Po zadaní prihlasovacích údajov sa objaví hláška o uzamknutom účte ešte predtým, než stihne prebehnúť overenie. Najčastejšie to spôsobí niekoľko neúspešných pokusov o prihlásenie za sebou, ktoré systém vyhodnotí ako riziko.

Visiace výbery a ich riešenie

Hráč odošle žiadosť o výber a stav v prehľade zostane nezmenený dlhšie, než čakal.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Chýba potvrdenie vlastníctva platobného prostriedku.
• Bonusové podmienky nie sú splnené a výber je pozdržaný.
• Účet má otvorenú reklamáciu alebo kontrolu zdroja prostriedkov.
• Žiadosť bola odoslaná dvakrát a druhá čaká na zrušenie.

1. Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
2. Pozrite sa, či je pri nej stav „čaká na spracovanie“ alebo „pozdržané“.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
4. Ak overenie chýba, nahrajte doklad s fotografiou a adresou.
5. Pri platbe kartou potvrďte, že prostriedky patria vám.
6. Prejdite si, či ste dokončili podmienky prijatého bonusu.
7. Ak áno, výber sa uvoľní až po ich splnení.
8. Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ich vidíte viac.
9. Skontrolujte, či účet nie je blokovaný z dôvodu kontroly.
10. Počkajte na výsledok kontroly a neposielajte ďalšie žiadosti.
11. Uistite sa, že suma nepresahuje váš dostupný zostatok.
12. Pozrite sa, či nie je aktívny bonus, ktorý výber obmedzuje.
13. Ak je aktívny, dokončite ho alebo ho zrušte podľa pravidiel.
14. Skontrolujte, či máte vyplnené všetky údaje profilu.
15. Po doplnení údajov odošlite žiadosť znova.
16. Sledujte stav v prehľade a nerobte nové žiadosti.
17. Ak sa stav nemení ani po dokončení všetkých krokov, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a žiadosť zostáva bez pohybu.

Nepripísaný uvítací bonus a free spiny

Po vklade hráč otvorí bonusovú ponuku a uvítací balík alebo free spiny tam nie sú.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad bol vykonaný skôr, než sa bonus priradil.
• Kód bol zadaný s preklepom alebo do nesprávneho poľa.
• Free spiny sú naviazané na konkrétny automat.
• Na účte už bol podobný bonus čerpaný.

1. V Rabona Casino prihlásenie si najprv otvorte sekciu s bonusmi ešte pred vkladom.
2. Vyberte uvítací balík a potvrďte jeho aktiváciu.
3. Skontrolujte, či sa bonus zobrazuje ako aktívny.
4. Až potom vložte peniaze na účet.
5. Ak ste vložili skôr, pozrite sa, či je vklad označený ako bonusový.
6. Pri zadaní kódu ho prepíšte presne podľa ponuky.
7. Uistite sa, že kód patrí k správnej akcii.
8. Pri free spinoch otvorte automat, na ktorý sa vzťahujú.
9. Obnovte stránku v prehliadači a pozrite sa znova.
10. Skontrolujte, či ste podmienky bonusu neporušili skôr.
11. Ak ste hrali iné hry, bonus sa nemusí započítať.
12. Prejdite si pravidlá o hrách, ktoré sa do obratu počítajú.
13. Ak je bonus stále neaktívny, skúste ho aktivovať znova.
14. Pri duplicitnom účte sa bonus nepripíše, použite jeden účet.
15. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
16. Po overení sa bonus môže pripísať dodatočne.
17. Ak sa nič nezmenilo, kontaktujte podporu s časom vkladu a názvom akcie.

Podporu oslovte vtedy, keď je vklad označený ako bonusový a bonus napriek tomu chýba.

Odmietnutá platba pre limity

Pri vklade alebo výbere sa objaví oznámenie, že suma prekračuje povolený limit.

• Suma je vyššia, než povoľuje denný strop účtu.
• Výber prevyšuje strop pre jednu transakciu.
• Na účte je nedokončený bonus, ktorý výber blokuje.
• Platobný prostriedok má vlastný limit zo strany poskytovateľa.
• Účet je v režime obmedzenia po kontrole.

1. Zmeňte sumu na nižšiu, ako je uvedený strop.
2. Pri výbere rozdeľte sumu do viacerých žiadostí.
3. Skontrolujte, či je aktívny bonus, ktorý výber obmedzuje.
4. Ak áno, dokončite podmienky alebo bonus zrušte.
5. Uistite sa, že platobný prostriedok patrí vám.
6. Overte, či poskytovateľ platby neblokuje transakciu.
7. Skúste iný spôsob platby, ktorý je na účte povolený.
8. Pozrite sa, či účet nemá obmedzenie po kontrole.
9. Ak má, počkajte na výsledok a neposielajte nové žiadosti.
10. Doplňte chýbajúce údaje v profile.
11. Po doplnení skúste platbu znova s nižšou sumou.
12. Sledujte stav transakcie v prehľade.
13. Nezadávajte rovnakú platbu opakovane.
14. Ak je limit trvalý, prispôsobte mu svoje platby.
15. Pri výbere počkajte na spracovanie predchádzajúcej žiadosti.
16. Ak platba zlyhá aj pri nízkej sume, kontaktujte podporu s popisom chyby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyháva aj pri sume pod limitom.

Zamknutý účet po neúspešnom prihlásení

Pri prihlásení sa zobrazí chyba hesla a po niekoľkých pokusoch sa účet uzamkne.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo nesprávnou veľkosťou písmen.
• V profile je iná e-mailová adresa, než akú hráč zadáva.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
• Na účte prebieha bezpečnostná kontrola.

1. Skontrolujte, či zadávate správnu e-mailovú adresu.
2. Prepíšte heslo ručne a dávajte pozor na veľké písmená.
3. Vypnite automatické dopĺňanie v prehliadači.
4. Vymažte cookies a obnovte stránku prihlásenia.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
6. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie.
7. Neskúšajte ďalšie pokusy počas blokácie.
8. Použite obnovenie hesla cez e-mail.
9. Skontrolujte aj priečinok so spamom.
10. Po obnovení nastavte nové heslo a prihláste sa.
11. Ak obnova nepríde, skontrolujte správnosť adresy v profile.
12. Pri podozrení na cudzí prístup zmeňte heslo okamžite.
13. Nezadávajte prihlasovacie údaje do cudzích odkazov.
14. Po prihlásení skontrolujte históriu prihlásení.
15. Ak sa prihlásite, ale účet je obmedzený, prejdite na overenie.
16. Doplňte doklady, ktoré overenie vyžaduje.
17. Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu s adresou účtu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo blokácia trvá aj po čakaní.

Pred každou platbou si najprv dokončite overenie totožnosti a aktivujte bonus pred vkladom, čím predídete väčšine týchto problémov.