Du sammenligner uttaket hos Mobilebet med kasinoet du brukte tidligere, og ser at statusen blir stående på «venter» uten å endre seg. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen på kontoen ikke er ferdig kontrollert, eller at et tidligere uttak fortsatt ligger i køen.
Når uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket «venter» som ikke beveger seg videre, selv om saldoen allerede er lavere.
- Kontrollen av identitet og adresse er ikke fullført.
- Et tidligere uttak ligger fortsatt til behandling.
- Betalingsmåten som ble brukt, kan ikke ta imot utbetalingen.
- Vilkårene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet i banken.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har, og om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp legitimasjon og adressebevis på nytt hvis de er avvist, og påse at hele dokumentet er synlig og lesbart.
- Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt venter. Det setter bare begge i samme kø.
Når stegene er gjort og uttaket fortsatt står stille, kontakter du kundestøtten hos Mobilebet Norge med kontonavn og status på uttaket.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren får en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser i mobilnettleseren.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
- For mange faner og programmer kjører i bakgrunnen.
- Et spill fra en leverandør støtter ikke mobilnettleseren.
- VPN eller nettverksblokkering stopper innlastingen.
- Oppdater siden og lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer, eller prøv en annen nettleser.
- Slå av VPN og bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se hva som fungerer.
Får du fortsatt ikke lastet Mobilebets casino på telefonen, tar du kontakt med kundestøtten og beskriver hvilken side og hvilket spill som stopper.
Innlogging feiler og kontoen låses
Spilleren får beskjed om feil passord, og etter flere forsøk blir kontoen sperret for nye innlogginger.
- Autofyll legger inn gammelt brukernavn eller passord.
- Passordet er endret på en annen enhet.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig sperre.
- Koden til to-trinnsbekreftelsen er utløpt.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv brukernavn og passord manuelt, og påse at tastaturet ikke legger til mellomrom.
- Bruk «glemt passord» og sett et nytt passord, og vent med nye forsøk til sperren slipper.
Er kontoen låst og passordbyttet ikke hjelper, kontakter du kundestøtten med brukernavn og hvilken melding du får.
Hold navn, adresse og betalingsmåte likt og oppdatert på kontoen før du ber om uttak, så slipper du de fleste stoppene i etterkant.