Sobota zvečer, igralec odpre stran na telefonu in namesto iger zagleda prazno stran ali sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok ni propadel račun, ampak povezava, predpomnilnik brskalnika ali nedokončan korak pri prijavi. Enako velja za preverjanje, bonus in zaklenjen račun: težava je skoraj vedno v podrobnosti, ki jo je mogoče preveriti.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec naloži osebno izkaznico ali potrdilo o naslovu, nato pa status dneve ostane nespremenjen ali se pojavi sporočilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali prekrita s sencem.
• Ime ali naslov na dokumentu se razlikuje od podatkov v profilu.
• Naložena je bila zadnja stran dokumenta namesto sprednje.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere, ali je priloženih več različnih dokumentov.
• Preverjanje je potekalo med vnosom podatkov, zato se je postopek prekinil.

1. Odpri profil in poglej, kateri dokument je označen kot nesprejet.
2. Odstrani stare datoteke, da ne ostanejo v čakalni vrsti.
3. Fotografiraj dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
4. Preveri, da so vsa štiri vogala dokumenta na sliki.
5. Zakrij številke, ki niso potrebne za potrditev, a pusti vidno ime in naslov.
6. Naloži samo en dokument naenkrat in počakaj na odziv.
7. Preveri, da se ime v profilu ujema z dokumentom, tudi pri šumnikih.
8. Če je naslov sporen, priloži račun z istim imenom in naslovom.
9. Po nalaganju ne oddajaj istega dokumenta še enkrat.
10. Začasno izklopi prevajalnik strani, ki lahko popači obrazec.
11. Pri Playfina prijava poteka preverjanje v okviru računa, zato pošlji dokumente le prek obrazca v profilu in ne po e-pošti.

Podporo obvesti, ko je dokument zavrnjen dvakrat zapored ali ko status miruje kljub jasni fotografiji.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrti se krog, igra pa se ustavi sredi kroga ali ob nalaganju.

• Predpomnilnik brskalnika je poln ali je ostala stara različica strani.
• Povezava je počasna ali se med igro preklaplja med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
• V ozadju teče veliko zavihkov ali aplikacij, ki jemljejo pomnilnik.
• Brskalnik je posodobljen, a vgrajeni blokator ali prevajalnik moti nalaganje.
• Igra je zahtevnejša od zmogljivosti telefona.

1. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca.
2. Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke za to stran.
4. Odpri stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
5. Izklopi blokator oglasov in prevajalnik strani.
6. Preklopi na stabilno povezavo in izklopi preklapljanje med omrežji.
7. V nastavitvah telefona preveri, da brskalniku ni onemogočen dostop do shrambe.
8. Poskusi z manj zahtevno igro, da ugotoviš, ali je kriva posamezna igra.
9. Znova zaženi telefon, če se napaka ponavlja.
10. Poskusi isto stran odpreti v zasebnem oknu brskalnika.

Podporo obvesti, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi, saj gre takrat lahko za težavo na strani ponudnika.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po prijavi ali po prvem nakazilu ne vidi bonusa med sredstvi in ne ve, ali je pogoje izpolnil.

• Prvo nakazilo je bilo izvedeno pred prijavo bonusa ali z drugim sredstvom.
• Bonus je vezan na posebno kodo ali na izbiro v oknu pred potrditvijo.
• V profilu je že bil izkoriščen podoben bonus iz preteklega obiska.
• Nekatere igre ne štejejo k izpolnjevanju pogojev.
• Nakazilo je še v obdelavi ali je bilo zavrnjeno.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poglej v zgodovino, ali je bil bonus že pripisan in nato porabljen.
3. Preveri vnos kode, če je promocija vezana nanjo, tudi glede velikih in malih črk.
4. Potrdi, da je bilo nakazilo izvedeno po prijavi na promocijo.
5. Poglej, ali je v profilu izbrana prava valuta.
6. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odpri to igro in preveri, ali so vrtljaji vidni v njej.
8. Počakaj na zaključek obdelave nakazila in nato osveži stran.
9. Ne odpiraj novega računa, ker to prekine veljavnost bonusa.
10. Zabeleži uro prijave in uro nakazila, preden pišeš podpori.
11. Za igralce iz Slovenije v casino playfina veljajo pogoji promocije za to državo, zato preveri, ali je promocija namenjena tvojemu trgu.

Podporo obvesti, ko je bonus v promocijah označen kot aktiven, a ga v igri ali med sredstvi ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vnese geslo in prejme sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa se prijava povsem ustavi.

• Geslo je bilo nedavno spremenjeno na drugi napravi.
• Vnos vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.
• Samodejno izpolnjevanje je vstavilo staro geslo.
• Zaščita računa je zaklenila prijavo po več napačnih poskusih.
• Naslov e-pošte v prijavi se razlikuje od tistega v profilu.

1. Preveri, da v polju ni presledka pred imenom ali za njim.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri velike in male črke ter posebne znake.
4. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in odpri sporočilo v istem brskalniku.
5. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil drugje.
6. Počisti piškotke za stran, če se prijava zatika po ponastavitvi.
7. Poskusi prijavo v zasebnem oknu brskalnika.
8. Počakaj, da se zaklep sprosti, in ne ponavljaj poskusov v hitrem zaporedju.
9. Preveri, ali je v profilu potrjen naslov e-pošte.
10. Za playfina slovenija velja, da mora biti račun oseben, zato ne deli gesla in ne odpiraj drugega računa.

Podporo obvesti, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez tvojih poskusov prijave.

Hitri pregled

Spodnja tabela pove, kje se pri vsaki težavi najprej ustaviš.

Vrstni red v tabeli ni naključen. Preverjanje identitete vpliva na dvige, zato ga je smiselno rešiti prvo, še preden se lotiš bonusa. Napake pri nalaganju so najpogosteje na strani naprave in jih odpraviš brez stika s podporo. Pri bonusu je odločilno zaporedje: prijava na promocijo mora priti pred nakazilom. Zaklep računa je zaščita, ne kazen, zato ponastavitev gesla vrne dostop hitreje kot ponavljanje poskusov. V vseh primerih velja, da ena sprememba naenkrat pokaže, kaj je res povzročilo težavo. Ko pišeš podpori, navedi uro dogodka in korak, pri katerem se je postopek ustavil.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsako prijavo preveriš, ali si v pravem profilu in ali je povezava stabilna, dokumente pa naložiš enkrat in jasno.