Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal forsvinne fra saldoen, men i stedet blir beløpet stående som «ventende» time etter time. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et uavklart dokument stopper utbetalingen før den i det hele tatt er behandlet.

Uttak som blir stående som ventende

Etter at du har bedt om uttak, ser du beløpet som reservert eller ventende, og saldoen endres ikke. Slik oppfører et uttak seg når noe må avklares før det kan sendes videre til behandling. Hos https://starburst.co.no er det vanlig at første uttak går gjennom en ekstra kontroll, og da hjelper det å vite hva du skal se etter.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak på din konto.
• Systemet har flagget en uvanlig aktivitet som må gjennomgås manuelt.

1. Åpne kontosiden og se om det står at noe mangler eller må bekreftes.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis feltet for det er tomt.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus; i så fall må du fullføre vilkårene før uttak.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det er mulig.
5. Se over at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
6. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis det har stått stille lenge uten beskjed.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om manglende dokumenter.
9. Følg med på kontosiden: der vises det om uttaket er under behandling eller avvist.
10. Unngå å be om nytt uttak før det forrige er avsluttet; det kan skape dobbeltregistrering.
11. Les hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt, slik at du vet hva som gjenstår.

Kontakt kundestøtten først når du har bekreftet kontoen, lastet opp dokumenter og fortsatt ikke ser noen endring i status.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Starburst casino er uendret og ingen transaksjon vises. Dette skjer ofte fordi innskuddet er registrert i banken, men ikke fullført i casinoets system, eller fordi beløpet har havnet på feil konto. Under finner du hva du kan gjøre for å spore det opp.

• Innskuddet er fortsatt under behandling i banken din.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble sendt til en konto som ikke er koblet til spillerkontoen.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av kontoopplysningene.

1. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare reservert.
2. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og beløp.
3. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som «behandles».
4. Sjekk kontoutskriften på casinoet for å se om beløpet er registrert der.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som er knyttet til kontoen din.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en liten test med samme betalingsmåte for å se om den fungerer.
8. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke gir gjennomslag.
9. Noter transaksjons-ID fra banken; den trenger støtten for å spore beløpet.
10. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før du vet hvor det første er blitt av.

Kontakt kundestøtten når du har transaksjons-ID og skjermbilde, og innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet overføringen.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefon

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding i stedet for spillebrettet. Dette skyldes ofte nettverket, en utdatert nettleser eller at en blokkering hindrer innholdet i å lastes. Slik kan du sjekke det steg for steg.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er gammel eller har mange utvidelser.
• En annonseblokkering stopper skriptene som spillene trenger.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• Siden lastes i en innebygd visning i en annen app i stedet for i nettleseren.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for siden.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Åpne siden i en fane i nettleseren, ikke i en innebygd visning.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
7. Skru av og på telefonen for å nullstille nettverkstilkoblingen.
8. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
9. Slå av personvernmodus eller liknende som kan blokkere skript.
10. Test om et enkelt spill laster, eller om hele siden er nede.
11. Noter feilmeldingen du ser, slik at støtten kan bruke den.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og feilen fortsatt er der.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om. Dette skjer når beløpet møter en grense på kontoen, i betalingsmåten eller i bonusvilkårene. Slik finner du ut hvilken grense som gjelder for deg.

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Betalingsmåten har sin egen beløpsgrense.
• Kontoen er satt til en lavere grense enn du trodde.

1. Les meldingen du får; den navngir ofte hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
4. Se på kontosiden om det er satt egne grenser for din konto.
5. Prøv en annen betalingsmåte med høyere grense.
6. Vent til neste periode hvis grensen er daglig eller ukentlig.
7. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak igjen.
8. Kontroller at valutaen i uttaket stemmer med kontoens valuta.
9. Unngå å be om uttak av et beløp som er høyere enn saldoen tillater.
10. Ta skjermbilde av avvisningen, med meldingen synlig.
11. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket bonusvilkår og kontograenser, og avvisningen fortsatt ikke gir mening for deg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du har lest om.

For uttak er den vanligste stopperen en ufullstendig kontobekreftelse, og den løses ved å laste opp det som mangler. Ved innskudd er det nesten alltid bankens behandling som forklarer forsinkelsen, ikke casinoet. På telefon er det nettleseren og nettverket som oftest svikter, ikke spillet i seg selv. Grenseavvisninger skyldes enten en fastsatt beløpsgrense eller et bonusvilkår du fortsatt er bundet av. I alle tilfellene sparer du tid ved å ta skjermbilde av meldingen før du gjør noe annet. Noter også tidspunkt og beløp, slik at støtten kan finne transaksjonen raskt.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og laste opp dokumentene dine før du ber om ditt første uttak.