Når en udbetaling bliver stående som afventende, skyldes det oftest, at kontoen endnu ikke er fuldt bekræftet hos ValhallaCasino. Mange spillere opdager først problemet, når beløbet stadig ikke er flyttet efter flere dage.

Udbetaling der bliver hængende som afventende

Spilleren ser udbetalingen i historikken med status som afventende, selv om alt så ud til at være i orden ved anmodningen.

• Identitetsbekræftelsen er ikke gennemført, eller et dokument er sløret.
• Bonusbetingelser er ikke opfyldt, fordi omsætningskravet stadig mangler.
• Udbetalingsmetoden er en anden end den, der blev brugt ved indbetaling.
• Kontooplysningerne stemmer ikke med navnet på bankkontoen.
• Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig og blokerer hinanden.

1. Log ind på kontoen og find status på den konkrete udbetaling.
2. Åbn profilafsnittet og se, om alle felter er udfyldt korrekt.
3. Kontroller, om der stadig er et omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
4. Send et skarpt foto af det dokument, der mangler, hvis feltet er markeret.
5. Brug samme udbetalingsmetode som ved den seneste indbetaling.
6. Undgå at sende en ny anmodning, mens den første er under behandling.
7. Tjek, at navnet på bankkontoen svarer præcist til profilnavnet.
8. Læs hvilke betingelser der gælder for den bonus, du har brugt.
9. Vent med at spille videre på bonussen, indtil omsætningen er registreret.
10. Annuller en dubletanmodning, hvis to beløb står til behandling.
11. Sørg for, at der ikke er åbne sager om samme udbetaling.
12. Tag et skærmbillede af statusfeltet som dokumentation.
13. Skriv ned, hvilke dokumenter du har uploadet, og hvornår.
14. Hold øje med beskedfunktionen, hvis der bliver bedt om noget.
15. Prøv igen senere, hvis siden viser en midlertidig fejl i statusfeltet.
16. Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter alle felter er grønne.

Tag kontakt til supporten, når profilen er fuldt bekræftet, omsætningskravet er opfyldt, og udbetalingen alligevel ikke rykker sig.

Afvist beløb på grund af indbetalings- eller udbetalingsgrænse

Spilleren får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for kontoen, og transaktionen går ikke igennem.

• Beløbet ligger over den grænse, der er sat for en enkelt transaktion.
• Den samlede grænse for en periode er allerede nået.
• Grænsen er sat lavt i spillerens egen ansvarsprofil.
• Beløbet er under det mindste, der kan overføres.
• En ny grænse er netop trådt i kraft efter en ændring i profilen.

1. Læs fejlmeddelelsen og noter, hvilket beløb der bliver afvist.
2. Del beløbet op, hvis den enkelte transaktion er for stor.
3. Se i din ansvarsprofil, om du selv har sat en lavere grænse.
4. Husk, at en grænse, du har sænket, ikke kan hæves med det samme.
5. Prøv et mindre beløb, hvis det er under minimumskravet, der stopper dig.
6. Vent til næste periode, hvis den samlede grænse er brugt op.
7. Undgå at sende flere forsøg i træk med samme beløb.
8. Kontroller, om et igangværende bonusforløb påvirker udbetalingsgrænsen.
9. Ryd op i ældre udbetalingsanmodninger, der stadig står åbne.
10. Brug en indbetalingsmetode, der hører til din egen konto.
11. Skriv ned, hvilke beløb der blev afvist, og hvilke tidspunkter det skete.
12. Se, om problemet gælder både indbetaling og udbetaling.
13. Prøv igen efter et kort tidsrum, hvis grænsen netop er skiftet.
14. Gem skærmbilleder af fejlmeddelelsen som dokumentation.
15. Kontakt supporten, hvis grænsen i profilen ikke forklarer afvisningen.

Skriv til supporten, når du har tjekket alle beløb og grænser i din profil, og afvisningen stadig ikke giver mening.

Spil og sider der ikke åbner på telefonens browser

På telefonen kan forsiden vise et tomt felt, eller et spil kan blive hængende i indlæsningen, uden at der kommer en fejlmeddelelse.

Mange problemer forsvinder, når valhallacasino.gr.com åbnes i telefonens egen browser i stedet for en indbygget visning i en anden app.

• En gammel version af siden ligger stadig i browserens cache.
• Mobilnettet skifter mellem forbindelser og afbryder indlæsningen.
• Browseren blokerer elementer, som spillet har brug for.
• Flere faner med spil er åbne samtidig og tager hukommelsen.
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.

1. Luk alle faner med spil og åbn kun det ene spil, du vil bruge.
2. Genindlæs siden helt, så en frisk version hentes.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
4. Slå den indbyggede visning fra i den app, du åbnede linket fra.
5. Skift til et stabilt netværk, hvis forbindelsen hakker.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Genstart telefonen, hvis siden stadig fryser.
8. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden.
9. Slå browserens blokering af elementer fra for denne side.
10. Fjern unødvendige udvidelser eller hjælpeprogrammer i browseren.
11. Skriv adressen direkte i adresselinjen i stedet for at bruge et bogmærke.
12. Test siden på et andet netværk for at udelukke forbindelsen.
13. Noter hvilke spil og hvilke tidspunkter der fejler.
14. Tag et skærmbillede, når et spil bliver hængende.
15. Prøv igen senere, hvis fejlen kun rammer enkelte spil.
16. Kontakt supporten, hvis fejlen kommer igen på flere netværk og i flere browsere.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og spillet stadig ikke åbner.

Indbetaling trukket i banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren kan se beløbet som trukket i banken, mens saldoen på spillerkontoen stadig står uændret.

• Indbetalingen er registreret i banken, men er endnu ikke bogført på kontoen.
• Betalingen er sendt fra en konto, der ikke står i spillerens navn.
• En igangværende indbetaling er afbrudt, og beløbet er reserveret.
• Beløbet blev sendt, mens en bonus eller en grænse var aktiv.
• Der er sendt to ens indbetalinger, hvoraf den ene er reserveret.

1. Opdater siden og se, om saldoen ændrer sig.
2. Se i kontohistorikken, om indbetalingen står som modtaget.
3. Sammenlign beløbet i banken med beløbet i historikken.
4. Kontroller, at indbetalingen kom fra en konto i dit eget navn.
5. Vent med at sende et nyt forsøg, hvis beløbet er reserveret i banken.
6. Luk siden helt og åbn den igen i browseren.
7. Se, om indbetalingen er knyttet til en aktiv bonus.
8. Undgå at slette bekræftelsen fra banken, før sagen er afklaret.
9. Gem et skærmbillede af bankens postering.
10. Gem et skærmbillede af historikken på spillerkontoen.
11. Skriv ned, hvilket tidspunkt indbetalingen blev sendt.
12. Tjek, om der ligger en dublet af samme indbetaling.
13. Prøv en mindre indbetaling, hvis den første er reserveret.
14. Vent med at gøre flere forsøg, til den første er afklaret.
15. Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket i banken, men stadig ikke står på saldoen efter flere forsøg på at opdatere.

Kontakt supporten med skærmbilleder af både bankposteringen og kontohistorikken, når beløbet ikke dukker op.

Den nemmeste forebyggelse er at bruge samme konto og samme betalingsmetode hver gang og lade profilen være fuldt bekræftet, inden du sender penge eller beder om udbetaling.