým, ktorý si uviedol pri registrácii.
12. Ak účet prijíma prihlásenie z mobilného prehliadača, skús ten istý postup v ňom.
13. Nepoužívaj verejnú Wi-Fi sieť na obnovu hesla.
14. Po úspešnom prihlásení skontroluj nastavenia ochrany účtu.
15. Ak ani nové heslo nefunguje, kontaktuj podporu s menom účtu a časom posledného pokusu.

Podporu kontaktuj hneď, keď účet ostane uzamknutý aj po obnove hesla alebo keď 2FA kód nepríde vôbec.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Pri overení totožnosti na ggbetsk.eu.com/ sa stav dokumentov nemení alebo príde správa, že fotka je neplatná. Zvyčajne za to môže kvalita snímky, neúplný dokument alebo nesúlad medzi údajmi v účte a v doklade:

• fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk;
• z dokladu chýba roh alebo celá strana;
• meno či adresa v účte sa líšia od dokladu;
• doklad už nie je platný alebo je poškodený;
• bol odoslaný nesprávny typ dokumentu, napríklad kópia namiesto originálu.

Postupujte takto:

1. Odfoť dokument na rovnej podložke pri dennom svetle.
2. Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
3. Odfoť prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
4. Odstráň odlesky a tiene prekrytím svetla inak.
5. Skontroluj, že na snímke nie je nič prelepené.
6. Porovnaj meno a adresu na doklade s údajmi v účte.
7. Ak sa líšia, oprav profil pred ďalším odoslaním.
8. Nahraj súbor v podporovanom formáte a s bežným názvom.
9. Odosli dokumenty len raz, duplicitné žiadosti overenie spomaľujú.
10. Neposielaj celý doklad na verejné fórum ani do bežného e-mailu.
11. Po odoslaní si poznač dátum a stav žiadosti.
12. Ak stav ostane rovnaký, skontroluj, či dokument nevypršal.
13. Pri zmene priezviska dolož dokument o zmene.
14. Sleduj stav v účte namiesto opakovaného nahrávania.
15. Kontaktuj podporu, keď žiadosť ostane bez zmeny aj po opravenej snímke.

Podporu kontaktuj vtedy, keď dokumenty odmietnu opakovane napriek jasnej a čitateľnej snímke.

Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne

V mobilnom prehliadači sa stránka načíta len čiastočne, hra ostane na bielom pozadí alebo sa zobrazí chyba pripojenia. Príčiny bývajú tieto:

• slabý alebo nestabilný signál;
• stará verzia prehliadača v telefóne;
• zapnutý blokovač reklám alebo rozšírenie, ktoré bráni načítaniu hry;
• preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača;
• obmedzenie zo strany mobilného operátora.

Postupujte takto:

1. Prejdi z Wi-Fi na mobilné dáta a sleduj, či sa správanie zmení.
2. Obnov stránku potiahnutím prsta nadol.
3. Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
4. Zatvor ostatné karty a aplikácie na pozadí.
5. Aktualizuj prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
6. Vypni blokovač reklám pre stránku hry.
7. Skús iný prehliadač v tom istom telefóne.
8. Zapni si zobrazenie celej stránky, ak sa hra zobrazuje mimo obrazovky.
9. Nezmenšuj priblíženie prehliadača pod predvolenú hodnotu.
10. Over, či problém nastáva pri všetkých hrách, alebo len pri jednej.
11. Ak hra potrebuje zvuk alebo otočenie displeja, povoľ to prehliadaču.
12. Nepoužívaj na hru viac kariet naraz.
13. Po zmenách telefón znova spusť.
14. Zapíš si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
15. Kontaktuj podporu, keď sa hra nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Podporu kontaktuj vtedy, keď sa rovnaká chyba opakuje na viacerých zariadeniach a pri rôznych hrách.

Pred každou platbou si over údaje z pokladnice priamo v banke a priebeh v histórii účtu. Tým sa väčšina týchto problémov ani nezačne.