Po prihlásení sa stránka nenačítava alebo sa zasekne na úvodnej obrazovke? Najčastejšou príčinou je slabé internetové pripojenie alebo zastaraný prehliadač.

Stránka alebo hry sa nenačítavajú v mobile

Hráč vidí bielu obrazovku, hlásenie o chybe pripojenia alebo sa hry neotvoria vôbec.

• Slabý signál Wi-Fi alebo mobilných dát
• Zastaraná verzia prehliadača
• Nahromadená vyrovnávacia pamäť (cache)
• Blokovanie stránky antivírusom alebo firewallom

1. Skontrolujte signál – prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
2. Reštartujte telefón – vypnite ho na 30 sekúnd a zapnite.
3. Otvorte prehliadač a vymažte cache a súbory cookie.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Skúste iný prehliadač – napríklad Chrome namiesto Safari.
6. Vypnite na chvíľu antivírus alebo VPN.
7. Zatvorte všetky karty a nechajte otvorenú iba stránku Doxxbet kasína.
8. Skontrolujte, či nie je zapnutý režim šetrenia dát.
9. Ak používate staršiu verziu iOS alebo Android, aktualizujte systém.
10. Prihláste sa znova – odhláste sa a zadajte prihlasovacie údaje.
11. Ak problém trvá, kontaktujte podporu a uveďte typ zariadenia a verziu prehliadača.

Ak ani po týchto krokoch stránka nenačíta, obráťte sa na podporu kasína.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady sú zamietnuté

Hráč dostane správu, že jeho doklad je neplatný alebo že overenie trvá dlhšie ako obvykle.

• Neostrá alebo neúplná fotografia dokladu
• Doklad je starší ako 3 mesiace
• Meno na účte sa nezhoduje s menom na doklade
• Chýba druhá strana občianskeho preukazu

1. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle – bez odleskov.
2. Skontrolujte, či je celý doklad v zábere a nie sú zakryté okraje.
3. Použite zadnú kameru telefónu, nie prednú.
4. Ak ste použili pas, odfoťte celú stránku s fotografiou.
5. Ubezpečte sa, že meno a priezvisko na doklade je rovnaké ako v profile.
6. Ak máte v profile prezývku, overenie prebehne na základe skutočného mena.
7. Po odoslaní počkajte 24 hodín – kontrola nie je okamžitá.
8. Ak doklad zamietli, pozrite si dôvod v správe od kasína.
9. Opravte chybu a odošlite novú fotografiu.
10. Ak ste zmenili adresu, priložte aj doklad o adrese (účet za energie, výpis z banky).
11. Doklad o adrese nesmie byť starší ako 3 mesiace.
12. Všetky dokumenty nahrajte vo formáte JPG alebo PNG.
13. Ak používate cudzí doklad, môže byť potrebný preklad do slovenčiny alebo angličtiny.
14. Kontaktujte podporu, ak ste doklad odoslali viackrát a stále nie je overený.

Ak overenie trvá viac ako 72 hodín, napíšte na podporu a uveďte dátum odoslania dokladov.

Výplata je v spracovaní dlhšie ako očakávate

Hráč vidí v histórii status „čaká na spracovanie“ a peniaze neprišli ani po niekoľkých dňoch.

• Dokončené overenie totožnosti (KYC) nebolo potvrdené
• Výplata je nad štandardným limitom pre daný deň
• Bankový prevod medzištátne trvá dlhšie
• Chybné číslo účtu alebo IBAN

1. Skontrolujte, či máte dokončené KYC – bez neho výplata neprebehne.
2. Pozrite si históriu transakcií a overte, či výplata nie je stornovaná.
3. Ak ste zadali nesprávne číslo účtu, výplata sa vráti na herný účet do 5 dní.
4. Skontrolujte e-mail – kasíno mohlo požiadať o dodatočné doklady.
5. Výplaty cez víkend a sviatky sa spracúvajú až v nasledujúci pracovný deň.
6. Ak používate elektronickú peňaženku, skontrolujte, či je v nej dostatok miesta na príjem.
7. Skontrolujte, či ste výplatu nespustili dvakrát – duplicitné požiadavky sa rušia.
8. V prípade bankového prevodu počítajte s 1–3 dňami navyše.
9. Ak ste zvolili výplatu na kartu, uistite sa, že karta je platná a nie blokovaná.
10. Kontaktujte podporu a uveďte ID výplaty a dátum požiadavky.
11. Podpora vám overí, či je výplata v poriadku alebo či chýba nejaký krok.
12. Pri pravidelných výplatách môžete požiadať o prioritu, ak ste verný hráč.
13. Neodstraňujte platobnú metódu z profilu, kým výplata nepríde.
14. Ak výplata neprišla do 10 pracovných dní, požiadajte o reklamáciu.
15. V zriedkavých prípadoch môže banka prevod zadržať – kontaktujte svoju banku.

Ak výplata čaká viac ako 7 dní, kontaktujte podporu Doxxbet kasína s číslom transakcie. Na stránke https://doxxbet-sk.com/ je možné sledovať stav výplaty po prihlásení.

Vklad opustil banku, ale na hernom účte nie je

Hráč vidí v bankovom výpise odchádzajúcu platbu, no v kasíne sa nezobrazuje žiadny kredit.

• Bankový prevod trvá 1–3 pracovné dni
• Zadaný variabilný symbol je nesprávny
• Platba bola zablokovaná bankou kvôli bezpečnostným pravidlám
• Vklad bol odoslaný na staré číslo účtu kasína

1. Skontrolujte, či ste v bankovom prevode uviedli variabilný symbol, ktorý vám kasíno pridelilo.
2. Ak ste použili kartu, overte, či transakcia prešla – niekedy banka platbu len zablokuje.
3. Počkajte 24 hodín – niektoré banky spracúvajú platby až nasledujúci deň.
4. Skontrolujte, či ste nezadali chybnú sumu – minimálny vklad je stanovený kasínom.
5. Ak ste použili elektronickú peňaženku, skontrolujte, či ste potvrdili platbu v aplikácii.
6. Podívajte sa do histórie vkladov v kasíne – ak tam nie je, banka platbu ešte neodoslala.
7. Kontaktujte banku a overte, či bola platba zrealizovaná a či nie je na čakaní.
8. Ak banka potvrdí odoslanie, pošlite podpore kasína potvrdenie o platbe.
9. Skontrolujte, či je na hernom účte správne zadaná mena – prevod v inej mene môže trvať dlhšie.
10. V prípade platby kartou skontrolujte, či karta nie je blokovaná pre online platby.
11. Ak ste vkladali cez rýchly prevod (napr. bankový tlačidlo), počkajte 2 hodiny.
12. Po odoslaní potvrdenia podpore počkajte 48 hodín na pripísanie.
13. Ak vklad neprišiel do 5 dní, požiadajte o vrátenie platby na bankový účet.
14. Nezadávajte nový vklad, kým sa nevyrieši predchádzajúci.
15. Uložte si potvrdenie o platbe – poslúži ako dôkaz pre podporu.

Ak vklad nevidíte ani po 3 pracovných dňoch, kontaktujte podporu s číslom transakcie z banky.

Najjednoduchší spôsob, ako predísť väčšine problémov, je mať vždy aktualizovaný prehliadač, dokončené KYC ešte pred prvým vkladom a pri platbách používať iba údaje z oficiálneho profilu Doxxbet kasína.