Ko kliknete na Betlabel in se igre ne naložijo ali stran zamrzne, vidite prazen zaslon ali vrtljivi krog. To se najpogosteje zgodi zaradi zastarelega brskalnika ali počasne povezave.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na mobilni napravi se odpre začetni zaslon, vendar se vsebina ne prikaže. Možni vzroki so:

• Zastarel brskalnik
• Poškodovan predpomnilnik
• Šibka internetna povezava
• Vklopljen način varčevanja z baterijo
• Omejitve v omrežju (npr. javni WiFi)

Kaj storiti:

1. Zaprite brskalnik in ga ponovno odprite.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
4. Preklopite na drugo omrežje (npr. 4G namesto WiFi).
5. Onemogočite način varčevanja z baterijo.
6. Preklopite v ležeči način zaslona in nazaj.
7. Ponovno naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
8. Odprite spletno mesto v zasebnem načinu brskalnika.
9. Preverite, če imate nameščen kakšen blokator oglasov – ga začasno izklopite.
10. Preizkusite drug brskalnik (npr. Chrome, Safari).
11. Če uporabljate WiFi, se približajte usmerjevalniku.
12. Ponovno zaženite telefon.
13. Preverite, če je operacijski sistem posodobljen.
14. Če ni pomagalo, poskusite z drugo napravo.
15. Za dostop do vseh funkcij uporabite mobilni brskalnik, ne apliciranih programov.
16. Če težave ostanejo, obiščite Betlabel app in nas kontaktirajte iz druge naprave.

Če noben korak ne deluje, kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona in opisom napake.

Identiteta se ne potrdi ali dokumenti so zavrnjeni

Po oddaji dokumentov vidite sporočilo o zavrnitvi ali čakanju. Možni vzroki so:

• Nečitljiv ali nepopoln dokument
• Razlika med imenom na računu in dokumentu
• Potekel osebni dokument
• Uporaba napačne vrste dokumenta (npr. vozniško dovoljenje brez slike)
• Slaba kakovost fotografije

Kaj storiti:

1. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v profilu.
2. Poslikajte dokument na svetlem mestu brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi podatki čitljivi (ime, številka, datum veljavnosti).
4. Uporabite veljaven potni list, osebno izkaznico ali obrazac za dokaz o prebivališču.
5. Ime na dokumentu se mora popolnoma ujemati z imenom na računu.
6. Če uporabljate dokaz o prebivališču, naj bo starejši od treh mesecev.
7. Fotografirajte barvno, brez filtrov.
8. Ne dodajajte dodatnih listov ali okvirjev.
9. Oddajte dokumente v formatu JPG ali PNG.
10. Počakajte na obdelavo – običajno do 24 ur.
11. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
12. Ponovno oddajte dokument z izboljšano kakovostjo.
13. Če imate vzdevek ali priimek iz prejšnjega zakona, obvestite podporo vnaprej.
14. Ne pošiljajte dokumentov večkrat zaporedoma – počakajte na odgovor.
15. Preverite, če ste vnesli pravilno uporabniško ime.
16. Kontaktirajte podporo, če po 24 urah ni odziva.

Kontaktirajte podporo, če se stanje ne spremeni v 24 urah ali če ne razumete vzroka zavrnitve.

Prijava ne deluje ali račun je zaklenjen

Ko vnesete uporabniško ime in geslo, vidite napako ali sporočilo o zaklenjenem računu. Možni vzroki so:

• Napačno uporabniško ime ali geslo
• Preveč neuspelih poskusov
• Zastarelo geslo
• Klik na napačen gumb (npr. registracija namesto prijava)
• Tehnična napaka na strežniku

Kaj storiti:

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime (ne e-poštni naslov, če ni zahtevan).
2. Znova vnesite geslo – bodite pozorni na velike črke.
3. Uporabite funkcijo Pozabil geslo na prijavni strani.
4. Preverite e-poštni nabiralnik za povezavo za ponastavitev gesla.
5. Če ne prejmete e-pošte, preverite mapo z neželeno pošto.
6. Ustvarite novo geslo z vsaj 12 znaki, s številkami in posebnim znakom.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika.
8. Poskusite se prijaviti iz druge naprave.
9. Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom.
10. Ne uporabljajte samodejnega samodejnega izpolnjevanja gesel.
11. Če račun ostane zaklenjen, uporabite gumb Zahteva za odklep.
12. Kontaktirajte podporo, če odziva ni v 30 minut.
13. Po povratku deaktivirajte račun preverite.
14. Če ni pomagalo, uporabite drug brskalnik.
15. Opozorajte na morebitno napako v povezavi.
16. Če vse trenutno ne deluje, prosimo za pomo odlog.
17. Če napaka vztraja, pošljite podpori povratno informacijo.

Kontaktirajte podporo, če se po ponastavitvi gesla še vedno ne morete prijaviti ali če račun ostane zaklenjen več kot eno uro.

Depozit je odtegnjen iz banke, vendar ni na računu

Po nakazilu prejmete potrdilo banke, vendar se znesek na Betlabel ne pokaže. Možni vzroki so:

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
• Napačna referenca nakazila
• Depozit iz nepodprtega načina
• Tehnična napaka na strani igralnice
• Preseganje dnevne omejitve

Kaj storiti:

1. Počakajte 10–15 minut po spletnem nakazilu.
2. Preverite v bančnem izpisku – shranite potrdilo.
3. Preverite v klientu spletne banke, če je znesek odtegnjen.
4. Preverite v profilu Betlabel, če je stanje v zgodovini depozitov.
5. Preverite, da je referenca nakazila pravilna (npr. ID računa).
6. Če niste uporabili pravega načina, počakajte na vračilo.
7. Osvežite stran s plačili.
8. Se odjavite in ponovno prijavite.
9. Počakajte do 30 minut pred naslednjim korakom.
10. Preverite, če imate vklopljen dvostopenjsko avtentikacijo (2FA).
11. Če ni pomagalo, poskusite z manjšim zneskom.
12. Preverite dnevne omejitve v nastavitvah.
13. Če ste nakaženo iz tujine, upoštevajte zamude.
14. Ne izvajajte novega nakazila, dokler ne veste, kje je prvo.
15. Kontaktirajte banko za potrditev transakcije.
16. Pošljite podpori Betlabel potrdilo banke skenirano.
17. Če stanje ni viden po 2 urah, prosimo za pomo.

Kontaktirajte podporo, če po 2 urah ni zneska na računu, in jim posredujte potrdilo banke.

Nasvet: Najpogostejše težave se rešijo s posodobitvijo brskalnika in po čiščenju predpomnilnika – to storite vsaj enkrat na teden.