Vor dir steht eine Auszahlung, die seit Tagen auf „ausstehend“ bleibt, obwohl dein Guthaben schon belastet wurde. Meist liegt das an einer offenen Prüfung deines Kontos, die vor der Freigabe abgeschlossen sein muss.

Ausstehende Auszahlung wird nicht bearbeitet

Der Auszahlungsstatus bleibt auf „ausstehend“, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen ist.

• Die Verifizierung deines Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
• Es fehlen Angaben zu deiner Person im Profil.
• Eine interne Prüfung des Kontos läuft noch.

1. Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob dort eine Verifizierung als offen markiert ist.
2. Sieh dir den Bonusbereich an und schließe laufende Bonusbedingungen ab, falls eine Auszahlung blockiert ist.
3. Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
4. Trage fehlende persönliche Daten im Profil vollständig nach.
5. Kontrolliere, ob die Auszahlung als storniert oder abgelehnt markiert wurde.
6. Storniere eine doppelt ausgelöste Auszahlungsanfrage, damit nur ein Auftrag offen bleibt.
7. Lade alle angeforderten Nachweise in der richtigen Datei hoch.
8. Prüfe, ob dein Konto aus einem Grund gesperrt ist, der mit der Auszahlung zusammenhängt.
9. Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du eine neue Anfrage stellst.
10. Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für spätere Rückfragen.
11. Halte Screenshots des Status bereit, falls sich die Anzeige ändert.
12. Prüfe nach der Freigabe, ob der Betrag auf dem Zielkonto angekommen ist.

Wende dich an den Support, sobald der Status nach mehreren Prüfrunden unverändert bleibt und alle Nachweise vorliegen.

Verifizierung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Im KYC-Bereich steht „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Ablehnung markiert.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Rückseite hochgeladen, die nicht lesbar ist.
• Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Vergleiche Vorname und Nachname im Profil mit deinem Ausweis.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
6. Nutze ein aktuelles Dokument, das noch gültig ist.
7. Lade einen Adressnachweis hoch, auf dem dein Name und deine Adresse klar lesbar sind.
8. Entferne keine Angaben aus dem Bild, auch wenn sie dir unwichtig erscheinen.
9. Reiche nur Dateien im verlangten Format ein.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
11. Prüfe nach der Freigabe, ob weitere Nachweise verlangt werden.
12. Speichere eine Kopie aller eingereichten Dateien.

Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.

Spiele laden im Handybrowser nicht richtig

Auf dem Handy bricht ein Spiel beim Laden ab, bleibt schwarz oder reagiert nicht auf Eingaben.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache enthält alte Seitendaten.
• Ein Werbeblocker stört Skripte des Spiels.
• Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.
• Der Browser ist veraltet.

Ein sauberer Neustart des Browsers löst viele dieser Fälle, weil dabei alte Verbindungsdaten verworfen werden. Wer casinoinfinity.us.com im Handybrowser öffnet, sollte vor dem Start eines Spiels alle anderen Tabs schließen.

1. Schließe alle Tabs außer dem Spiel und lade die Seite neu.
2. Leere den Cache und die Cookies im Handybrowser.
3. Deaktiviere vorübergehend den Werbeblocker für die Seite.
4. Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
5. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
6. Öffne das Spiel in einem zweiten, sauberen Browserprofil.
7. Prüfe, ob der Speicher des Handys fast voll ist.
8. Starte das Handy einmal vollständig neu.
9. Lade das Spiel im Querformat, wenn die Anzeige sonst abgeschnitten wirkt.
10. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
11. Notiere, bei welchem Spiel und mit welcher Meldung der Fehler auftritt.
12. Wiederhole den Ladevorgang erst nach einer kurzen Pause.

Kontaktiere den Support, wenn der Fehler auf mehreren Geräten und in mehreren Browsern auftritt.

Einzahlung fehlt auf dem Spielkonto

Die Bank zeigt den abgebuchten Betrag, doch im Casino infinity Casino ist das Guthaben unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Der Betrag wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
• Der Zahlungsanbieter hat die Buchung abgelehnt.
• Ein Bonus wurde nicht auf die Einzahlung angewendet.

1. Prüfe die Zahlungsübersicht in deinem Spielerkonto auf einen eingegangenen Betrag.
2. Vergleiche die Kontonummer im Casino infinity mit der bei der Bank verwendeten.
3. Öffne den Kontoauszug und notiere Betrag und Buchungsdatum.
4. Kontrolliere, ob die Einzahlung als fehlgeschlagen oder storniert angezeigt wird.
5. Warte einen Abgleich zwischen Bank und Zahlungsanbieter ab.
6. Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung doppelt ausgelöst wurde.
7. Sieh im Bonusbereich nach, ob die Einzahlung dort verbucht ist.
8. Lade bei Bedarf einen Zahlungsnachweis hoch.
9. Prüfe, ob dein Konto wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt ist.
10. Nimm keine weitere Einzahlung vor, solange der erste Betrag fehlt.
11. Halte die Buchungsreferenz der Bank bereit.
12. Melde dich beim Support, wenn beide Seiten den Betrag nicht finden können.

Wende dich an den Support, sobald der Zahlungsanbieter die Abbuchung bestätigt und der Betrag nach einem Abgleich nicht verbucht ist.

Halte deine persönlichen Daten im Profil aktuell und identisch mit deinen Ausweisdokumenten. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Verifizierung und Auszahlung.